Играчът от Кюрасао беше информиран, че техните бонус печалби са ограничени поради лимит за теглене на депозит x10. По-късно казиното поиска документи, написани на латиница, но играчът не може да ги предостави. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото не можем да приемем решението на казиното да приложи правилото за теглене x10.
Депозирам 30 евро и печеля 2840. Изпращам всичките си документи. Обадете ми се на мениджъра в телефона ми и той ми каза, че можете да теглите само 300 евро. Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава 200 евро, играчът ще има право само до до X10 последен депозит. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случай, че в бонусни условия не може да бъде намерен. това казино е голяма измама.
Скъпи психеделиктео,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и ето какво открих:
„6. Ако натрупаната сума на депозита на играча не надвишава €200, играчът ще има право само до X10 последен депозит. Това максимално изплащане ще бъде наложено и в случаите, когато играчът направи допълнителни депозити, които се считат за направени по собствено усмотрение на Казиното, за да надхвърли сумата на натрупания депозит от 200 евро."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме условия за бонуси, които ограничават максималните пари от бонус игра . Моля, можете ли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Направих депозит от 30 евро и получих 300% бонус за общо 210 евро. Бонусът иска x33 оборот. Бонусът е лепкав и те го връщат обратно. вашите печалби са колкото депозита x10. те също така постоянно ме молят за карти за потвърждение, докато изпратих всичките си карти. направих депозит с банкова карта и те нямат меню за теглене на карта. играл съм в много казина.
Поискаха ми копие от извлечението от сметката и iban и не го приемат, защото е на гръцки. Моята банка не може да го изпрати на други езици. А сега не ми дават и 300 евро. Докато акаунтът за домашен адрес нямаше проблем да е гръцки. Направих всички казина с успеха на проверката.
Благодаря ви за отговора, psychedelicteo. За съжаление, казината могат да ограничат печалбите ви, натрупани от игра с бонус, това не е нещо необичайно.
Правилно ли разбирам, че сега казиното отхвърля вашите документи? Бихте ли ми изпратили някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru , или като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Скъпи психеделиктео,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, изпратих ви имейл. За това, което искаш. Поискаха документите на друг език, а не на гръцки. Банката не може да направи това. От банката ми изпратиха документ с разписка, че сметката е моя. Направих и депозит с карта и не мога да направя теглене. има само банков превод. Направих теглене през банка 2480 и те го изтеглиха.
Благодаря ви много psychedelicteo за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, психеделиктео,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Black Label Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Добро утро ми изпратиха имейл и ми пишат, че мога да тегля и че документите са ок. Кандидатствах за теглене на 300 каквото ми се полага след приспадане на остатъка. В петък чакам дали ще влязат в акаунта. Отнема 5 дни.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Разбираме, че Теодорос е подал оплакване поради факта, че е бил ограничен от максимални печалби и забавянето на изплащането.
Моля, имайте предвид, че поради факта, че общите депозити на играча в казината са по-малко от 200 евро, той има право да тегли десет пъти сумата на последния си депозит.
Както се спекулира в нашите T&C:
„10. Тегления
Що се отнася до документацията, бихме искали да ви уведомим, че някои от получените документи са на гръцки език и не можахме да ги проверим.
След като играчът предостави допълнителни документи за доказване на самоличността си, процесът на проверка е завършен и тегленето по същество е изплатено на 28 февруари.
Извиняваме се за забавянето, което може да е причинило неудобство.
Като се има предвид, тегленето е изплатено и средствата трябва да пристигнат по сметката на Теодорос в рамките на 5 работни дни, моля, уведомете ни, след като средствата бъдат получени.
За разбирането,
Black Label казино
Това правило не съществува в големите казина, то е термин за измама. Нито едно казино не казва, че трябва да направите депозит от 200 евро. Ти открадна тези пари, които спечелих. да не мамят. хората се губят в това, което правите. далеч от тази казино измама.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи психеделиктео,
Прав си, че правила като това не могат да се намерят в добрите казина. Ние ги смятаме за много неприятелски настроени към играчите и дори хищни. Ето защо бихме искали да помолим казиното да преразгледа решението си за прилагане на това правило.
Здравейте всички,
Разбираме разочарованието на Теодорос, но казиното взе решение да анулира остатъка от печалбите на Теодорос и това решение е окончателно.
Правилата и условията са това, с което Теодорос се е съгласил при регистрацията и е изключително важно участниците да са наясно с тях и да ги следват. Освен това бихме искали да отбележим, че Теодорос получи депозит от 300 процента върху депозита си, който също е източник на печалбите му.
В заключение, казиното се държеше в съответствие с неговите правила и условия и тегленето на Теодорос с максималните печалби от 300 евро вече беше изплатено.
За разбирането,
BlackLabel казино
Уважаеми екип на Black Label Casino,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, за пореден път не можем да приемем вашето решение и жалбата ще остане неразрешена. Както споменахме по-горе, цялата индустрия се развива и не бихте могли да намерите такива правила в топ казина. Ние, от casino.guru, се опитваме да тласнем индустрията към честни хазартни игри и да помогнем за създаването на справедлива и удобна за потребителите среда за играчите.
Скъпи психеделиктео,
Страхувам се, че не мога да убедя казиното да ви изплати печалбите. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Жалбата ще остане неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
