Black Lotus Casino - Печалбите от безплатни бонуси на играча са намалени.

Започнах с бонус без депозит. Спечелих около $5,150 при опит за изтегляне. Казиното ми каза, че максималният ми изплащане е $150 и ще загубя останалите $5000, за да отменя бонуса. Анулирах бонуса и загубих $5000. Имах възможността да изтегля 150, но избрах да играя. Спечелих 400 и се опитах да тегля - след изчакване една седмица състоянието най-накрая се актуализира, че тегленето е завършено. 2 дни по-късно в статуса се казваше признаване на корекция на печалбите за 250. Свързах се с казиното и ми казаха, че максималният ми изплащане е 150, защото беше прикрепен към бонус. Поисках няколко пъти да говоря с мениджър и получих отказ. Те просто повтаряха едно и също нещо за това, че е прикачен към бонус. Те не направиха нищо, за да проучат как отменя бонуса и да ме измами от $5000. Бяха груби. И сега 3 дни по-късно все още чакам белия превод на това, което е останало от оригиналните $5150.

Скъпа Кристи и,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):

„Безплатните бонус пари (всеки безплатни пари, бонуси за безплатни завъртания, печалби от турнири и състезания) трябва да бъдат заложени до 60X от играчи от White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus и Black Lotus, преди играчът да може да направи каквото и да е теглене. Когато играч е спечелил, използвайки първата си оферта за безплатни пари/бонус без депозит (т.е. не е направен депозит), се прилага максимална сума за теглене от $150. Останалият баланс ще бъде анулиран. "

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&C, които ограничават максималните пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.

Моля, имайте предвид, че тъй като никога не сте депозирали истински пари във вашата казино сметка и сте натрупали цялата си печалба от бонус без депозит, ще имате право да изтеглите само $150.

Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Но от казиното ми казаха, че за да отменя този бонус без депозит, той ще анулира и ще загубя 5000. И ще мога да тегля само 150 от тях. Така че направих това - загубих 5000 и бонусът вече не беше активен. Проверих двукратно състоянието на бонуса и ми каза, че нямам активни бонуси и тогава наличният ми баланс за теглене беше 150. Започнах да го изтегля, но след това промених решението си и продължих да играя. Спечелиха 400 и след това запазиха по-голямата част от тях заради бонус, който вече не беше активен.

Представителят, който обясни изплащането на пари и че за да отменя бонуса и да теглим 150, анулираме 5000 специално ми каза, че 150 са мои - и мога да ги тегля и всички печалби, спечелени с него.

Скъпа Кристи и,

Разбирам, че може да е малко объркващо за играчите. Независимо от това, вашите печалби от бонус без депозит бяха предназначени да бъдат изтеглени, а не да се играят допълнително. Моля, имайте предвид, че те не се превръщат във фондове за истински пари. Това е вашата печалба от безплатната игра. Тъй като никога не сте депозирали средства в акаунта си и всичките ви печалби са натрупани от бонуса без депозит, единственото теглене, на което имате право, е $150. Получихте ли тези печалби?

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Скъпа Кристи и,

Получихте ли печалбите си от $150? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Добре, да, това беше вярно. Въпреки това, след като взех безплатния бонус, спечелих над $5100. Разгледах възможността за теглене и ми казаха, че максималният кеш аут е $150, тъй като е от безплатни пари и че ще трябва да загубя останалите $5000, или мога да ги запазя и да продължа да играя, но независимо от това максималният кеш аут е 150. Попитах дали вземам $150 и се лишавам от $5000, ако това ще прекрати този бонус и представителят каза, че ще стане - след това попитах още 3 пъти дали този бонус ще се отмени и ми казаха, че ще го направи и че 150 ще бъдат мои теглене в брой и всички печалби също ще бъдат мои, освен ако не поискам друг бонус.

Избрах да прекратя бонуса за безплатни пари - това ми даде възможност да тегля, но избрах да играя и спечелих 500. След това се опитах да тегля 400 и седмица по-късно, след като парите уж бяха изпратени 4 дни преди статуса да бъде актуализиран до администраторът редактира печалбите на 125. След това изпратих отново съобщение и ми беше дадено да се разхождат - те бяха груби - не им пукаше, че прекратиха този оригинален бонус, когато запазиха 5000, които сега чувствам, че са откраднали от мен.

Представителят, с когото разговарях, ми каза, че мога да изтегля 150 или да го играя - моето беше да правя каквото искам с него. След като спечелих над 5100- прекрати бонуса и получих само 150 на сметката, спечелих още 500- и 2 седмици по-късно получих 125. Специално попитах представителя няколко пъти дали ще прекрати бонуса, когато загубя 5000- и те ме увериха, че би и парите бяха мои за теглене или игра. Така че след като откраднаха 5000 от мен, вече нямаше никакви активни бонуси

Скъпа Кристи и,

Тъй като никога не сте депозирали никакви средства във вашата казино сметка, всички натрупани печалби ще бъдат ограничени до $150. Да, те са ваши да правите каквото пожелаете с тях, но максималното теглене се прилага по всяко време.

Бихте ли посъветвали колко точно печалбите са постъпили във вашата сметка?

Всъщност направих много депозити в моята сметка в черен лотос. Загубих достъп до имейла си - затова се регистрирах с друг имейл адрес и казиното се затвори и трябваше да прехвърля всичко в новия ми акаунт. Така че не мога да ви кажа точно колко съм депозирал, но направих множество депозити с биткойни и карти.

Black Lotus вече заключи новия ми акаунт, след като разбраха, че съм се свързал с вас, така че не мога да ви дам точен брой печалби, но близък брой, който би бил между $5,500 и $6,000.

