Играчът от Малта имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си поради усложнения при проверката на адреса. Въпреки че е представило държавен документ и банково извлечение, казиното е поискало допълнителни документи. По-късно проблемът беше успешно разрешен и играчът изрази благодарност за получената помощ.
Подадох всичките си документи за проверка и те бяха приети, с изключение на доказателство за адрес. Изпратих официален държавен документ с адреса си, по-стар от 90 дни. Казаха, че вместо това им трябва банково извлечение, което подадох (ясно показващ адреса и скорошно извлечение). Те го приеха. Когато дойдох да тегля, те казаха, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден - имах нужда от доказателство за адрес. Казах, че вече съм предоставил това и те отговориха, като казаха, че банковото извлечение е за потвърждение на сметката, а не за доказателство за адрес. попитаха дали мога да дам извлечение от друга банка и аз казах, че нямам. Изглежда, че правят всичко възможно, за да ми попречат да се оттегля. Банковото извлечение ясно показва моя адрес, както и различните данъчни документи, които съм предоставил. нямам сметки за комунални услуги на мое име, както обясних, но сега казват, че се изискват само те.
Уважаеми maury1384,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
това вече е решено, благодарение на всички участници. Изключително съм благодарен!
Уважаеми maury1384,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
