Bob Casino

Публичен

Andras

Нерегистриран потребител

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

През юни 2018 г. имах проблем заради дублирания си акаунт в казино Боб.

Забравих, че вече съм отворил сметки, така че те отказаха оттеглянето ми.

След това разговарях с поддръжката и ги помолих да изтрият дублиращите ми акаунти, за да мога да играя с един.

Казаха ми, че този случай е препратен на финансовия отдел.

След 1,5 години забравих за всичко това и отидох да депозирам в моя акаунт на Bob Casino, за да играя.

Така че сметката ми беше добра, направих някои депозити и те ме пуснаха да играя!

През декември 2019 г. съм депозирал пари в сметката си в Bob Casino и успях да спечеля 3000 евро.

Влязъл съм с телефона си (където другите ми имейли се съхраняват в браузъра, така че автоматично се попълва имейл за вход в акаунта ми в Bob Casino с друг имейл) и случайно влязох с дублирания си акаунт до Казино Боб. И това беше въпросът, че разбрах, че все още имам дублиран акаунт, така че през юни 2018 г. нищо не се случи, не ми изтриха дублираните акаунти !!!

Веднага съм написал писмо, за да ги уведомя! И да ми помогне да разреша този случай, след 1,5 години.

За теглене бих искал да ми бъде потвърден акаунта, така че направих заявка за 20 евро, тъй като те написаха на уебсайта, качените документи за проверка се проверяват при заявки за теглене.

И днес ми писаха това:

„По време на проверката за сигурност разбрахме, че в акаунта ви има дубликат. Моля, обърнете внимание, че е разрешено да имате само един акаунт на играч / IP / устройство със или без бонуси. Нарушихте това правило. Затова решението беше взето за да затворите акаунта си и да конфискувате печалбите.

Решението е взето от ръководството на казиното и то е окончателно. "

Значи е трябвало да ми затворят акаунта през юни 2018 г., а не през декември 2019 г. !!!

Според мен това е абсолютно несправедливо.

Мисля, че имам право да изтегля печалбите си от 3000 евро.

Моля, помогнете ми да реша този случай.

С Най-Добри Пожелания.

Андрис

In June 2018 I have had a problem because of my duplicated account at Bob casino.

I forgot, that I have already opened accounts, so they declined my withdrawal.

After that, I have spoken with the support and asked them to delete my duplicate accounts, so I can play with one.

They told me that, this case was forwarded to the Finance department.

After 1,5 years I have forgotten about all of this and went to deposit to my Bob Casino account to play.

So my account was good, I have made some deposits, and they let me play!

In December 2019, i have deposited money to my Bob Casino account and managed to win 3000 Euros.

I have logged in with my phone, ( where my other emails are stored in the browser, so it is automatically filled the login e-mail to my Bob casino account with another e-mail ) and I accidentally logged in with my duplicated account to Bob Casino. And that was the point that I have found out that I still have a duplicate account, so nothing happened in June 2018, they did not delete my duplicated accounts!!!

I have immediately written a letter to notify them! And to help me solve this case, after 1,5 years.

For withdrawal, i would like to have my account verified, so i have made a request for 20 euros, because they wrote on the website, the uploaded documents for verification is being checked at withdrawal requests.

And they wrote to me today this:

"During the security check, we found out that your account has a duplicate. Please note that it is only allowed to have one account per player/IP/device with or without bonuses. You have breached this rule. Therefore, the decision was made to close your account and confiscate the winnings.

The decision was made by the casino's management and it is final."

So they should have closed my account in June 2018, not in December 2019!!!

In my opinion, this is absolutely unfair.

I think I'm entitled to withdraw my winnings of 3000 Euros.

Please help me solve this case.

Best regards.

Andris

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Скъпи Андрас,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви попитам дали сте получили потвърждение за закриването на акаунта ви през 2018 г.? Ако отговорът е „да", можете ли да ми го препратите (имейл адреса ми е petronela.k@casino.guru)? Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Скъпи Андрас,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Complaints Team Lead

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод: