Активният баланс на играча от Германия беше анулиран поради техническа грешка, причинена от доставчика на играта. Казиното възстанови баланса на играча до състоянието преди грешката. Проблемът беше решен.
Автоматичен превод:
Bob Casino - Бонусните печалби на платеца са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Bob Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Bob Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екипа на Casino Guru...
Имам следния проблем.
Приех THU бонус за презареждане в Bobcasino и получих 50% + безплатни завъртания.
Депозирах €60 и получих €30 допълнително и дори изиграх безплатните завъртания веднага.
Работата е, че получих 50 подарък безплатни завъртания, преди да получа бонуса в самото начало, след като получих бонус за трети депозит... играх го, защото си казах "хей защо не".
В един момент, когато реших да депозирам отново, реших да взема бонуса за презареждане в четвъртък.
Не по-рано казано, отколкото направено, го направих.
След това започнах да играя и да играя и с тези €90 стигнах до €1000. Бях щастлив, защото не печелите често.
Мислех да поиграя още малко, защото може би има още.
След това, когато стигнах до 1000, на следващото завъртане бях до 15 € по някаква причина.
Получих имейл от Bobcasino. (Вижте Приложението)
При постоянен бонус грешка. И че всичко това беше грешка на Pragmatik Play и затова продължих да играя със залога от безплатните завъртания без депозит през цялото време...та въпросът ми е....Какво мога да направя по въпроса??
Избрах различен бонус и го депозирах!
сега казиното ми изпрати само 50 евро, защото получените печалби от печалби от бонус без депозит печалби са 50 евро. Така че дори 10 евро по-малко, отколкото платих 😀
моля, вижте и моята история... можете да видите, че съм депозирал пари с различна сума.
Надявам се, че можете да ми помогнете..
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания
Матю К*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Mati22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Въз основа на препратената екранна снимка вашите печалби са натрупани от безплатни завъртания, правилно ли е?
Можете ли да препратите цялата си история на играта заедно с екранна снимка на последния ви активен депозит на petronela.k@casino.guru ? Получихте ли вече някакво възстановяване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря, че се свързахте с нас.
да, изпратиха ми 50 евро (в моята сметка остават само 43.01€ и дори не знам защо), защото казаха, че съм спечелил печалби от безплатни завъртания без депозит... но това не е вярно.
Депозирах (вижте екранната снимка) с нов бонус.
Бонусът без депозит беше много отдавна, но по някакъв начин все още е в системата, въпреки че не би трябвало да бъде.
Както казах, депозирах €60 и получих €30 бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам ли правилно, че безплатните завъртания са получени преди осребряването на бонуса за презареждане? Изпълнихте ли необходимия бонус залагане за безплатни завъртания, моля? На препратената екранна снимка изглежда, че предишният бонус не е завършен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Слушай, имах безплатните завъртания преди 1-2 седмици.
нормално е така. Депозирате с бонус и след това играете бонуса.
Депозирах с бонуса за презареждане, имах 90 евро в сметката си.
Нещо не е наред със екранната снимка, но това не е мой проблем.
Както казах, направихте депозит с бонуса за презареждане... точно там трябва да се превключи автоматично, както във всяко друго казино.
Ако бонусът от година по-рано продължава, това не е моя вина.
Доста съм ядосан и вече съм го обяснявал повече от веднъж.
Депозирах с бонуса за презареждане
60 евро получих 30 евро + безплатни завъртания.
Просто играх нормално.
Вече дори не трябва да имам залога от безплатните завъртания, защото преди това нямах повече в акаунта си.
Това означава, че ако беше 0 евро, ще трябва да изчезне от само себе си.
и на тази екранна снимка всичко е грешно написаното на него.
Всичко, което съм платил, все още е отворено там.
Моля, не ми позволявайте да обяснявам това отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинете ме, ако не разбирам напълно какво ви се е случило и пак питам същите неща. Просто се уверявам, че събираме възможно най-много информация, преди да се изправим срещу казиното. Ние сме тук, за да помогнем на играчите и няма нужда да се влошаваме.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, че изглеждах раздразнен...и аз не им се дразня, дразня ме ситуацията!
Знам, че просто си вършиш работата 😀
извинявай отново и благодаря предварително за отделеното време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Mati22,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Bob Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря Петър!
Това ме прави щастлив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Завършихме разследването относно липсващите ви средства.
Установено е, че системата продължава да отчита бонуса Gift Freespins, след като клиентът направи депозит за бонус за презареждане, така че когато бонусът е бил заложен, системата извади сумата до 14,33 EUR в резултат на безплатните завъртания в четвъртък презареждане.
Съгласни сме, че ситуацията е несправедлива и възстановихме баланса до сумата, когато бяха заложени безплатните завъртания.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за Bobcasino!
хубаво, че видя това.
Бих искал да благодаря на casinoguru и Bobcasino за разрешаването на проблема и да пожелая на всички най-доброто!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим на екипа на Bob Casino за помощта.
Уважаеми Mati22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
