BitKingz Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Уважаеми Casino.guru

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да изразя официално своята загриженост и недоволство относно последните действия, предприети срещу моя акаунт.

Наскоро създадох акаунт в Bitkingz Casino на 25 юни и направих два депозита съответно от 1000 NOK и 2000 NOK на 26 юни. През последните няколко дни имах късмета да спечеля приблизително 30 000 NOK. Въпреки това внезапно бях обвинен в създаване на множество акаунти, което категорично отричам. Никога не съм играл в това казино, преди да създам този акаунт.

Те провериха документите, телефонния номер и имейла ми, но никога акаунта.

В резултат на това обвинение сметката ми беше затворена, а печалбите ми конфискувани. Намирам този иск за несправедлив и неоснователен.

Това се случи веднага щом се опита да направи тегленето.

Искам задълбочен преглед на моя акаунт и транзакциите, свързани с него. Вярвам, че този проблем може да бъде разрешен, след като фактите бъдат правилно проучени.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и бързо разрешаване на този въпрос.

Благодарим ви за вниманието към този неотложен проблем.

Мога да документирам всичко.

Уважаеми refw ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с BitKingz Casino.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли могли да ни предоставите следните подробности:

• Можете ли да потвърдите точните дати и суми на депозитите, които сте направили на 26 юни?
• Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти на Bitkingz Casino относно този проблем и ако да, какъв беше техният отговор?
• Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора.

За да изясня ситуацията, точните суми и времена на депозитите, които направих, са както следва:

- 26 юни в 19:45: 200 NOK

- 26 юни в 20:26: 230 NOK

- 27 юни в 15:21: 1000 NOK

- 27 юни в 15:53: 2000 NOK

След тези депозити имах само печалби, докато сметката ми не беше неочаквано затворена при опит за теглене.

Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти на BitKingz Casino относно този проблем 2 пъти. Единственият им отговор обаче беше: „въз основа на информацията, с която разполагаме", без да предоставят конкретни доказателства или подробности.

Мога уверено да потвърдя, че никой в моето домакинство или съседи не е отворил акаунт от моя IP адрес или устройство. Това е абсолютно сигурно.

Освен това не използвах никакви активни бонуси, за да постигна печалбите си. Инвестирах няколко часа, за да спечеля честно тези средства и е доста шокиращо, че казиното ме обвини в използване на множество сметки. Силно вярвам, че това може да е грешка в тяхната система. Освен това не виждам каква полза бих спечелил от наличието на множество акаунти.

Благодарим ви за помощта при разрешаването на този проблем.

Благодаря ви много, refw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Петронела и Бранислав,

Благодаря за съдействието. От последната ми актуализация Bitkingz Casino обеща да обработи ръчно възстановяване на моите депозити на 30 юни, но не получих никакви актуализации или самото възстановяване. Това забавяне се усложнява допълнително от техния продължаващ отказ да предоставят доказателства за искането за дублиращ се акаунт. Тяхната липса на прозрачност и отчетност е дълбоко тревожна.

Оценявам постоянната ви подкрепа при разрешаването на този проблем.

Здравей, refw,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BitKingz ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката му е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравей екип на казино гуру!

След цялостен преглед на този случай можем да потвърдим, че всички действия са извършени в съответствие с условията.

Първоначално играчът създаде акаунт през септември 2020 г.

Впоследствие беше създаден нов акаунт на 25 юни 2024 г.

Данните за играча са идентични, включително:

• Име
• Фамилия
• Дата на раждане

Разбира се, ние сме готови да предоставим доказателства в подкрепа на нашите твърдения и ще го направим съответно.

Ще се свържем с Братислав лично, за да гарантираме спазването на разпоредбите за защита на данните.

Благодаря за разбирането.

Уважаеми представител на казино Bitkingz,

Вашето отношение към този случай е неприемливо и повдига няколко критични проблема, които трябва да бъдат решени:

1. Твърдение за дублиран акаунт:

- Твърдите, че съм създал акаунт през септември 2020 г. с идентични данни като текущия ми акаунт. Съгласно вашите правила и условия, няколко акаунта са основание за закриване на акаунт и конфискация на средства. Но въпреки това сериозно обвинение, вие все още не сте ми предоставили никакви конкретни доказателства в подкрепа на твърдението си.

