Bob Casino - Сметката на играча беше закрита.

Снощи бях спечелил почти 1300.00. Рано тази сутрин изтеглих 1100,00 и все още имах 161,03 оставащи в сметката ми. Тъй като имейлът ми, прикачен към входа ми, беше хакнат, им изпратих имейл, обясняващ моята ситуация. Когато се опитах да се върна в акаунта си, за да играя с оставащата сума, те деактивираха акаунта ми и заявиха, че поради анулиране на връщане на такси, акаунтът ми беше окончателно затворен и печалбите ми също бяха анулирани. Играх с 500,00 плюс долара и накрая спечелих нещо след много месеци без печалба и те отказаха да ми дадат печалбите. Не съм разстроен от лошото обслужване на клиентите и съм много нечувствителен към ситуацията, в която съм измамен. Дадох банковата си информация на Bob Casino само за целите на документацията и още на следващия ден акаунтът ми беше хакнат и измамен с 1800,00. Това никога не ми се е случвало преди и честно казано тяхната възвръщаемост на печалбите е до NIL. Почти не съм спечелил нещо от това казино през годините, когато бях много запален и верен играч. Просто се наслаждавам на игрите и вълнението да почти печеля, но след това губя, защото не можеш да спечелиш през повечето дни. Моля, моля, не се подлагайте на влошаване и разочарование от присъединяването към това казино. Те имат лошо обслужване на клиентите и почти не печелите, освен ако не играете 500 или повече само за едно посещение. Абсолютно отвратително казино и огромна измама

Здравей Лори,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bob Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Правилно ли разбирам, че сте генерирали печалбите си с парите, които по-късно са били обработени за обратно плащане или сте спечелили с предишен успешен депозит? Успяхте ли да се свържете с банката си, за да докажете, че не сте направили тези връщания на такси? Колко точно депозирахте в казиното?

Моля, препратете всяка подходяща екранна снимка или чат на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник. Бях спечелил с предишен успешен депозит. Нямах представа какво представляват обратното зареждане. Това, което се случи, беше, че щях да депозирам пари и след това нямаше да мине часове по-късно, така че, тъй като сметката ми беше измамена, бях притеснен и се притесних, така че в крайна сметка анулирах транзакцията. Сега депозирах там след това и след това получих имейл, че депозитът ми е анулиран. Така че казино Боб също отмени транзакцията ми, което ме обърка защо и това се случи. Никога не беше споменавано нищо за връщане на такси, преди да спечеля. Едва когато изтеглих печалбите си, те деактивираха акаунта ми и без абсолютно никакво предупреждение или нищо. Ако знаех, че ще направят това, никога нямаше да изтегля печалбите си. Те извършиха най-голямата измамна постъпка. Играх честно със собствените си пари. Най-накрая спечелих, след като похарчих 500 от собствените си пари. И бях благодарен, че успях да спечеля загубата си обратно, а след това и някои, само за да закрият сметката ми и да не ми кажат абсолютно нищо. Обещават страхотно обслужване на клиентите, но през цялото това време се опитват да се борят за печалбите си, всичко, което не правят, е да ме тормозят и да ми казват, че не получавам парите си.

Скъпа Лори,

Бихте ли ми посъветвали дали сте получили възстановяване на депозита си обратно от казиното? Свързаха ли се с вас оттогава и обясниха ли ви ситуацията?

Здрасти. Не съм получил нито стотинка от възстановяването си. Те твърдят, че са затворили акаунта ми, преди да спечеля, заявявайки, че съм нарушил техния договор, но те също нарушиха своя собствен договор. Когато депозирах пари, в рамките на до 30 минути, парите ми ще бъдат върнати обратно в банковата ми сметка. Когато направих повторен опит, до 30 минути, парите ми продължават да се обработват? Така че тогава анулирах транзакцията си, защото нямах представа какво се случва. Определено голямо недоразумение от моя страна. Както и да е, персоналът на Bob Casino беше доста тормозен и се отнасяше с мен сякаш съм глупав, изпращайки същия имейл на BS относно правилата и разпоредбите и т.н. Те не направиха никакво решаване на проблемите и в последния им имейл беше посочено, че няма да получавам никакви пари от тях и това беше последният им имейл до мен.

