НачалоЖалбиBitStarz Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

BitStarz Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.7.2022 | Случаят е приключен : 15.8.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Акаунтът на играча беше затворен по все още неизвестна причина. Екипът на казиното изясни, че този играч е имал проблеми с KYC и е предоставил фалшив документ по време на процеса на проверка. Делото беше отхвърлено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бях измамен, затвориха акаунта ми, след като изпратиха всички съответни данни, дори ме помолиха да отида до местния търговски център, за да си направя селфи, направиха това и все още не позволиха депозит и затвориха акаунта ми. Освен това те просто позволяват на хората, които са се самоизключили, да отворят друг акаунт без проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Idontknow,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога сте регистриран в това казино? Депозирал ли си някога там? Били ли сте някога самоизключени в това казино или в друго казино в рамките на същата казино група или лиценз?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, регистриран преди около месец, беше самоизключен за цял живот преди около година, да, депозирах там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Idontknow,

Правилно ли разбирам, че сте били изключени от казиното в миналото и сега се опитахте да се регистрирате и да депозирате? Успяхте ли и имате ли пари в сметката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, успях и депозирах пари, след което, когато спечелих и отидох да тегля, те го спряха и затвориха сметката ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получихте ли обратно сумата, която депозирахте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Може ли да поясните кога точно закриха акаунта ви? Ако преди по-малко от 2-3 седмици, може да препоръчам да изчакате възстановяването на вашия депозит. Все пак имайте предвид, че няма да можете да получите нищо от печалбите си над сумата, която сте депозирали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Idontknow,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още не съм получил нищо от тях и комуникацията с тях е спряла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли могли да отговорите на зададения ми по-рано въпрос и да изясните точната дата на закриване на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

11/07/2022 акаунтът беше затворен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Idontknow и ти благодаря за информацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, не знам,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, момчета!


@jozef Имам много подробности тук, може ли да ги споделя с вас по имейл може би?


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Idontknow,


Много съжалявам за ситуацията, но след като събрах цялата информация от екипа на казиното, съм принуден да отхвърля вашия случай. Въз основа на доказателствата вие очевидно сте се опитали да заобиколите проверката на казиното, като предоставите фалшиви доказателства. Имайте предвид, че предоставянето на фалшиви KYC документи се счита за измама във всяко онлайн казино.


Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


С най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини