Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит. Въпреки че не сме съгласни с решението на казиното, за да получим поне част от печалбите, играчът ни помоли да променим статуса на жалбата на „решена“.
Здравейте на всички, в момента има огромен проблем с горното казино, в което съм платил и спечелих, по-точно 5000 € проверих, че всичко е наред, след което дойде писмото от казиното Копирах го тук Цитат Казино:
Здравей Майкъл,
Радвам се, че видяхте, че печалбите в казиното са чести.
Въпреки това, в правилата и условията на казиното е записано, че направените залози са неправилни.
Всъщност това е ясно посочено в общите условия на казиното и следователно можем да премахнем печалбите от игралната сметка:
„Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да анулираме всички печалби и бонуси от хазарт". „Неправилна игра" може да включва, но не се ограничава до:
- „Неправилна игра" включва, наред с други неща:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Ако останете активни отново с нас, не задайте лимит и продължите да играете, тогава може би ще можем да ви платим част от този залог.
На разположение съм за всякаква информация.
С Най-Добри Пожелания,
Черен етикет на казиното
Тогава влязох в чата там ме заплашиха, че трябва да продължа да депозирам, в противен случай няма изплащане Никога не съм изпитвал нещо подобно
Някой може ли да ми помогне какво да правя сега?
Ако нямам късмет и го оставя така или има шанс да получа парите, благодаря на вас и lg Michael
Редактиране: Заглавието е коригирано
Уважаеми Майкъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата необходима комуникация. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви? ( тук )
„Правила за залагане
...
. Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
. „Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии.
. „Общи залози" се дефинира като сбор от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на рунд, т.е. общата сума на залога при щракване върху бутона „завъртане" или „играй" или еквивалентен бутон."
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус при депозиране на средства в акаунта си?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Петронела,
Не използвах нито един бонус за всичките си депозити и според мен играх честно.
Благодаря ви за вашата помощ и вашия ангажимент, най-добри пожелания Майкъл
Благодаря ви много, Майкъл, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Майкъл,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Black Label Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър, има новини
Казиното се свърза с мен и мисля, че е техният номер да не изплащат всичко, разбира се, хубаво е, когато нещо се появи, но за съжаление е твърде малко 😫
Здравей Майкъл,
Надявам се, че си добре.
Вече знаете, че играехте против нашите правила.
Въпреки това ръководството реши да ви плати 1000 евро като изключение.
Това е първото ви изплащане и не искаме да го отменяме.
С Най-Добри Пожелания,
Черен етикет на казиното
Здравей Майкъл,
Имате право на цялата сума, а не само на €1000. Разбира се, по-добре е от нищо, но все пак трябва да ви бъде платено изцяло.
Здравей Питър, напълно съм съгласен с теб. Не мисля, че и 1000 евро ще дойдат. Имейлът от казиното говори много, аз никога не съм виждал или преживявал нещо лошо
Здравейте всички,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
По отношение на офертата, бихме искали да знаете, че офертата от 1000 евро е направена от екипа за поддръжка на клиенти на казиното и е била предназначена като жест на добра воля преди оплакването на Майкъл срещу Casino Guru. Въпреки това, тъй като имейлът на казиното остана без отговор, бихме искали да оттеглим офертата и да продължим през платформата на Casino Guru.
Проучихме този въпрос и бихме искали да споделим с вас нашите констатации:
Виждаме, че печалбите са конфискувани, тъй като играта на Майкъл нарушава общите условия:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
„13. Правила за залагане
1. Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
2. Запазваме си правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
3. „Неправилна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента."
На 12.02.2021 г. Майкъл започна своята игрална сесия с идентификационен номер на депозит 366182 от 200 евро. В 12:20 (записано време в казиното) той започна своя геймплей и направи залози на Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama във Вегас - игра на ротативки. Той наруши клаузата за неправилна игра, когато направи залози от 100€ до 189€ на споменатите слот игри. Могат да бъдат предоставени доказателства в подкрепа на нашите твърдения.
Моля, имайте предвид, че разглеждаме „свръхзалагането" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч опита това, конфискуването на натрупаните печалби е редно. Това е причината тегленето да бъде отхвърлено и печалбите да бъдат конфискувани.
Разбира се, Майкъл може да твърди, че не е бил информиран и че не е искал да навреди. Винаги внимаваме да върнем на баланса депозита, от който са натрупани конфискуваните печалби, въпреки че технически не е необходимо да правим това.
Моля, имайте предвид, че депозитът от 200 евро се връща на баланса на играча и вече е достъпен за теглене.
Казиното разбира разочарованието на играча за анулираните печалби от предишното теглене, но е наложително всички играчи да спазват правилата и условията, които играчът се съгласява при откриване на сметка, ако Майкъл беше спечелил, без да е нарушил T&C, парите му ще бъдат са изплатени изцяло.
В заключение, казиното намира жалбата за неоснователна и ще продължи в съответствие със своите Общи условия.
С Най-Добри Пожелания,
Black Label казино
Здравейте Питър Току-що получих този имейл от казиното: Здравей Майкъл,
Надявам се, че си добре.
Майкъл, за съжаление трябва да Ви уведомя за ново решение относно Вашето искане за оттегляне поради Вашата неоснователна жалба.
Изплащането е напълно отказано и не се прави допълнителна оферта от 1000EUR, което, пак ще ви кажа, предизвика вашето необосновано оплакване срещу нас.
Източник на печалба - 200 EUR - имате обратно по сметката.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, влезте в чата на живо.
Желая ти всичко най-добро за в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Тина
VIP мениджър
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Black Label Casino,
Ние не спорим, че вашето решение не е в съответствие с Общите условия на казиното. Въпреки това, ние считаме самото правило (максимален залог за игра с истински пари) за несправедливо и хищническо. Играчите, които играят със собствените си реални пари, не трябва да бъдат ограничавани по този начин и следователно играчът трябва да получи пълно заплащане.
Здравей Петър,
Благодаря ви за отговора.
Съжаляваме, че не сме съгласни. Има много променливи за добра казино услуга като избор на игри, предложения за промоции, обслужване на клиенти и т.н., които трябва да се вземат предвид заедно с правилата за залагане, за да се оцени разумно справедливостта на T&C.
Бихме искали да вярваме, че потенциалните клиенти са в състояние сами да направят разумна преценка дали едно казино като цяло предлага продукт, който отговаря на техните индивидуални нужди.
Като казахме това, ние бихме искали винаги да поддържаме гъвкава позиция и да търсим компромисни решения, за да удовлетворим добросъвестно нашите клиенти, така че удължаваме валидността на предишната ни оферта за 1000 евро, ако той желае да приеме казиното в неговата оферта .
Очакваме с нетърпение бързия отговор на Майкъл по този въпрос.
Поздрави,
Black Label казино
Здравейте на всички, аз лично бих теглил черта в споразумение от 1000 €, аз лично мисля много малко, като се има предвид нещото, което спечелих 5000 €, казиното има потенциал рядко печели толкова високо и в големия брой ще ми бъде приятно, ако вие да се договорим може ли какво искаш да кажеш Питър?
Black label казино можем ли да се споразумеем за половината? И добре ли е нещата? Бих искал да мога да продължа да играя с теб за мир lg michael
Уважаеми Майкъл,
Благодаря ви за бързия отговор.
Имахме възможност да анализираме вашата заявка, моля, напомнете, че казиното не е длъжно да ви възстановява печалбите, които са били загубени поради нарушаване на правилата и условията.
Офертата на ръководството от 1000 евро остава в сила и бихме искали да отбележим, че вече сте върнали депозита от 200 евро във вашата казино сметка.
Ако желаете да приемете предложението на ръководството, моля, уведомете ни, ние очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Black Label казино
Blacklabel casino няма ли основа за преговори?
Здравей Майкъл,
Според предишната ни кореспонденция, това е последната и последна оферта на казиното.
Моля, уведомете ни, ако сте готови да приемете жеста на добра воля, в случай че го откажете, казиното ще маркира този случай като приключен.
За разбирането,
Black Label казино
Ако ми дадете парите, тогава всичко е направено за мен @black label casino
Blacklabel Съгласен съм, моля заредете парите в сметката ми и нещата са добре
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Майкъл,
Ако €1000 е последната оферта на казиното, вероятно е най-доброто, ако я приемете. Жалбата обаче ще остане неразрешена, само спорната сума ще намалее с €1000. Казиното може да има своите стандарти, но индустрията се развива, както и правилата. Няма да намерите такова правило в топ казина. Уведомете ме, когато получите средствата си.
Благодаря ти много скъпи Питър, ще се свържа веднага щом го получа, най-добри пожелания
Уважаеми всички,
Благодаря за бързия отговор.
Радваме се да видим, че сте готови да приемете жеста на добра воля, Майкъл.
Моля, имайте предвид, че приемането на офертата означава, че нямате повече спорове или претенции. Предложената сума не е признание за вина, а по-скоро жест на добра воля, направен към вас в опит да отговорите на вашето недоволство.
Както беше обяснено преди, казиното просто спазва споразумението си с клиента.
Естествено, справедливостта на споразумението е нещо, което трябва да се реши преди създаването на акаунт в казиното.
Бихме искали да ви информираме, че за да може казиното да продължи с изплащането на жеста на добра воля, жалбата също трябва да бъде записана като разрешена.
На Ваше разположение,
Black Label казино
Петър: Би било хубаво да си получа парите, моля, свържете се
Скъпи Майкъл, въпреки че трябва да ви бъде платено изцяло, това изглежда е единственият начин да получите поне малко печалби. Препоръчвам да изберете друго казино въз основа на отзиви за бъдеща игра. Ако искате да отбележа жалбата като "разрешена", това ще бъде направено. Уведомете ме, когато получите средствата (peter.m@casino.guru). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