ако всъщност те закриха акаунта ми, преди да спечеля. Как така мога да имам достъп до акаунта си, да играя и да печеля. Но все пак, когато направих теглене на 1100.00, те деактивираха акаунта ми, взеха ми парите без никакво обяснение и ме обвиниха фалшиво в измамна дейност??? Сериозно. Изтощен съм да вървя напред-назад с тях, но смятам, че това са намеренията им, да ме накарат да се откажа и те да спечелят. Най-лошото преживяване в живота ми.

Благодаря ти Лори за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

За разбирането,

Ник

Скъпа Лори,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Bob Casino да се присъедини към тази тема.

Уважаеми казино екип,

Можете ли да обясните вашата гледна точка по случая с Лори? Можете да препратите всички подходящи доказателства на andrej.p@casino.guru .

Здравейте всички,

Въпросният играч е инициирал връщане на плащания, което също беше одобрено от играча в един от разговорите.

Така че, когато казиното получи сторнирани плащания от доставчика на плащане, казиното беше принудено да закрие сметката и да приспадне сумата за сторниране от баланса на играча.

Оставащият баланс беше успешно възстановен на играча чрез услугите на Interac.

Те само разказват какво направих, но не успяха да пропуснат много повече от това, което направиха. Те също започнаха връщане на плащания, което след това ме обърка защо следователно опитах отново без късмет. Те бяха тези, които заявиха, че акаунтът ми е затворен преди да играя и ако това беше така, тогава как беше възможно да вляза и да играя. Едва когато най-накрая спечелих, те деактивираха акаунта ми и откраднаха единствените пари, които бях спечелил от сайта за много дълго време. Обслужването на клиенти не беше третирано по професионален начин и бях тормозен от тях. Те само разкриват своята гледна точка и не са взели предвид моята за цялото объркване, което ми причиниха.

Благодаря ви, Bob Casino, Lori, за отговорите.

Уважаеми казино екип,

Можете ли да обясните ситуацията по-подробно? Освен това, можете ли да посочите сумата, която е била възстановена по сметката на играча? Правилно ли разбирам, че само сумата, която Лори е изплатила обратно, е била приспадната от нейното теглене?

Единствената получена сума беше 160,00 и промяна. Вече имах допълнителни 129,00, които спечелих и получих допълнителни 40, за да направя 160. Целият въпрос е, че те също са направили сторниране на плащания и аз съм този, който също е наказан за техните неправомерни действия, ако заявят, че са затворили акаунта ми, как е възможно е да съм успял да играя, накрая да спечеля и да изтеглих печалбите си само за тях, за да ме накажат СЛЕДВА. Това беше абсолютно погрешно на всички нива и те ме измъкнаха с всичките пари, които дадох, за да спечеля най-накрая. Казиното е ужасно за възвръщаемост.

Здравейте,

Възстановената сума беше 161,03 CAD и сметката на играча беше закрита веднага след като получихме сторнираните плащания от доставчика на плащане.

Нашата система автоматично заключва плейъра, ако получим сторнирани плащания, освен това сумата за сторниране се приспада от баланса на играча автоматично. Сумата за сторниране на плащане е 1085 CAD.

Така че, ако ми кажете, че акаунтът ми е бил затворен след печалбите ми и един от вашите представители ми каза, че акаунтът ми е бил затворен преди да играя, тогава това е, защото сега вашите истории се променят. Обратните плащания, направени от мое име, бяха, защото и вие сте извършвали връщане на парите, които се опитах да депозирам. Затова ме обърква защо. Когато се опитах да направя депозити, отнемаше много време, което не беше нормално, което ме тревожеше. Не използвах парите, които претендирате като сторнирани плащания, за да играя във вашето казино. И така, как така ме таксуват за нещо, което не съм използвал. Нищо от това дори няма смисъл. Нито един човек не се обърна към мен, за да ме информира за подобно нещо. Изчакахте, докато спечеля, и след това направихте огромна сделка от това, докато всъщност вие също направихте сторниране на плащания, за което съм наказан?

Благодаря ви, екип на Bob Casino, Лори, за вашите отговори.

Уважаеми казино екип,

Бихте ли предоставили съответните раздели от историята на транзакциите и залозите на Lori, за да изясните ситуацията? Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .

Скъпа Лори,

Бихте ли посъветвали, ако сте сигурни, че печалбите ви са натрупани само с помощта на предишни депозити, които не са били върнати?

110 процента съм сигурен, че парите, които съм играл, са мои собствени пари. Обратните плащания, които те твърдят, не бяха кредит, който използвах, а просто моите пари ми спечелиха печалбите, които бяха натрупани само с помощта на предишния ми депозит

Здравейте и благодаря за търпението, доказателството беше изпратено на вашия имейл.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Единственото, което имате, са печалбите от това, което направих, поради вашето забавяне. Надявам се, че ще изпратите и парите, които сте направили, които взехте от моите печалби. Паричните връщания не бяха използвани като кредит за игра. Объркахте ме защо ги изпращате обратно и тъй като моят iCloud беше измамен, станах много нервен, когато парите ми не минаха. Затова бяха направени връщането на парите. Използвах собствените си пари. Най-накрая спечелих. И ти го открадна от мен. Обслужването ви е ужасно и изобщо не цените клиентите.

Благодаря ти, Лори, Боб Казино, за отговорите.

Уважаеми казино екип,

Бихте ли изяснили ситуацията? Правилно ли разбирам, че върнатите депозити са били част от спорната сума на Lori?

Здравей Андрей,

Да, когато получихме сторнираните плащания, системата извади сумата на сторнираните плащания от баланса на играча.

Благодарим ви, екип на Bob Casino, за разяснението и за предоставянето на допълнителни доказателства по имейл.

Скъпа Лори,

Според информацията, предоставена от екипа на казиното, печалбите ви са натрупани с помощта на депозити, които сте върнали, но са кредитирани във вашата игрална сметка.

В случай, че сте сигурни, че оспорваните депозити никога не са били кредитирани във вашата игрална сметка или че не сте играли депозитите, моля, предоставете банковото си извлечение от периода от време, започващ от датата, на която е бил първият депозит, който сте върнали направено, до края на декември 2021 г. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Обратните плащания също бяха извършени от тяхна страна, както обясних преди. Възстановените плащания не бяха кредитирани в моя акаунт, за да играя. Те не са били използвани за никакви кредити за игра. Те бяха просто връщане на такси. Трябваше да опитвам отново и отново, за да мога най-накрая да кредитирам депозитите си, за да играя най-накрая

Благодаря ти, Лори, за отговора. За съжаление, тъй като вашите твърдения не корелират с твърденията на казиното, ще трябва да прегледаме съответните доказателства.

Според изявленията, предоставени от екипа на казиното, неуспешните плащания (които не са кредитирани във вашата игрална сметка) не са виновни.

Уважаеми казино екип,

Бихме искали да ви помолим да предоставите съответните регистрационни файлове на играта или друго доказателство, което би подкрепило вашите твърдения, според което депозитите, които бяха върнати от играча, също бяха кредитирани в нейната игрална сметка и изиграни.

Скъпа Лори,

Моля, имайте предвид, че казиното ни е предоставило исканите доказателства, но банковото ви извлечение е от решаващо значение в този случай.

Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите исканата информация в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ти, Лори, за предоставянето на екранните снимки. Можете ли обаче да предоставите пълно банково извлечение, което да показва всички оспорвани транзакции в PDF формат? Ако не получите тази информация по имейл (например в началото на всеки месец), трябва да можете да я заявите или изтеглите директно от приложението си за онлайн банкиране. Като алтернатива можете да поискате извлечението от вашата банка в печатен вид.

Можете да препратите изявлението на andrej.p@casino.guru .

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Здрасти. Току що изпратих по имейл. Благодаря ти

Благодаря ти, Лори, за твоя имейл. Правилно ли разбирам, че всички спорни депозити са от декември 2021 г.?

Тъй като е необходимо допълнително време за разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.

NHhi. да. Не бях играл от известно време и когато го направих, беше точно преди Коледа, когато имах допълнителни пари, за да опитам късмета си. Бях играл в други казина, само не в казино Боб, защото нямаше възвръщаемост и почти нямаше печалби

Благодаря ти, Лори, че потвърди.

В момента чакаме екипът на казиното да предостави допълнителна информация и доказателства по имейл. Затова настройвам таймера за 7 дни.

Скъпа Лори,

Тъй като все още чакаме екипът на казиното да предостави доказателства, които да подкрепят твърденията им, удължавам таймера със 7 дни.

Благодаря за разбирането.

Добро утро. Вече минаха 15 дни, откакто Bob Casino е предоставило доказателство. Да им дадем една допълнителна седмица беше изключително щедро, но очевидно не бяха толкова честни, колкото представяха. Ясно и просто, те откраднаха печалбите ми и това казино и персонал са изкривени. Сега какво? Аз заслужавам тези 1100,00 печалби и трябва да ми бъдат дадени, защото ми струваше много повече дори да спечеля тази сума.

Скъпа Лори,

За съжаление екипът на казиното не ни предостави доказателства, които да докажат недвусмислено твърдението им. Тъй като не е възможно да оценим правилно вашия случай, силно препоръчвам да се свържете с лицензионния орган на казиното (Malta Gaming Authority) и/или с официалния ADR на казиното (ThePOGG). Те трябва да имат достъп до всички необходими доказателства и следователно да преценят правилно вашата ситуация.

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или дали е необходима нашата помощ.

Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Проблемът ми никога няма да бъде решен. Bob Casino имаше 14 дни да отговори и ТЕ не го направиха. Само това показва, че са ме излъгали и откраднали. Те не са добро казино. Едва печелите и когато го направите, те така или иначе не ви дават печалбите. Така че не съм сигурен къде ще отиде това, ако откажат да ми върнат печалбите.

Здравей Лори.

Тъй като екипът на казиното не можа да подкрепи твърденията си, единствената възможност е да се свържете с казиното ADR и/или техния лицензиращ орган, както Андрей спомена. Опитвали ли сте да го направите?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Какъв е смисълът. Честно казано? Очевидно Bob Casino е криво и откраднаха печалбите ми. Никога няма да ги видя, нито Bob Casino би ми ги дал. Това бяха 5 месеца на гняв и стрес. Как някога ще бъде решен това и какъв ще бъде крайният резултат?

Лори, все още има шанс да се реши това. Bob Casino е под лиценз MGA, ние можем да ви преведем през целия процес, но ще уважим напълно, ако откажете.

Добре, така че какво трябва да направя

Чудесно, сега ще затворя тази тема като „ЧАКАМ РЕШЕНИЕ НА РЕГУЛАТОРА" и ще се свържа с вас на имейл адреса ви с допълнителни стъпки.

Когато има решение от лицензиращия орган, ние ще актуализираме тази жалба.

Скъпа Лори,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания, Йозеф

Добро утро. Свързах се с лицензиращия орган, но до ден днешен никога не съм получавал отговор от тях и нищо не е разрешено

Скъпа Лори,

Въпреки че ви вярвам, обичайно е да изисквате доказателства. Бихте ли ми изпратили доказателство за изпращането му на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru ? Моля, изпратете го като прикачен файл, за да осигурите ясно доказателство за изпращането.

Уважаеми/уважаема Lori,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Много съжалявам, но мина много време и тъй като нямаше решение, изтрих всичко

Уважаеми екип на Bob Casino,

Случайно да са се свързали с вас от властите по този случай?

Здравейте,

Клиентът никога не се е свързвал с регулатора.

Благодаря ти.

Всъщност имам и както споменах, никой никога не се свърза с мен и времето мина, забравих за това до миналата седмица, защото никой друг не се притесняваше да направи нещо, така че как трябваше да го направя. Моля, не ми казвайте какво съм направил или не съм направил, защото нямате представа колко грешно беше да запазя печалбите си

Скъпа Лори,

Много съжалявам за ситуацията, но тъй като нямате доказателства за връзка с регулатора, не мога да продължа разследването. Всъщност се свързах с вас директно на вашия имейл адрес на 16 май 2022 г., за да ви предложа насоки през целия процес. За съжаление не получих никакъв отговор. Завършвайки информацията, нямам друг вариант освен да отхвърля този случай.

С уважение, Йозеф