Играчът от САЩ се оплака от фалшива реклама на бонус. Офертата се състоеше от бонус за мач и безплатни завъртания. Поради неизвестен проблем безплатните завъртания не бяха кредитирани в акаунта им. Проблемът беше съобщен между играча и казиното и ситуацията по-късно беше разрешена за удовлетворяване на играча.
Получих имейл за специална промоция. Беше за 600% бонус и 20 завъртания в слота Mulan за всеки депозиран $50. Депозирах $110 и въпреки че получих моите 600% бонус без проблем, получаването на моите 40 завъртания беше много трудно. Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти и всички те не знаят за имейла и ми казват да изпратя имейл на support@bonusbingo.com със екранна снимка на промоцията. Направих това 7 пъти за 4 дни и все още не получих отговор. Чувствам се измамен
Скъпи Vollieballe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали кой точно бонус сте се опитали да осребрите? Проверих уебсайта ( тук ), но не можах да намеря гореспоменатата промоция. Бихте ли препратили промоционалната оферта на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, разберете, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Оценявам бързия ви отговор. Промоцията беше специален бонус подарък, изпратен директно до мен. Затова ви препратих имейла. Имах този проблем веднъж, когато го изпратиха, но бързо го отстраниха. Снощи помощникът на живо ми каза, че няма да направят нищо и да продължа да изпращам имейл за поддръжка. 8 пъти???
много разочароващо. Просто ги моля да почетат това, което са ми изпратили.
много ви благодаря 😊
Благодаря ви много, Vollieballe, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Vollieballe,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Bonus Bingo Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Това би било страхотно. Тази вечер говорих с Херман чрез чат на живо за ежедневните им безплатни завъртания, които не работят. Той поправи това с кредит от $10, което беше страхотно. Затруднява разбирането защо този промо бонус за завъртане е бил толкова труден. Също така повторих на Херман, че съм изпратил множество имейли без отговор и той дори призна, че това не е наред от тях, но все още нищо от тази вечер. Оценявам всичко, което правите, за да помогнете
Исках да актуализирам. Най-накрая стигнах до представител чрез чат на живо, който желаеше и можеше да помогне. Тя кредитира сметката ми $30 вместо завъртания. Това е решение, което беше донякъде справедливо.
благодаря ви, че се опитахте да помогнете. Съмнявам се, че някога ще депозирам при тях отново, защото ако 20 завъртания бяха толкова трудни, не мога да си представя процеса на теглене
Благодаря ти, Vollieballe, за актуализацията. Съжалявам, че това беше много по-сложно, отколкото трябваше да бъде, но се радвам да чуя, че проблемът най-накрая беше разрешен.
Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru и моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
