Играчът от Съединените щати е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е била в списъка между ограничените. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from United States has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The player stopped responding to our messages and we were forced to reject this complaint.
Играчът от Съединените щати е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е била в списъка между ограничените. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Бях насочен към сайта чрез просто търсене в Google, че те приемат играчи от САЩ. Успях да създам акаунт и да направя множество депозити. Според техните условия на играчите от САЩ е забранено да създават сметки и да депозират. Това не е изрично ясно и те рекламират като приятелски настроени към САЩ на МНОГО уебсайтове. Те все още позволяват на играчите от САЩ да създават акаунти, което е напълно подвеждащо. Поисках обратно депозитите си, след като научих това - минус всички печалби. Те незабавно ми отказаха. Оспорената сума не е точна - трябва да събера всичко, защото има толкова много. Поисках всички върнати депозити.
I was directed to the site via simple google search that they accept USA players. I was able to create an account and make numerous deposits. Per their terms USA players are forbidden from creating accounts and depositing. It’s not made explicitly clear and they advertise as USA friendly on MANY websites. They still allow USA players to create accounts which is totally misleading. I requested my deposits back after learning this- minus any winnings. They promptly denied me. The disputed amount is not accurate- I need to add everything up because there are so many. I requested all deposits returned.
Уважаеми MJ,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и ето какво намерих https://www.bitstarz.com/terms :
„Забранено е за играчи от Съединените американски щати , Обединеното кралство, Джърси, Гибралтар, Испания, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония ), Холандия, Швеция, Израел, Литва, Словакия, Холандска Западна Индия или Кюрасао, за да играят в BitStarz. Това включва както FIAT, така и криптовалутите. "
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "
Тъй като уебсайтът не е блокиран за Съединените щати и има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава и да депозирате средства, тъй като при регистрацията се искат само имейл адрес и псевдоним, бих искал да ви попитам дали сте попълнили „Моят Профил "раздел?
Вашата ратификация е от съществено значение за този случай и не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear MJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Jersey, Gibraltar, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, as only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не попълних профил, дори не видях раздел за това, когато имах уебсайта. 😔. Уебсайтът не поиска информация от мен, за да направи депозити. Ако бяха го направили и имаха тези проверки на място, щях да знам, че съм ограничен.
I didn’t complete a profile, I didn’t even see a section to do so when I had the website. 😔. The website did not request any information from me in order to make deposits. If they had done so and had those checks in place I would have known I was restricted.
Благодаря, MJ, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен или вече е блокиран? Бихте ли могли да препратите историята на касата си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Thank you, MJ, for your reply. Could you please advise if your account is still accessible or has been blocked already? Could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
За съжаление са ме блокирали и нямам достъп до нищо. Депозитите бяха направени, някои малки печалби бяха осребрени, но моите депозити са много повече от това, което съм извадил. Мога да разбера сумите, които съм депозирал и изтеглил в портфейла си за Биткойн. Това добре ли е?
Unfortunately they have blocked me and I can’t access anything. Deposits were made, some small winnings were cashed out but my deposits are much more than what I’ve cashed out. I could find out the amounts I deposited and withdrew in my Bitcoin wallet. Is that ok?
Благодаря ви много, MJ, за изявлението ви за електронния портфейл. Съответно коригирах оспорената сума на тази жалба. Бихте ли потвърдили, че сте получавали печалби от казиното в миналото? Има ли запис на тези транзакции?
Thank you very much, MJ, for your e-wallet statement. I have corrected the disputed amount of this complaint accordingly. Could you please confirm that you have received winnings from the casino in the past? Is there any record of those transactions?
Печалбите бяха получени преди това. Не съм сигурен в сумите, защото нямам достъп до акаунта. Тегленията не биха били отразяващи, защото ще включват първоначалната сума на депозита, нали?
Winnings had been received previously. Im not certain on amounts because I don’t have access to the account. The withdrawals wouldn’t be reflective because they would include the original deposit amount right?
