BitStarz Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

здравей

Играх в това казино и направих 3 последователни депозита (загубих първите 2), но спечелих при 3-тия депозит. Играх с бонус, видях, че ми дадоха бонуса за мача за моите депозити.

Заложих сумата на бонуса и си тръгнах с 6k печалби. Първото нещо, което говорих с поддръжката за чат и те ме информираха, че трябва да верифицирам акаунта си. Направих каквото поискаха, така че качих паспорт, доказателство за адрес и доказателство за депозит.

Те също поискаха допълнителна проверка като:

1. Селфи на улицата
2. Селфи на улицата с паспорт
3. фиш за заплати
4. Доказателство за доходите ми

Това беше изпратено едно по едно и чакаше дни, за да получи отговор за всяко.

Сега, след дни на чакане и изпращане на това, което искаха, току-що получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил правило като „Всички клиентски оферти са ограничени до едно на човек, семейство, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка (напр. дебитна или кредитна карта, NETeller и т.н.), IP и споделен компютър, напр. обществена библиотека или работно място."

Никой от семейството ми не е играл в казина, нито съм споделял своя имейл адрес или телефонен номер, IP адресът ми беше от дома ми, който е личен и имам личен лаптоп, който използвам само аз.

Така че е малко разочароващо, че чаках дни и дни, само за да получа имейл, в който се казва, че са конфискували печалбите ми, което дори не е вярно.

Така че Casino Guru бих искал да получа помощ от вас в това.

Уважаеми johnedw18,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Влезли ли сте в акаунта си в казиното от обществен wifi или обществен компютър?

Възможно ли е някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да потвърдите, че всички ваши документи за самоличност са одобрени по време на проверката на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей

Няма vpn или IP маскиране, не съм влязъл от обществен wifi или обществен компютър, просто използвах моя личен с моя wifi.

Никой от къщата ми не играе на казина.

Всички документи, които изпратих, бяха одобрени.

Благодаря ви много, johnedw18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, johnedw18, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравейте Peter & CG,

Благодаря ви за поканата.

И така, причината за конфискацията беше като играчът, който вече беше споменат тук. Той използва чист IP (без VPN) и той е споделен с друг играч, който също е използвал пакета с бонус за добре дошли (и без допълнителни депозити). Следователно, в опит да се защитим от потенциална злоупотреба с бонуси, ние с право наложихме правилото за 1 бонус на IP.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни подробности, просто ме уведомете.

О

Благодарим ви за актуализацията на представителя на казино BitStarz . Считаме, че IP не е оправдано престъпление за конфискация на печалбите поради естеството си на възможност за промяна, ако няма други прилики между акаунтите, бихме препоръчали извършване на KYC проверка и на двата акаунта и провеждане на видео разговор ако искате да сте сигурни, че това не е случай на множество акаунти. Всички играчи трябва да имат шанса да играят като свои личности, дори ако споделят домакинство, ако се удостоверят с подходящи документи и играят със собствените си средства. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис по този въпрос. Благодаря ви предварително за преразглеждането!

Здравей Питър,

С цялото ми уважение 🙂

И двамата знаем, че CasinoGuru са много запалени и задълбочени, когато става въпрос за преглеждане на Правилата и условията на казината, и ги молят да ги променят, когато ги сметнат за неоправдани. Въпреки това никога не сте споменавали това преди. Нито за нас, нито за което и да е друго казино, което популяризирате, което има абсолютно същия термин.

Така че, ако случаят е такъв, защо не ни помолихте да променим термина през последните 10 години, когато други бяха сменени?

Ще трябва да ми простите, но има нарастващо разочарование в BitStarz и много други казина, за които знам, че в CasinoGuru има култура на правила и условия на зелена светкавица и когато ви се прииска, решете да игнорирате условия, с които сте се справили преди.

Оле

Уважаеми представител на BitStarz Casino , обсъдих вашето безпокойство с останалата част от екипа и стигнахме до заключението, че първо и преди всичко ние отсъждаме случаи, като използваме нашия Кодекс за честни хазартни игри и направихме това за цялата работа на нашия сайт. Когато видим правило, както в този случай, което гласи, че играчите не могат да отварят акаунти или да вземат бонуси от едно IP, ние не наказваме казиното за това, защото то е фокусирано главно върху групата играчи, които създават множество акаунти, но също така има много малък брой случаи, в които казината използват това правило, за да конфискуват средства на честни играчи. На този етап ние все още приемаме оплаквания на играчи по отношение на такива проблеми, защото всичко може да се случи и ние преценяваме всеки случай индивидуално според нашия Кодекс за справедлив хазарт.

Сегментът относно използването на IP също присъства от самото начало поради факта, че може да се променя без участието на играчите. Имахме ситуация, при която играчите имаха едно и също IP поради факта, че един от трите интернет доставчика в техния град имаше един и същ IP за всеки един от клиентите си. Ето защо не обичаме да отхвърляме жалби само въз основа на съвпадение на IP адреси. Разбира се, ако има други индикатори покрай това, че това е най-вече като дублираща се сума, нямаме проблем да отхвърлим такива жалби. Вярваме обаче, че трябва да разгледате всеки случай поотделно, тъй като това може да са двама истински играчи, използващи собствените си средства, за да играят в едно и също заведение. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис по този въпрос.

Благодаря ви предварително за преразглеждането!

Здравейте,

Говорих с екипа за борба с измамите и сме готови да направим изключение в този случай.

Ще възстановя баланса за играча 🙂

Оле

Благодаря ти, CasinoGuru за помощта!

Екипът на казино BitStarz, поисках 2 плащания по 1k евро всяко от общо 6000 евро.

Предполагам, че жалбата ще бъде отворена, докато не я получа, нали?

Здравейте,

Разбира се, абсолютно 🙂 можете да го държите отворен, докато получите средствата, ако това ви кара да се чувствате по-удобно.

Оле

Благодаря ви много за актуализацията и положителния резултат, представител на BitStarz Casino .

Уважаеми johnedw18, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми/уважаема johnedw18,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на johnedw18. Получихме следното съобщение:

здравей

Благодарим ви CasinoGuru! Получих парите благодарение на жалбата, която направих тук!

Оценявам вашата подкрепа! Бих ви препоръчал!

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър