Bitspin365 Casino - Акаунтът на играча е затворен поради ограничено местоположение.

Имах имейл с безплатен чип от тях. Играта отговаря на изискванията за игра, отидоха да го направят теглене и искаха kyc документи. Няма проблем с подаването на документите, казах, че ще чуя нещо след три работни дни. Получих имейл, в който се казва, че моят KyC е потвърден и сега акаунтът ми отговаря на условията за незабавни изплащания бла бла бла. Буквално минути след получаването на имейла отидох да вляза и акаунтът ми беше блокиран. Обърнах се към отдела за обслужване на клиенти. Отне им 30 минути, за да ми кажат причината, поради която съм блокиран, е, че играя от ограничено място. Което беше смешно, защото играех повече от седмица и бихте си помислили, че процесът на проверка на kyc щеше да улови това. Върнах се, прочетох внимателно техните правила и условия, никъде не се споменава, че на играчи от Съединените щати е забранено да играят на тяхната платформа

Уважаеми Deestaff78,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте попълнили профила си с правилната лична информация, включително вашата страна на пребиваване?

Използвахте ли VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение, докато влизате в уебсайта на казиното?

Направихте ли депозити в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, благодаря за отговора. Всъщност около 2 часа след като подадох тази жалба, получих имейл от мениджъра на казиното, в който се извини за объркването и ме уведоми, че акаунтът ми е напълно възстановен и бях свободен да продължа и да започна тегленето си. Така че е уредено и вече са платили.

Уважаеми Deestaff78,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру