BitFiring Casino - Печалбите на играча са анулирани.

От момента, в който най-накрая успях да депозирам. Знаех, че нещо не е наред, но дадох на това ново казино ползата да се съмнявам в собственото си усещане. Депозирах в USDT в размер на excaty $25,00 и дори избрах бутона за бонус без депозит и първият слот, който играх на уебсайта, веднага попита дали искам да играя в USDT Трябва да конвертирам в USDT и беше по-добре и щях да имам повече криптовалута за игра. По принцип бях подведен да получа бонус за депозит. Е, за да обясня нещата, които говорих с агент, когато се опитах да тегля, те казаха, че всичко изглежда добре с моя акаунт и трябва да получа тегленето си в рамките на 3 дни или по-малко. Минаха дни и казвам, че беше отхвърлен. Говорих с друг агент и те казаха, че не могат да разкрият, че някой от финансовия отдел ще се свърже с мен по имейл, което никога не се е случило. Реших да конвертирам USDT в BTC и да опитам друго теглене, чаках 5 дни, все още нищо. Най-накрая се свързах да говоря с агент и попитах колко залагания ми остават, за да завърша тегленето "Ник" каза, че нямам активни бонуси. Затова попитах дали мога да тегля чрез BTC, той каза в един момент, докато проверява. Тогава той казва, че акаунтът ми ще бъде затворен за измама и няма да отговаря повече на въпросите ми. Играл съм в много различни казина НИКОГА не съм бил измамен в нещо, да не говорим, че да ме наричат измамник е толкова обидно. Други казина, които препоръчвам, това е най-лошото, което съм срещал. ВНИМАВАЙТЕ И СЕ ДАЛЕЧ ОТ КАЗИНО BITFIRING

Уважаеми Jrcctx89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Това първата ви игрова сесия ли беше и акаунтът ви вече успешно ли е потвърден?

Бяхте ли уведомени конкретно кое правило е било нарушено и защо печалбите ви са били анулирани?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, да, акаунтът ми беше потвърден и от там нататък, след като играх различни слот игри, само слот игри, които играх.

Нямах представа, че съм прекрачил границата или дори съм бил близо до нарушаване на някакви правила. Едва когато реших да тегля при втория си опит и се чудех защо първото ми теглене е било отменено, най-накрая успях да разговарям с някого. Попитах какво разкрих на всички ви с приложените мои доказателства.

Сега също си спомням.... че дори преди да опитам първото си теглене, говорих с някъде и попитах дали всичко е наред с моя акаунт; което веднага провериха и ми дадоха зелена светлина да се изтегля. Той дори стигна дотам, че ме информира, че отнема от 1 ден до 72 часа и че ще се втурне, за да мога да получа тегленето си по-рано.

Уважаеми Jrcctx89,

Това ли е единственото обяснение защо акаунтът ви е блокиран или сте получили други имейли след това, моля?

Вярно, това е единственото обяснение, което получих от тях. Изпратиха ми имейл само веднъж и това беше, за да потвърдят акаунта ми, който завърших. Свързах се и с тях, когато първото ми теглене беше отменено по имейл и все още не получих никакъв отговор от тях.

Благодаря ви много, Jrcctx89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодарим на Petronela за времето, което отделихте, за да помогнете за разрешаването на този проблем.

Здравейте, Jrcctx89,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на BitFiring Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на BitFiring Casino,

Бихте ли изяснили ситуацията на играча по-подробно? Може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделям необходимите данни, като ги изпратя тук, с вашия отговор или като ги изпратя на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей Бранислав!

Както казах в имейл преди няколко дни, потребителят, който споменахте (jrcctx88), се опита да измами нашата система. Той се опитал да отправи искане за фалшифициране и бил забелязан чрез търсене/експлоатиране на уязвимости. Така акаунтът му беше блокиран.

Ние наистина ценим нашите играчи, но не препоръчваме да нарушавате правилата на Общите условия, защото това може да доведе до бан от нашата платформа.

Кажете ми, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Вит.

Здравей, Вит,

Какъв имейл имаш предвид, моля? И какъв имейл адрес е използван като получател? Страхувам се, че не съм получил имейл от BitFiring Casino. Ако сте отговорили директно на имейла с известие за жалбата, вероятно информацията все още не е стигнала до мен. Общият имейл адрес се управлява от един от моите колеги. Следователно може да отнеме известно време, докато имейлът ще бъде препратен до мен.

Ние разбираме вътрешната политика на казиното и приемаме неговите Общи условия (в рамките на нашия Кодекс за честни хазарти). Можете ли обаче да ми предоставите повече подробности и/или обяснение по имейл? Възможно ли е да се обоснове решението на казиното със съответните данни?

Имейлът ми вече беше споменат по-горе. Наистина съжалявам, но не мога да видя никакъв имейл относно този играч или неговия проблем във входящата си поща.

Здравейте,

Имейлът беше изпратен от info@bitfiring.com до branislav.b@casino.guru.

Ще събера цялата информация и ще ви я изпратя по имейл.

Вит.

Извинявам се, но наистина не получих имейл от имейл адреса по-горе.

Добре, благодаря. Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Удължавам таймера със 7 дни.

Здравейте!

Изпратих всички подробности до имейла на branislav.b (at)casino(dot)guru (от info(at)bitfiring(dot)com по отношение на клиента (jrcctx88). Ако нямате писмото във вашата папка в , моля, проверете го в СПАМ.

Вит.

поздрави на всички,

Уважаеми Вит.,

Благодаря ви за вашия имейл. Този дойде при мен с цялата информация.

За съжаление, след вътрешна дискусия с моя екип, бихме искали да видим допълнителни данни. Предоставените документи и информация не се считат за достатъчни в подкрепа на решението на казиното.

Моля, вижте последния ми имейл. Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

хей,

Изпратих ви отговор по имейл. Моля, разгледайте и ме уведомете, ако е необходимо нещо друго.

Вит.

Здравей, Вит,

Съжалявам за забавения ми отговор.

Проверих и отговорих на последния ви имейл. Очаквам вашия отговор.

Уважаеми Jrcctx89,

Междувременно, бихте ли ми предоставили пълна история на транзакциите за 5 май 2022 г. за метода на плащане, който сте използвали за депозиране в казиното?

В случай, че сте използвали повече методи на плащане през този ден за депозиране, бих искал да видя всички депозити/транзакции потвърждения в извлечението(ята). Според информацията, която получих от казиното, там трябва да се виждат 2 депозита на 5 май 2022 г., направени в казиното.

Би било добре да го имате в удобен за потребителя формат, напр. като файл(и) във формат .pdf. Можете да изпратите необходимите данни на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.

Хей отново 🙂

Изпратих ви всички необходими данни по имейл. Кажете ми, ако има нещо друго, което мога да направя.

Вит.

Уважаеми Jrcctx89,

Беше ми предоставено достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. След събиране на цялата необходима информация и данни, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана поради нарушаване на правилата и условията на казиното - откриване и злоупотреба със системни недостатъци на казиното и/или неговия шлюз за плащане, както и множество опити за злоупотреба с другите части на системата във ваша полза за сметка на казиното. Успяхте да играете с два пъти по-голям баланс, отколкото отговаряте на условията, в сравнение с реалния депозит, който сте направили в казиното. Казиното действаше коректно и в рамките на своите Общи условия.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, и да подадете жалба директно до него. Казиното се регулира от GRA (Гибралтарски регулаторен орган). Ако решите тази опция, след като получите окончателно решение от регулатора, моля, уведомете ни за резултатите и ние можем да разгледаме жалбата отново от наша страна.

В случай на въпроси или нужда от помощ, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.

Благодаря ви много, екип на Bitfiring Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру