Играчът от Австрия представи всички необходими документи. Казиното поиска шофьорска книжка, която той предостави, но казиното не е удовлетворено, тъй като в Австрия няма срок на годност за този тип документи. Проблемът беше успешно решен.
Здравейте, казиното изисква идентификация под формата на лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Няколко пъти съм изпращал шофьорската си книжка, но казиното иска срок на годност върху нея !! В Австрия няма срок на годност на шофьорската книжка, само ако имате пробен шофьор или шофьорска книжка! Имам такъв без срок на годност и без краен срок.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че това е единственото нещо, което ви възпира да попълните KYC?
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина !! Вече реших KYC с компанията, само че тази компания е абсолютно неопитна и също трябва да е запозната с разпоредбите на документите от Австрия. Вече не искам да работя и да играя с такава компания. Благодаря ти
Майкъл, това казино е много ново и досега работи от няколко месеца, така че те трябва да се отърват от малките проблеми (и да се надяваме, че няма да предстоят повече).
Имам ли ваше разрешение да считам случая за разрешен и да затворя жалбата?
Уважаема Кристина, тази компания принадлежи към DIREX DV Group и следователно много голяма компания майка във фонов режим. Поддръжката беше недоброжелателна и ме блокира веднага след третото искане, тъй като ви обясних как изглежда с валидните данни в шофьорска книжка. По принцип случаят е разрешен, само те трябва да се запознаят с обработката и австрийските закони. Благодаря ти
Разбирам притесненията ви, казиното е направило грешка. Но важното е, че казиното откри решението на проблема ви и може би дори научи нещо ново.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Благодарим ви, че се свързахте с нас и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
