Играчът от Финландия поиска самоизключване преди да създаде акаунт. Казиното създаде и самоизключи нов акаунт вместо нея. По-късно обаче тя създаде акаунт, използвайки различни идентификационни данни, и поиска възстановяване на депозита. Тъй като смятаме, че този тип самоизключване е само жест на добра воля и играчът се опита да се възползва от ситуацията, в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Депозирах общо 500 евро в казиното. Спечелих 600 евро и се опитах да изтегля парите си, но сметката ми беше затворена. Причината за затварянето на акаунта беше, че по-рано тази година ги помолих да ме спрат да играя. Те няма да възстановят 500 евро, които депозирах в казиното, но предложиха да направят изключение и да върнат последния ми депозит от 200 евро. Искам обратно всичките 500 евро, които депозирах, защото не трябваше да мога да депозирам там.
Извадиха ми печалбите от игралната сметка и оставиха там само 200e. Не съм пипал тези пари. Бих искал обратно поне толкова, колкото депозирах там, тоест 500e. Но се съгласяват да дадат само сумата на последния ми превод, тоест 200e.
Благодаря ви за отговора, Акеберон. Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване? Бихте ли ми препратили това искане?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване, преди да създадете акаунт? Бихте ли ми казали кога точно сте отворили сметка в това казино?
Закриването беше поискано през май и успях да отворя сметката през август.
Правилно ли разбирам, че сте създали своя акаунт, използвайки имейл адрес, различен от този, който сте поискали да бъде блокиран?
Akkeberon, като начало бих искал да подчертая, че казината обикновено не предлагат самоизключване преди играчите да създадат своите акаунти. Ясно се вижда, че въпреки този факт казиното се опита да ви помогне и създаде и самоизключи акаунт вместо вас, за да ви защити.
Въпреки това сте решили да създадете акаунт, използвайки различен имейл адрес, който обикновено е първият идентификационен номер, който казината използват за откриване и блокиране на самоизключили се играчи.
Съжалявам, но казиното направи всичко възможно да ви помогне, въпреки че не беше необходимо, тъй като това не беше стандартна заявка за самоизключване и ние го разглеждаме само като жест на добра воля. Тъй като сте използвали друг имейл адрес, за да регистрирате нов акаунт, за да се възползвате от ситуацията, страхувам се, че не можем да продължим с тази жалба. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
