НачалоЖалбиBodog Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Bodog Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 56

Сума: 800 R$

Bodog Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.1.2024 | Нерешена : 6.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Втората заявка за теглене на играча от Бразилия беше отхвърлена от казиното и впоследствие сметката беше блокирана. Играчът отрече да е нарушил правила и смяташе, че казиното действа недобросъвестно, като блокира победителите. Играчът, който е имал успех с теглене преди това, се е опитал да изтегли R$800 печалби от играта на Crazy Time и слота PG Bandito. Казиното беше обвинило играча, че има няколко акаунта, което играчът категорично отрече. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори на жалбата, което ни накара да затворим случая като „неразрешен“. Играчът е бил посъветван как да подаде жалба до Curaçao eGaming, лицензиращия орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Направих втората си заявка за теглене в това казино и не само че не ми беше платено, но днес получих имейл, който ме информира, че заявката не е приета и че акаунтът ми е блокиран. Помолиха ме да направя проверка, но не съм нарушил никакви правила. Играх с истински пари и смятам, че те действат недобросъвестно, за да блокират и да не изплатят победителите, тъй като същото се случи преди няколко дни с мой приятел!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи иванилдоабу,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Преминахте ли KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?

Правилно ли разбирам, че R$800 се държат във вашата казино сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Скъпа Кристина, всъщност отидох да видя и ти деактивираш постоянния ми акаунт, намеквайки, че съм нарушил правилата, но депозирах 100,00 реала и играх на Crazy time и слота pg bandito, което ми позволява да достигна 800,00 печалби, играейки в рамките на правилата , тъй като вече бях направил теглене в Bodog преди няколко дни, а Bodog има 5-дневно правило за следващото теглене, изчаках тези дни и веднага щом беше пуснат за теглене, направих заявката за теглене за 800.00 и по едно време на имейла ми дойде съобщение, че тегленето е успешно, така че изчаках да пристигне в банковата ми сметка, както беше направено първия път, когато направих първото си теглене, но за моя изненада на следващия ден друг имейл каза, че акаунтът ми е изтрит завинаги, намеквайки, че съм нарушил правилата, което не съм направил, знаейки, че може да е ваша грешка, чакам оттеглянето ви, връщане на акаунта ми за игра и главно ми изплащане на моите печалби от 800,00 които мога да получа, като играя честно!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, ivanildoabu. Това ли е единственото обяснение, което получихте от казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
\ Превод

Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха да се свържа с Bodog чрез validar@bodog.com , но не получих отговор от тях, те просто игнорират играча, не отговарят! Те действат недобросъвестно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха да се свържа с Bodog чрез validar@bodog.com , но не получих отговор от тях, те просто игнорират играча, не отговарят! Те действат недобросъвестно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако разбирам правилно предишното съобщение от казиното, изглежда, че сте били обвинени в отваряне на множество сметки. Бихте ли изяснили дали това е първата ви и единствена сметка в това казино?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Да, имам само една сметка в това казино, така че не разбирам това обвинение и първото ми теглене беше изплатено незабавно чрез pix, при второто теглене дойде това съобщение за анулиране и блокиране на акаунт! Играх с истински пари и спазвах всички правила, определени от казиното!

И ако ме обвинят, че имам повече акаунти в това казино, докажете го, като ги публикувате публично!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Здравейте, измина седмица и нямам отговор в моя случай!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Извинявам се за късния отговор, трябваше да си взема няколко дни почивка. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Благодаря ви, чакам, надявам се Томас да ми помогне да разреша тази ситуация!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

И сега изминахме две седмици без никакви новини или отговори по този случай!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Някой от Casino Guru да проследи жалбата ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Скъпи иванилдоабу,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Bodog Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Bodog Casino ,

Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Днес 26.02 се навършва точно 1 месец от отварянето на тази жалба, всеки ден посещавам Casino Guru и няма информация за моя случай!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Само като видите Bodog да игнорира казино гуруто, човек вече забелязва липсата на уважение към Казиното, сега си представете играчите, чийто акаунт е блокиран или изтрит завинаги от Bodog по обвинение в нещо, и те дори не трябва да доказват нищо, просто защото играчът поиска теглене! Какъвто е моят случай с други играчи!

Можете ли да ми покажете ID на другите ми акаунти, с моя имейл, CPF и лични данни? В което бях обвинен! Няма, нали! Съзнавайки, че няма да се превърне в нищо, оставям тук разочарованието си от това казино Bodog!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.

Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаването на проблема. Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Уважаеми иванилдоабу,

Ако искате да се свържете с лицензиращия орган, ето как можете да го направите:


Подаване на жалба

Можете да подадете жалба до Curaçao eGaming чрез уебсайта на Curaçao eGaming и наистина те изглеждат най-достъпният орган на Кюрасао, когато става въпрос за спорове между играчи.

До уебсайта може да се стигне и чрез бутон на страницата на валидатора:

file

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини