Играчът от Германия беше депозирал пари в Bitkingz и спечели общо €350 след залагане на бонус. Въпреки това, казиното отмени тегленето, твърдейки, че само €20 могат да бъдат изтеглени, тъй като печалбите са от бонус пари. Тя вярваше, че казиното не е управлявало правилно бонуса и търсеше помощ за възстановяване на средствата си. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
Вчера депозирах отново в bitkingz.
Не спечели нищо с истински пари, но все пак имаше бонус. С това спечелих €0,80 и след това ги превърнах в €250.
След 5 минути бонусът беше напълно заложен и сумата в моята сметка все още беше над €200. Обикновено това би се намалило автоматично, ако бяха разрешени само ограничени печалби, но това не беше така. И така, поставих €200 за теглене.
Малко след това спечелих още близо €200. От това добавих още €150 към тегленето. И така, общо 350 евро.
Сега bitkingz анулира моето теглене и твърди, че ми беше позволено да тегля само €20, защото всички бяха бонус пари, а с моите €0,80 можех да изтегля само максимум €20.
Всичко това е добре, те може да оправдаят 250 евро с това. Но факт е, че спечелих отново, след като бонусът беше напълно заложен, още цели €200!
Вече премахнаха 330 евро от сметката ми и отказват да ги изплатят! Въпреки че очевидно не беше моя вина, а вътрешен проблем на казиното, ако наистина е така, че ми беше позволено да задържа само 20 евро.
Трябваше да го премахнат веднага след залагане, както прави всяко друго казино, нали!?
Може ли някой да ми помогне?
Уважаеми Lucille713,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация.
Моля, имайте предвид, че в много казина правилата за максимална печалба за бонуси се прилагат само след като тегленето е обработено , а не веднага след като са изпълнени изискванията за залагане. Тъй като анулирахте тегленето си, таванът на бонус печалбите остана в сила. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е това и съм съгласен, че би било много по-прозрачно и по-удобно за потребителя, ако казината прилагат ограничението веднага след залагането или предоставят ясно предупреждение за ограниченията след игра. За съжаление, тази практика обикновено не нарушава условията на казиното, но разбирам как може да се почувства нечестно от гледна точка на играча.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и предоставянето на допълнителна информация.
най-добри пожелания,
Вероника
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Lucille713. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:
здравей
Беше бонус колело на късмета.
За съжаление нямам никакви подробности за това, защото вече не е актуално.
Бях спечелил няколко евро с него и директно в първото реално завъртане 250€, с които след това преобразувах бонуса от около 36€, получих известието „поздравления, всичко е преобразувано, сега играете с истински пари" и скоро след това продължих да печеля..
Работата е там, че вече бях използвал бонуса с часове.. исках да изтегля €200, анулирах го и сложих още €150 повече.. така че да, исках да изтегля общо €350 и казиното ми взе всичко от мен до 20€..
Казиното ми взе печалбите по-малко от 24 часа след изпълнението.
Съжалявам за късния отговор, за съжаление не получих никакво известие.
Най-добри пожелания
Правилно ли разбирам, че след като сте изпълнили изискванията за залагане за вашия бонус, вашите печалби не са били ограничени?
Бихте ли изяснили дали бонус колелото е било безплатно, без депозит?
И накрая, правили ли сте депозити в това казино?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