- Прозрачността е от решаващо значение. Моля да споделите с мен конкретни подробности като IP адреси, времеви клейма и всяка друга подходяща информация, за да обосновете твърдението си. Освен това, моля, изяснете дали този предполагаем дублиран акаунт някога е бил използван за депозити, тегления или игра след предполагаемата дата на създаване.

2. Липса на споменаване на възстановяването:

- По някаква причина не сте се обърнали към въпроса за обещаното ръчно възстановяване на моите депозити. На 30 юни вие ме уверихте по пощата, че това възстановяване ще бъде обработено незабавно. Към днешна дата не съм получил актуализации или самото възстановяване. Това продължаващо забавяне е неприемливо и подкопава вашия авторитет и ангажимент за честна игра.

3. Липса на комуникация:

– Липсата на комуникация от екипа ви, когато се опитах да се справя с тези проблеми, допълнително демонстрира несигурност във вашите твърдения. Това избягване не се отразява добре на прозрачността и честността, които се очакват от реномирано казино.

4. Часове, прекарани за победа:

- Прекарах безброй часове в игра на вашата платформа, с потвърденото си име, телефон, метод на депозит и имейл, за да спечеля значителна сума пари. Вашите действия не само подкопават доверието, но и дискредитират времето и усилията, които съм инвестирал, което прави ситуацията още по-разочароваща и несправедлива. Какво щеше да се случи, ако никога не бях поискал теглене? Вероятно никога не бихте повдигнали това твърдение. Това предполага, че вашите действия не се основават на истински опасения, а по-скоро на избягване на изплащане.

В заключение, вашите действия досега нямат прозрачността и честността, очаквани от реномирано казино. Вашето отношение към този случай е неприемливо. Призовавам ви незабавно да се заемете с тези проблеми, да отворите акаунта ми и да обработите печалбите ми без допълнително забавяне.

Благодарим ви за незабавното внимание към тези въпроси.

Благодарим ви, BitKingz Casino Team, за пояснението.

Преди малко отговорих извън темата. Можете ли да разгледате въпросите ми и да предоставите отговори/подкрепящи доказателства?

Здравейте,

Моля, имайте предвид, че ние отговорихме във вторник, 09/07, в личния разговор с Бранислав.

Потвърдихме, че играчът притежава дублиран акаунт и доказателствата в подкрепа на това бяха предоставени на Бранислав.

Съгласно нашите условия: „Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт. Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания на играча."

В светлината на това ние потвърждаваме, че нашето решение е окончателно.

Печалбите ще бъдат конфискувани, а сметките ще останат затворени.

Препратихме всички съответни подробности, за да инициираме ръчно възстановяване на депозита.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино Bitkingz,

Нека изясним фактите:

1. Дублиран иск за акаунт:

- Твърдите, че съм създал дублиран акаунт през 2020 г., но сте отказали да предоставите доказателства директно на мен. Защо не можете да ми предоставите и това? Категорично отричам да съм създавал акаунт през 2020 г. и нямах причина да създавам дублиран акаунт.

2. Проверка на акаунт през 2024 г.:

- През 2024 г. успешно създадох и потвърдих акаунт с моето име, телефон, имейл и банково извлечение. Вашата система прие това без никакви проблеми, докато не поисках теглене.

3. Подозрително време:

- Проблемът с дублиращата се сметка беше повдигнат едва след като се опитах да изтегля печалбите си. Този момент е много подозрителен и изглежда като опит за избягване на изплащане.

Това е просто недопустимо. Призовавам ви да разрешите този въпрос прозрачно и справедливо.

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.

Уважаеми refw,

Казиното подкрепи твърденията си с достатъчно данни и не мисля, че ще сподели доказателствата с вас. Дори и да се обърнете към регулатор, не е сигурно, че ще получите доказателствата.

Въз основа на всички предоставени подробности и данни/доказателства досега, ние по-скоро заставаме на ваша страна. Въпреки това имам нужда от повече подробности и отговори от казиното, за да го обсъдя вътрешно с екипа, но това не променя факта, че сте имали друга сметка в казиното в миналото, но вероятно сте забравили за нея. Приемливо след толкова дълго време (приблизително 4 години), но определено изобщо не е проблемът на казиното... Следователно подробностите и обстоятелствата са много важни. Все още нямам достатъчно подробности от казиното и нашето решение ще зависи от тях.

Но тъй като искате да се придържате към фактите - факт е също, че сте създали 2 акаунта в това казино с еднакви лични данни (име, фамилия и DOB) - дори ако имаше играч със същото име и фамилия , статистически вероятно е невъзможно той да има същото DOB и не би имало смисъл някой да създава акаунт в казиното с вашите лични данни, защото тогава не би било възможно да преминете KYC/проверката... Надявам се вече е ясно.

Така че ще бъдем високо оценени, ако можете само да изчакате, докато разрешим ситуацията с казиното и да се въздържате от използването на термини като неприемливо, подозрително, прозрачност, справедливост, избягване и т.н. по отношение на казиното и процесите от тяхна страна. Засега можете да се радвате, че някой от казиното е в състояние и желае да обсъди въпроса допълнително тук с нас.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на казино BitKingz ,

Моля, погледнете последните ми съобщения извън темата и ми предоставете исканите отговори и информация.

Междувременно ще обсъдя въпроса вътрешно с екипа.

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви за съобщението и предоставената допълнителна информация.

Ако казиното беше споделило подробностите за IP адреса, свързани с предполагаемия дублиран акаунт, щяхме да имаме друго ясно доказателство в този случай.

Използвах термини като „неприемливо", „подозрително", „прозрачност" и „честност" въз основа на проблемите, които имах с казиното, включително внезапното закриване на сметката и конфискуване на моите печалби без задълбочено обяснение или доказателство. Разочарованието ми беше изострено от липсата на навременна комуникация предвид сумата на печалбите.

Разбирам мнението ви за въздържане от използване на такива термини, докато работите за разрешаване. Уверявам ви, че ще се въздържа от използването им за напред.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Но ако личните данни са едни и същи и говорим за специални и уникални подробности, няма значение дали е имало IP съвпадения. Ясно е на кого са и двата акаунта. Нека изчакаме отговора на казиното и допълнителните подробности, които поисках, и ще видим какво можем да направим, за да помогнем.

Уважаеми Браниславе,

Оценявам задълбочения ви подход към разрешаването на този проблем.

Разбирам, че съвпадението на личните данни може да бъде ясен индикатор за собственост върху акаунта. Въпреки това информацията за IP адреса все още може да предостави ценен контекст, като например дали акаунтите са били достъпени от различни местоположения, което може да предполага възможна грешка или пропуск, а не умишлено дублиране.

Потвърждавам мнението ви и ще изчакам отговора на казиното и допълнителните подробности, които сте поискали.

Благодарим ви за постоянната помощ и разбиране.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми refw,

За съжаление, след като получих последното потвърждение от казиното за окончателното им решение, нямам добри новини за вас. Въпреки многократните опити да обясним нашата позиция по въпроса и конфискацията на печалбите, решението на казиното остава непроменено.

Въпреки че казиното подкрепи твърденията си за множество акаунти с достатъчно доказателства и регистрирането на дублиран акаунт наруши Правилата и условията на казиното, като се има предвид ситуацията и всички обстоятелства (много време между регистрациите и активността на свързаните акаунти, докато първият дори беше затворено сравнително скоро след регистрацията и по същество не е спечелена друга злоупотреба или нечестно предимство, което са основните причини, поради които изобщо съществуват такива правила), не сме съгласни с решението на казиното да конфискува спорните печалби, натрупани с истински пари депозит или с начина на използване на приложеното правило нечестно срещу вас и ние сме принудени да го затворим като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao Antillephone NV), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече информация за техния процес за подаване на жалби ТУК , а обща информация за процесите за подаване на жалби ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и искрено се надявам, че ще използва тази опция в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru