Играчът от Унгария е обвинен, че има множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Bob Casino - Профилът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
Bob Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
През юни 2018 г. имах проблем заради дублирания си акаунт в казино Боб.
Забравих, че вече съм отворил сметки, така че те отказаха оттеглянето ми.
След това разговарях с поддръжката и ги помолих да изтрият дублиращите ми акаунти, за да мога да играя с един.
Казаха ми, че този случай е препратен на финансовия отдел.
След 1,5 години забравих за всичко това и отидох да депозирам в моя акаунт на Bob Casino, за да играя.
Така че сметката ми беше добра, направих някои депозити и те ме пуснаха да играя!
През декември 2019 г. съм депозирал пари в сметката си в Bob Casino и успях да спечеля 3000 евро.
Влязъл съм с телефона си (където другите ми имейли се съхраняват в браузъра, така че автоматично се попълва имейл за вход в акаунта ми в Bob Casino с друг имейл) и случайно влязох с дублирания си акаунт до Казино Боб. И това беше въпросът, че разбрах, че все още имам дублиран акаунт, така че през юни 2018 г. нищо не се случи, не ми изтриха дублираните акаунти !!!
Веднага съм написал писмо, за да ги уведомя! И да ми помогне да разреша този случай, след 1,5 години.
За теглене бих искал да ми бъде потвърден акаунта, така че направих заявка за 20 евро, тъй като те написаха на уебсайта, качените документи за проверка се проверяват при заявки за теглене.
И днес ми писаха това:
„По време на проверката за сигурност разбрахме, че в акаунта ви има дубликат. Моля, обърнете внимание, че е разрешено да имате само един акаунт на играч / IP / устройство със или без бонуси. Нарушихте това правило. Затова решението беше взето за да затворите акаунта си и да конфискувате печалбите.
Решението е взето от ръководството на казиното и то е окончателно. "
Значи е трябвало да ми затворят акаунта през юни 2018 г., а не през декември 2019 г. !!!
Според мен това е абсолютно несправедливо.
Мисля, че имам право да изтегля печалбите си от 3000 евро.
Моля, помогнете ми да реша този случай.
С Най-Добри Пожелания.
Андрис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Андрас,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви попитам дали сте получили потвърждение за закриването на акаунта ви през 2018 г.? Ако отговорът е „да", можете ли да ми го препратите (имейл адреса ми е petronela.k@casino.guru)? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Андрас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
