WinOlot Casino Ревю

Играчът от Германия не успя да затвори акаунта си в Winolot въпреки множеството заявки и имейли до поддръжката. Той изрази пристрастеността си към хазарта и потърси помощ и компенсация за загубите, понесени от първоначалното му искане на 5 август. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителни разяснения, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Холандия имаше проблеми с Winolot Casino, включително отказ да обработи тегленето му от €1800 и многократно отхвърляне на исканията му за закриване на сметката, въпреки че е изпратил множество имейли и е участвал в постоянни разговори в чат на живо. Той съобщи, че акаунтът му е затворен и ни помоли да затворим жалбата. Следователно жалбата беше затворена по изрично искане на играча.

Играчът от Испания беше поискал окончателно закриване на акаунта си поради проблеми с хазарта на 01.08.2024 г., но беше игнориран в продължение на 12 дни въпреки множеството последващи действия. Той беше загубил €800 през този период и потърси помощ за затваряне на сметката си и възстановяване на средствата. Екипът за жалби се опита да посредничи с казиното, подчертавайки спешността на ситуацията поради проблемите на играча с хазарта. Въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на адекватна реакция, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Испания твърди, че бонусът за добре дошли в казиното никога не се е преобразувал в реални пари и може да бъде премахнат без предупреждение, което води до премахване на неговия баланс и активни залози. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да отговори на въпроси относно изискванията за залагане и активирането на бонуса. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Испания се опитваше да закрие акаунта си в казиното от няколко месеца без успех, въпреки че се отписа от играта. Екипът по жалбите не беше в състояние да помогне допълнително поради липсата на отговор на играча на запитвания относно искането му за самоизключване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не беше предоставена допълнителна информация за разследване.

Играчът от Германия беше поискал окончателно закриване на акаунт в Winolot поради пристрастяване към хазарта на 19 май 2024 г., но акаунтът остана активен. След рецидив и загуба на значителна сума пари, играчът поиска възстановяване на сумата поради бездействието на казиното. Екипът за жалби установи, че въпреки че играчът не е изпратил искането за самоизключване, като посочи причината на правилния имейл, поддръжката на казиното е била наясно с проблема с хазарта и не е предприела необходимите действия. Акаунтът беше отворен отново въпреки искането на играча за окончателно закриване, което доведе до заключението, че ситуацията можеше да се справи по-добре. Случаят беше приключен като „неразрешен“ и беше отбелязано, че WinOlot Casino не е лицензирано, което се отразява на неговия индекс за безопасност.

Играчът от Испания, който се бореше със зависимостта си от хазарта, многократно е молил казиното да затвори сметката му. Въпреки тези искания сметката остана отворена и играчът продължи да депозира средства. Бяхме предоставили на играча подробни инструкции как да кандидатства за самоизключване и поискахме допълнителна комуникация, за да продължим с жалбата. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. Играчът запази опцията да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Австрийски играч е имал забавяне на тегленето в онлайн казино. Дори след подаване на цялата необходима документация, три метода на плащане бяха неуспешни за неговите тегления. Свързахме се с играча за повече информация, но той не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия твърди, че въпреки молбата си за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, тя все още е успяла да депозира €90 в казиното. Тя беше предоставила доказателства за исканията си за самоизключване и възстановяване на средства, изпратени по имейл до казиното. Казиното отговори, заявявайки, че искането за самоизключване е обработено в рамките на тяхната стандартна процедура и времева рамка. Въпреки това, екипът по жалбите е установил, че срокът от 8 работни дни е твърде дълъг предвид пристрастеността на играча към хазарта. Въпреки усилията на екипа да договори възстановяване на сумата за играча, казиното запази позицията си, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“.