Играчът от Панама беше изправен пред закъснения при тегленето на печалбите си въпреки първоначално успешните тегления. Казиното продължи да намира различни извинения, включително ръчен преглед и множество процеси на проверка. Той беше депозирал около 8000 долара и търсеше решение. След като играчът изпрати исканото доказателство за адрес и премина допълнителна проверка, проблемът беше решен и печалбите му бяха изплатени.
Играя в това казино от преди няколко дни, тъй като се доверявам на отзивите ви в казино гуру и казиното имаше висок индекс на безопасност и нямаше ограничения за теглене.
първото теглене беше по-рано днес без никакви неудобства.
сега обаче имах малко по-голяма печалба и чаках повече от 8 часа за моето теглене без късмет.
всеки път има различно оправдание.
първо - те трябва да прегледат тегленето ръчно. След 6 часа чакане ми казаха, че сега трябва да верифицирам акаунта си.
второ - след проверката на сметката ми казаха, че плащането ми ще бъде финализирано. След като акаунтът ми вече е потвърден, те казват, че сега трябва да потвърдят още с доставчика на играта
трето - те трябва да проверят с доставчика на играта моите печалби, въпреки че ми казаха, че след като акаунтът бъде потвърден, няма да бъдат изплатени. Това е нещо, за което никога не съм чувал
вече започвам да се паникьосвам, тъй като депозирах около 8000$ в това казино.
ако вие, момчета, можете да ми помогнете да разреша това възможно най-скоро, ще бъде много полезно и оценено и ще се радвам да сваля оплакването, ако бъде разрешено
Уважаеми teofilomalca,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха или казино игри на живо, или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здрасти. Благодаря за бързия отговор.
всичките ми печалби от лудо време на живо казино игра на еволюцията.
без бонус и без спортни залагания.
имам актуализация тук. След като казаха, че могат да ми платят след потвърждение с доставчика на играта, те сега искат още една проверка на доказателство за адрес, което никога не са споменавали преди...
нереално
Изпратих доказателството си за адрес сега и казах, че потвърждаването му може да отнеме до 72 часа и може би малко повече в някои случаи.
продължават да ми отговарят на отворени отговори без прав отговор, опитвайки се отново да загубят време...
Друга актуализация тук.
изпратих моето доказателство за адрес и получих отказ. Казаха, че не могат да ми дадат обратна връзка защо.
опитвам се да изпратя друго доказателство за адрес, но то дори не ми позволява.
сега те искат лична проверка отново, дори преди да се покаже като одобрена, моята лична проверка поне сега се показва като отхвърлена.
казват, че ще се свържат с екипа и трябва да изчакат още време сега...
можеш ли да ми помогнеш Те се опитват да останат с парите, които спечелих, и парите, които вече депозирах в това казино и дойдох до този сайт чрез вас, защото той има добро безопасно класиране на вашия сайт и преди ви имах доверие, момчета...
Моля, помогни ми!
Бихте ли ми казали кои документи трябва да изпратите отново за лична проверка?
В секцията KYC на уебсайта намерих тази информация относно доказателството за адрес:
Ще видите списък с приети документи:
Важни бележки относно избрания от вас документ:
Отново, след като документът ви бъде прегледан, ще получите известие, което ви информира дали е одобрен или отхвърлен в горния десен ъгъл на сайта, на звънеца за известия.
Уверихте ли се, че вашето доказателство за адрес отговаря на всички необходими изисквания? Свързвали ли сте се с екипа за поддръжка на клиенти с въпрос дали проверката на вашия адрес може да бъде повторена?
Имам друга актуализация тук.
тегленето ми беше обработено и печалбите ми бяха изплатени.
сега всичко е наред и много ви благодаря за помощта.
всичките ми печалби току-що бяха изплатени.
най-доброто.
Уважаеми teofilomalca,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