Благодаря, MJ, за отговора. Проверих още веднъж общите условия и това намерих https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Запазваме си правото да осъществим телефонно обаждане до номера, предоставен във вашия членски акаунт, който по наша преценка може да бъде необходима част от процедурата на KYC. Докато акаунтът бъде напълно проверен, няма да бъдат обработвани изплащания. "
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you, MJ, for your reply. I have checked once again the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"3.3.13 We reserve the right to make a phone call to the number provided in your member account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed."
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей MJ!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на BitStarz Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Hello MJ!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Здравейте, момчета!
Първо, никога не сме рекламирали никъде, твърдейки, че американските играчи са добре дошли и е широко известно на места като CasinoMeister и AskGamblers, че не приемаме американски играчи.
Сега към вашия акаунт. Депозирали сте 0,15 BTC и сте осребрили 0,18 BTC. С други думи, вие сте реализирали 0,03 BTC печалба и по този начин не съм сигурен какво възстановяване има, тъй като сте направили повече, отколкото сте загубили.
Оле
Hi guys,
First of all, we've never advertised anywhere, claiming that US players are welcome, and it's widely known in places such as CasinoMeister and AskGamblers that we do not accept US players.
Now, to your account. You've deposited 0.15 BTC and cashed out 0.18 BTC. In other words you've made 0.03 BTC profit and thus I'm not sure what refund there is to give as you've made more than you've lost.
Olle
Е, вие сте невероятно груби с вашите отговори. можете ли да препратите моята книга за депозити и пари в брой на казино гуру? Търсих депозитите си минус всички печалби, след като научих, че САЩ е ограничена държава. Мога да прикача множество уебсайтове, където вашият сайт се рекламира като приятелски настроен към САЩ. Мога да намеря моите пари в блокчейн, за да проверя номера ви, но е време да се консумирам. Затруднявахте да знам, защото не ми позволихте да погледна историята си, защото веднага ме затворихте, което е добре и аз поисках това. Но поне дайте на хората тяхната история на транзакциите.
Well, you guys are incredibly rude with your responses. can you Atleast forward my deposit and cash out ledger to casino guru ? I was looking for my deposits minus any winnings after learning USA is a restricted country. I can attach multiple websites where your site is advertised as USA friendly. I can find my cash outs on blockchain to verify your number but it’s time consiming. You made it difficult for me to know because you didn’t allow me to look at my history because you shut me down immediately, which is fine and I requested that. But atleast give people their transaction history.
Имам множество непотвърдени транзакции на блокчейн от всички вас. Искам помощ за проверка на броя на депозитите и теглене на книга от вашия сайт.
Мога да публикувам връзката към блокчейн транзакциите, за да докажа своята страна.
I have numerous unconfirmed transactions on blockchain from you all. I want help to verify the numbers of deposit and withdraw ledger from your site.
I can post the link to the blockchain transactions to prove my side.
Здрасти,
Много се радвам да дам на Casino Guru достъп до вашите общи депозити и тегления. Момчета от казино гуру, можете ли да ме пингнете по Skype и ще се радвам да споделите с вас.
Оле
Hi there,
I'm very happy to give Casino Guru access to your total deposits and withdrawals. Casino Guru guys, can you ping me on Skype and I'll be happy to share with you.
Olle
Уважаеми MJ,
Представителите на казиното ни предоставиха подкрепящи доказателства, потвърждаващи размера на тегленията от 0,18 BTC, което вече е по-високо от първоначално оспорената сума.
Бихте ли потвърдили, че сте получили общо 0,18 BTC от BitStarz Casino?
Dear MJ,
The casino representatives provided us with a supporting evidence confirming the amount of withdrawals at 0.18 BTC which is already higher than the original disputed amount.
Could you confirm that you received 0.18 BTC in total from BitStarz Casino?
Здравей MJ!
Не сме се чували от известно време. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Hello MJ!
We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.