Скъпа Кристи и,

Смятам, че новият ви акаунт е блокиран, защото сте създали дублиран такъв, а не защото сте се свързали с нас.

Както споменах по-рано, вашите печалби бяха натрупани само от безплатен бонус и следователно ограничени до максималната сума за теглене.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Скъпа Кристи и,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Скъпа Кристи и,

Надявам се, че се справяш добре. Бих искал да ви информирам, че прегледахме вашия случай вътрешно и решихме да го отворим отново, да съберем повече информация и дори да намерим приемливо решение за изплащане на вашите печалби.

Затова бих искал да ви попитам дали сте получили печалби от безплатния бонус ($150), както е описано по-рано. Колко беше депозитът, който поставихте, за да изтеглите печалбите си, моля? Намерих следното правило и бих искал да попитам дали вашите депозирани средства са поставени във вашата сметка като паричен баланс.

„22.3.1 Играчи, които никога не са депозирали в казиното, могат да правят теглене на всеки бонус, безплатни завъртания или точки за лоялност само след като играчът е направил депозит с истински пари. Направеният депозит няма да се комбинира с сума за теглене, а по-скоро поставена в акаунта на играча, след като тегленето бъде изплатено. След това играчът ще има достъп до сумата на депозита като паричен баланс, предмет на всички нормални правила и условия на казиното. "

Благодаря ви много предварително за отговора и съдействието.

Имаше направени множество депозити, те ме заключиха от акаунта ми, така че вече не мога да виждам дейността си. Но съм почти сигурен, че имаше депозити, направени с биткойни и с моята дебитна карта. И да, получих малко пари от тях и да, те бяха налични като мое салдо в брой

Направих няколко екранни снимки на моя разговор с тях и една от моята история на теглене. Не знам дали това ще ви помогне или не

Получихте ли отговора ми и снимките

Те затвориха акаунта ми, така че не мога да вляза, за да ви кажа точните числа, но да, те наистина изплатиха 150. И направих депозити както с дебитна карта, така и с биткойни няколко пъти. Ще прикача екранните снимки, които имам

Благодаря ти, Кристи и за отговора. Едно последно нещо, моля. В един от предишните си коментари споменахте: „Загубих достъп до имейла си – затова се регистрирах с друг имейл адрес и казиното затвори и трябваше да прехвърли всичко в новия ми акаунт."

Правилно ли разбирам, че сте регистрирали повече от един акаунт в това конкретно казино?

Да, но го направих с тях в чата, така че те можеха да закрият оригиналния акаунт, до който вече нямах достъп.

Имаше ли активност в стария ви акаунт, моля? Защо беше затворен преди това?

Да, имаше активност в стария акаунт, имах този акаунт от няколко месеца. Загубих телефона си, на който бяха запазени моите пароли, така че загубих достъп до имейла, който бях използвал за този акаунт, както и до паролата за стария акаунт и тъй като не можах да вляза в имейла, не можах да нулирам парола. Затова ми казаха да създам нов акаунт и затвориха стария.

Благодаря ви много, Кристи и за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти. Оценявам усилията, времето и разбирането, които вложихте, за да получите справедливо решение на това.

Здравей Кристи.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

След кръстосана проверка на този случай, ние вярваме, че въпреки че условията са ясни в този случай: „максимална сума за теглене", двукратното ограничаване на парите също е несправедливо.

Вярваме, че бонус балансът на Кристи трябва да бъде върнат, когато тя отмени тегленето.

Когато казиното ограничи печалбите на Кристи за първи път, тя предположи, че останалите $150 са нейните истински пари. Поради това ние вярваме, че казиното трябва да подобри процеса, за да предотврати объркване.

Така че, моля, представител на Black Lotus Casino, разгледайте този случай от гледната точка на Кристи и се надяваме да намерите решение, за да я компенсирате.

Само за да поясня, когато затворих бонуса и ми дадоха $150, казиното изрично каза, че $150 са мои, за да правя каквото искам, мога да ги изтегля, ако искам и т.н.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей Кристи.

За съжаление, казиното не реагира. Свързах се с представителя на казиното чрез Skype и тя обеща да отговори на тази жалба, но изглежда, че е загубила интерес към случая или не знам защо не отговаря.

Бих искал да разделя случая на три части:

Дублирани акаунти:

Казиното (поддръжка или чат) каза ли ви да създадете втори акаунт?

Много е важно да знаете, че в момента на създаването на вашия втори акаунт казиното знаеше, че това е вашият втори акаунт и се съгласи с това.

Проблем с комуникацията:

Казиното погрешно ви е информирало за $150, които сте спечелили от бонус без депозит. За съжаление, нямам изявление от казиното, но изглежда, че информацията, която ви е предоставило казиното, е била подвеждаща. Силно препоръчвам казиното да подобри този процес.

Проблем с липсващ депозит:

След като приключите със залагането, трябва да депозирате, за да изтеглите бонус парите. Тъй като това беше вашият втори (нов акаунт), смятам, че депозитът беше необходим. Тук не успяхте, така че не можем да приемем предположението, че парите са били ваши. Тази част обаче зависи от първата част на случая (дублиращ се акаунт)

Тъй като технически, не трябва да приемате едни и същи бонуси за дублиращата се сметка (един и същ бонус без депозит). Всичко зависи от това как сте съобщили проблема за създаването на втори акаунт в казиното. И какво ви обеща казиното. Можете ли да проверите дали имате екранни снимки/имейли за това?

Скъпа Кристи,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.