Играчът от Съединените щати е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е била в списъка между ограничените. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Бях насочен към сайта чрез просто търсене в Google, че те приемат играчи от САЩ. Успях да създам акаунт и да направя множество депозити. Според техните условия на играчите от САЩ е забранено да създават сметки и да депозират. Това не е изрично ясно и те рекламират като приятелски настроени към САЩ на МНОГО уебсайтове. Те все още позволяват на играчите от САЩ да създават акаунти, което е напълно подвеждащо. Поисках обратно депозитите си, след като научих това - минус всички печалби. Те незабавно ми отказаха. Оспорената сума не е точна - трябва да събера всичко, защото има толкова много. Поисках всички върнати депозити.
Уважаеми MJ,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и ето какво намерих https://www.bitstarz.com/terms :
„Забранено е за играчи от Съединените американски щати , Обединеното кралство, Джърси, Гибралтар, Испания, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион, Майот, Сейнт Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония ), Холандия, Швеция, Израел, Литва, Словакия, Холандска Западна Индия или Кюрасао, за да играят в BitStarz. Това включва както FIAT, така и криптовалутите. "
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "
Тъй като уебсайтът не е блокиран за Съединените щати и има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава и да депозирате средства, тъй като при регистрацията се искат само имейл адрес и псевдоним, бих искал да ви попитам дали сте попълнили „Моят Профил "раздел?
Вашата ратификация е от съществено значение за този случай и не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не попълних профил, дори не видях раздел за това, когато имах уебсайта. 😔. Уебсайтът не поиска информация от мен, за да направи депозити. Ако бяха го направили и имаха тези проверки на място, щях да знам, че съм ограничен.
Благодаря, MJ, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен или вече е блокиран? Бихте ли могли да препратите историята на касата си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
За съжаление са ме блокирали и нямам достъп до нищо. Депозитите бяха направени, някои малки печалби бяха осребрени, но моите депозити са много повече от това, което съм извадил. Мога да разбера сумите, които съм депозирал и изтеглил в портфейла си за Биткойн. Това добре ли е?
Благодаря ви много, MJ, за изявлението ви за електронния портфейл. Съответно коригирах оспорената сума на тази жалба. Бихте ли потвърдили, че сте получавали печалби от казиното в миналото? Има ли запис на тези транзакции?
Печалбите бяха получени преди това. Не съм сигурен в сумите, защото нямам достъп до акаунта. Тегленията не биха били отразяващи, защото ще включват първоначалната сума на депозита, нали?
По-рано сте получавали печалби от това казино, но от вас не са поискани лични документи за попълване на KYC, вярно ли е?
Благодаря, MJ, за отговора. Проверих още веднъж общите условия и това намерих https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Запазваме си правото да осъществим телефонно обаждане до номера, предоставен във вашия членски акаунт, който по наша преценка може да бъде необходима част от процедурата на KYC. Докато акаунтът бъде напълно проверен, няма да бъдат обработвани изплащания. "
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей MJ!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на BitStarz Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте, момчета!
Първо, никога не сме рекламирали никъде, твърдейки, че американските играчи са добре дошли и е широко известно на места като CasinoMeister и AskGamblers, че не приемаме американски играчи.
Сега към вашия акаунт. Депозирали сте 0,15 BTC и сте осребрили 0,18 BTC. С други думи, вие сте реализирали 0,03 BTC печалба и по този начин не съм сигурен какво възстановяване има, тъй като сте направили повече, отколкото сте загубили.
Оле
Е, вие сте невероятно груби с вашите отговори. можете ли да препратите моята книга за депозити и пари в брой на казино гуру? Търсих депозитите си минус всички печалби, след като научих, че САЩ е ограничена държава. Мога да прикача множество уебсайтове, където вашият сайт се рекламира като приятелски настроен към САЩ. Мога да намеря моите пари в блокчейн, за да проверя номера ви, но е време да се консумирам. Затруднявахте да знам, защото не ми позволихте да погледна историята си, защото веднага ме затворихте, което е добре и аз поисках това. Но поне дайте на хората тяхната история на транзакциите.
Имам множество непотвърдени транзакции на блокчейн от всички вас. Искам помощ за проверка на броя на депозитите и теглене на книга от вашия сайт.
Мога да публикувам връзката към блокчейн транзакциите, за да докажа своята страна.
Здрасти,
Много се радвам да дам на Casino Guru достъп до вашите общи депозити и тегления. Момчета от казино гуру, можете ли да ме пингнете по Skype и ще се радвам да споделите с вас.
Оле
Уважаеми MJ,
Представителите на казиното ни предоставиха подкрепящи доказателства, потвърждаващи размера на тегленията от 0,18 BTC, което вече е по-високо от първоначално оспорената сума.
Бихте ли потвърдили, че сте получили общо 0,18 BTC от BitStarz Casino?
Здравей MJ!
Не сме се чували от известно време. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.