Играчът от Индия се опитва да завърши процеса на KYC и е изпратил исканото банково извлечение, показващо депозита. Въпреки 10 опита, проверката му непрекъснато се отхвърля. Играчът използва метод на плащане, който не е на негово име, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Опитвам се да попълня KYC. Те искат банково извлечение, показващо депозита. Подадох всички необходими документи. Но проверката се отхвърля, опитах най-малко 10 пъти, но не се разреши
Беше отхвърлено. Сега се опитвам да се свържа с тях през последните 5 дни и няма отговор.
Уважаеми saagarmishhraa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Качих всички различни банкови извлечения, чрез които съм депозирал в казиното на сините чипове, както и моето доказателство за самоличност и банковата дебитна карта. Правя това от последните 5 дни и направих и днес
Всички документи бяха в PDF, както се изисква от казиното
Бихте ли препратили документите, които предоставихте на казиното, на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Изпратено писмо с прикачени документи
Моля, проверете и отговорете възможно най-скоро
Благодаря ви, че ми предоставихте документите. Проверих правилата и условията на казиното BlueChip и ето какво открих:
5.1.8 Кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате, за да попълните баланса на сметката си, принадлежи на вас , не е открадната и не е изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Написахте в имейла си, че сте използвали банковата сметка на жена си за правене на депозити в казиното. Съпругата ви единствен собственик ли е на банковата сметка или това е обща сметка, която официално притежавате и двамата?
Да, съпругата ми е едноличен собственик на банковата сметка.
Но също така използвах личната си банкова сметка, за да депозирам около 40K от юни 2022 г. до юли 2022 г.
Моля, имайте предвид, че използването на метод на плащане от трета страна без предварителното съгласие на казиното е сериозно нарушение на Правилата и условията. Съжаляваме, но не можем да направим нищо, за да ви помогнем в този случай. Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
