Bitcoincasino.io - Играчът е успял да отвори акаунт от страна с ограничен достъп.

Открих сметка, направих първия си депозит, играх и спечелих. изтеглям печалбите си без никакви проблеми. след това направих много депозити и играх и губех, докато накрая спечелих и поисках да направя втория си опит да изтегля печалбите си от .120 BTC. тогава казиното ме помоли да кача документи, за да покажа на проф. адрес и шофьорска книжка. след преглед на документите ми те затвориха акаунта ми и конфискуваха всичките ми средства, защото моят окръг е ограничен да играе в тяхното казино. ако е така защо ми позволиха да направя толкова много депозити и дори да тегля първия път без проблеми. докато не спечеля голяма сума, те решават да закрият сметката ми. можете ли да ми помогнете да си върна средствата или да ги накарате да възстановят всичките ми депозити, които съм направила. благодари ти

Уважаеми vojohn392,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions :

„Потребители от следните държави и техните територии („Страни с ограничение") нямат право да депозират и играят игри с истински пари: Съединени американски щати , Обединеното кралство, Испания, Франция и техните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион , Майот, Сейнт Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Холандия, Белгия, Израел, Литва, Гърция, Кипър, Холандска Западна Индия и Кюрасао. Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми, в случай че играчът наруши тази политика за ограничени държави."

Тъй като няма възможност за регистриране на акаунт от ограничена страна (вижте екранната снимка по-долу), бихте ли посъветвали дали сте попълнили всички лични данни при завършване на регистрацията си в казиното?

Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви вкара в неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

попълних всичко. единственото нещо, което не можах да запълня, е държавата. Успях да направя два депозита в биткойн и теглене без никакви проблеми. Не ме помолиха да качвам документи или да проверявам нещо. така че реших, че е добре да продължа да играя. Депозирах няколко пъти и загубих, докато накрая не спечелих и исках да тегля пари. решиха да ми създават проблеми. Имам запис на всички мои депозити. моля, помогнете ми да си върна печалбите.

Здравейте, имате ли някакви актуализации с моите оплаквания?

има ли още актуализации?

Много благодаря, vojohn392, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, имате ли актуализации?

Уважаеми vojohn392,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя Bitcoincasino.io да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино екип,

Моля, имайте предвид, че в Casino Guru вярваме, че създаването на безопасна среда трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина. Част от тази безопасна среда е, че ограниченията трябва да се прилагат от страна на казиното, така че няма шанс играчите да го нарушат случайно. Тази ситуация можеше лесно да бъде избегната, ако попълването на държавата на пребиваване/националността беше направено задължително, преди да се позволи на играчите да направят първия си депозит. Алтернативно решение на този проблем би било отказването на достъп до уебсайта на играчи, които имат достъп до него от страна с ограничен достъп.

Тъй като нито една от тези мерки не е била въведена в този случай и на vojohn392 е разрешено да създаде сметка, да депозира и да рискува собствените си средства, ние вярваме, че трябва да им бъде позволено също да теглят своите печалби.

Като се има предвид това, бихме искали да ви помолим да прегледате ситуацията и да преразгледате решението си в този случай.

Здравей, Андрей, какво ще се случи, ако казиното не се върне обратно?

Уважаеми vojohn392,

В случай, че не получим отговор от казиното, ще трябва да затворим жалбата ви като „нерешена" и да разгледаме алтернативни опции. Въпреки това, тъй като все още чакаме казиното да предостави изявление, бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи.

Здравейте! Тук бихме искали да обясним ситуацията от наша страна. Играчът използва VPN на Дания, за да заобиколи блока на държавата в регистъра и след това попълни информация за профила с държавата на пребиваване в Аржентина (екранните снимки са предоставени на екипа на Casino Guru).

Помолихме да подадем документи по време на второто изтегляне (нямаше съмнения по време на първото) - играчът представи документи, потвърждаващи държавата на пребиваване не Аржентина, а САЩ (САЩ са ограничени).

В резултат на това печалбите на играча бяха конфискувани поради нарушаване на правилата и условия на Bitcoincasino.io (играчът умишлено е заобиколил ограничен блок за държава), но последният депозит беше възстановен в баланса на играча и по-късно възстановен.

това не е вярно, моята страна не е блокирана за използване на вашия уебсайт, някои игри мога да играя, а други не мога. Моят депозит и първото ми теглене на моя профил на акаунта дори не бяха попълнени всичко, което вие, момчета, сте позволили да теглите успешно, така че когато вторият ми опит за теглене, вие искате да завършите попълването на информацията за моя профил и подадохте документи. когато попълвах профила си, можех да избера държавата и дори разговарях с поддръжката на клиенти, като им позволих, че играя в САЩ и те ми казаха, че ще е наред. Отнеха ви 3 дни, за да проверите документите ми и през това време аз все още можех да играя. клиент каза, че нямам проблем с тегленето.

казвате, че ако не бях vpn, нямаше да имам достъп до вашия уебсайт? Това не е вярно. Вие казвате е едно нещо, но вие, момчета, не въвеждате софтуер или нещо, което да ограничава моята страна от достъп до вашия уебсайт

Това очевидно вашите момчета ме подвеждат като нов играч онлайн.

Искам също да отбележа, че при втората ми заявка за теглене на .120 BTC вие отхвърлихте и коригирахте кредитите ми обратно до .050 BTC, което е повече от моята печалба, защото все още не съм заложил напълно от моите бонус завъртания кредити. това, което ми беше останало, аз съм от моите бонус завъртания, беше .000001 Не съм точно сигурен, но дори не е достатъчно, за да направя завъртане с най-малката сума на залога и вие взехте повече от половината от кредитите ми, които спечелих. добре добре. че моя вина. ми позволихте да продължа да играя, когато след като кача документите си и аз разговарях с екипа за поддръжка на клиенти, като казах, че тегленето ми ще бъде процес, защото страната ми е ограничена. казаха ми, че няма да имам проблеми. през това време напуснах, че вие момчета нарочно ме оставихте да играя с надеждата, че ще загубя всичките си кредити. но вместо това спечелих първоначалната си сума за теглене от .120 BTC и поисках теглене отново. тогава вие затворихте акаунта ми. как е справедливо. ??

Благодаря ви, Bitcoincasino.io, vojohn392, за вашите отговори.

Уважаеми представители на Bitcoincasino.io,

Както беше обяснено в предишния ми коментар, ние вярваме, че тази ситуация можеше лесно да бъде избегната, ако попълването на държавата на пребиваване/гражданството, преди да бъде разрешено депозиране, беше направено задължително.

Освен това, тъй като изглежда, че IP адресите в САЩ не са блокирани по никакъв начин, ние вярваме, че е очевидно, че vojohn392 не е трябвало да заобикаля никакви блокове при регистрация. Вярваме, че правилният подход в този случай би бил да се изплатят на vojohn392 всички печалби, които са били натрупани до момента, в който казиното научи, че играчът е жител на САЩ.

Здравей Андрей, какво ще стане, ако казиното не отговори или откаже да ми даде печалбите? има ли друг начин да получа печалбите си при теглене?

Здравейте, каква е следващата стъпка сега, когато казиното не отговори? можете ли да помогнете

Уважаеми vojohn392,

Извинявам се за закъснението. Моля, имайте предвид, че въпросът в момента се обсъжда с казиното в личен разговор. Тъй като в момента чакаме техния отговор, удължавам таймера със 7 дни. Благодаря за разбирането.

Добре, значи чатите с тях насаме, нали?

Уважаеми vojohn392,

да. Представителят на казиното избра да се свърже директно с нас, за да обсъдим твърдението (което към момента изглежда неоснователно), че сте заобиколили регистрационния блок за държава на казиното, като използвате VPN. Ще ви държа в течение за всички актуализации.

Със или без vpn всеки може да получи достъп до bitcoincasino.io от моя окръг, за който твърди, че е ограничен. защо пренебрегват факта, че не са приложили собствените си правила. и не използвах съзнателно vpn с цел заобикаляне на блокирания IP адрес. Нов съм в онлайн казиното. и моят vpn се включваше автоматично всеки път, когато съм в интернет. те отхвърлиха второто ми теглене на .12 BTC и го намалиха до .05 BTC, като казаха, че играя с бонус с максимално теглене. това е толкова погрешно. Депозирах и играх. защо ми позволиха да подам документи и да продължа да играя дори след като казах на поддръжката на клиенти, че съм от САЩ. Дори ми казаха, че тегленето ми ще бъде обработено без проблеми. Имам преписи от чата, ако искате да видите. Моля, помогни ми

Уважаеми vojohn392,

Можете да препратите споменатите преписи на чат, както и всяка друга подходяща информация на andrej.p@casino.guru (или като алтернатива, можете да я публикувате тук).

Вече ви изпратих преписите на живо, можете ли да проверите дали сте ги получили? Благодаря

Ui има ли някакви актуализации за моя случай? и можете ли да проверите имейла си, за да видите дали сте получили имейла, който изпратих. В момента изпитвам финансови затруднения и получаването на печалбите ми би означавало много за мен.

Какви са според вас шансовете на казиното да ми даде печалби?

Уважаеми vojohn392,

Извинявам се, но това не е въпрос, на който мога да отговоря обективно. Надявам се на вашето разбиране.

За съжаление, не получихме никакви отговори от казиното от вторник тази седмица. Основният момент, който трябва да обсъдим с екипа на казиното, е блокирането на държавата за регистрация, което според нашите тестове изглежда не работи правилно.

Бихме искали да помолим екипа на Bitcoincasino.io да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравейте, Андрей, казиното да ви отговори?

Уважаеми vojohn392,

За съжаление все още няма актуализации. Опитахме се да стигнем до казиното по друг начин.

Съжаляваме, че ви накарахме да чакате отговор. Въпреки това, бихме искали да отбележим, че с регистрацията на нашия уебсайт играчът прие нашите T&C. Там ясно е посочено, че САЩ е сред страните с ограничен достъп в нашето казино. И ние не можем да гарантираме успешна обработка на тегления, в случай че играчът наруши тази политика за ограничени държави. На първо място, отговорността на играча е да се увери, че не нарушава нашите правила. За съжаление, vojohn392 наруши правилата ни два пъти - първо като се регистрира, като беше наясно с нашия списък с ограничени държави. И втори път като избра Аржентина за държава на пребиваване, а не САЩ. Въз основа на това продължихме с конфискация на печалби, но възстановихме сумата на депозита. Съжаляваме за причиненото неудобство, но нямахме друг избор. Надяваме се на вашето разбиране.

Нов съм в онлайн игрите, не знаех, че в моята страна е забранено да играя и ако знаех, дори нямаше да направя акаунт. Не използвах нарочно vpn, за да се опитам да заобиколя нещо. в началото от откриването на сметка до правенето на първите ми депозити и след това игра и теглене на първите ми печалби беше толкова лесно. така че реших, че е добре да продължа да играя. така че решихте да поискате проверка, след като спечеля голям. и във вашите правила и условия се посочва само, че ограничената страна няма право да прави депозит или да играе истински пари. не пише, че ограничената страна не е разрешена да регистрира акаунт. да, аз съм виновен, че не прочетох условията ви. но аз играх честно и честно не изневерявах. така че е справедливо за мен да получа печалбите си. ако вашето казино би направило това, което искате, което предполага правилата и ще направи не толкова лесно за всеки да се регистрира и прави депозити.

подобно на други онлайн казино, за които току-що проучих, вашето казино не прилага никакви ограничения във вашата уеб страница на казиното, така че хора като мен да не се регистрират и играят, и най-лошото, момчета, ми позволявате да се регистрирам, депозирам, играя и тегля без никаква проверка , след което реших да поискам да проверя кога тегля голямо. явно вие момчета не си вършите работата и законно казино, за което твърдите, че сте. защо не можеш да почетеш печалбите ми и да ми ги дадеш. защото не съм изневерил. Депозирах над $2500 в биткойни и вие ми връщате само $200 в биткойни, като казвате, че искате да бъдете справедливи и ме срещнахте наполовина. позволявайки да продължа да играя след факта, че вие коригирахте моето теглене на .120 биткойн на .050 и аз спечелих обратно до .110 биткойн. тогава вие затворихте акаунта ми. Обзалагам се, че ако загубя всичките си пари, ще е добре да направя още депозити. и играй.

Благодаря ви, екип на Bitcoincasino.io, vojohn392, за вашите отговори.

Уважаеми vojohn392,

Извинявам се, но тъй като казиното отказва да преразгледа решението си във вашия случай, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „Неразрешена – срещу далечния хазарт".

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

За да избегнем подобни ситуации в бъдеще, нашата препоръка към Bitcoincasino.io е да направи задължително попълването на държавата на пребиваване/гражданството, преди системата да позволи на играча да направи депозит.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.

здравейте, надявам се този път да мога да получа печалбите си от казиното. Моля те

Казиното посочи ли причината за повторното отваряне?

Здравейте всички!

Благодарим ви, че ни дадохте възможност да разрешим този проблем отново.

Взето е решение за обработка на извадените печалби от сметката на играча.

За да приложим най-справедливия подход, сме изчислили извадената сума според обменния курс в деня, в който е възникнал проблемът.

Обменният курс на BTC на 15 ноември 2021 г. беше приблизително $65 746,27. Сумата, извадена от сметката на играча, беше 0,08343750 BTC.

След изчислението сумата от $5466 или 0,19348830 BTC беше възстановена на адреса, който играчът ни предостави.

здравейте, въпреки че съм щастлив и благодарен, че казиното реши да ми изплати след повече от година. но за да бъда точен, конфискуваната сума беше .11, а не .08343750 и освен това все още имах кредити в сметката си, така че все още мога да играя, докато тегленето ми се обработваше. моля, разгледайте този въпрос, за да ми върнете правилната сума. Вчера повдигнах този въпрос с поддръжката на казино чрез имейл и чат на живо, преди възстановяването ми да бъде изплатено.

а също и моето заявено теглене на .11 BTC беше на 14 ноември 2021 г. обменният курс на биткойн беше над $68 000.

Сега, когато потърсих имейлите си и ето какво намерих. Те продължиха да коригират и отменят заявката ми. първоначалната ми заявка за теглене беше .12 BTC, часът и датата са в имейла със снимка, който получих от казиното

Здравей Андрей, казиното ми възстанови печалбите, но само $5433. Сумата, която казиното конфискува от мен, беше $7250 в биткойн към момента на моята заявка. Купих това с поддръжка, но те казаха, че са възстановили печалбите, които са били извадени от сметката ми в казиното през 2021 г., когато са възстановили първоначалния ми депозит. те ми възстановиха само един депозит, който беше около $200 биткойни. не помня точно. моля, казино, тъй като вие вече почитате печалбата ми след година и половина. защо не го направите правилно и честно, момчета.

Благодаря на всички за отговорите. Бихме искали да благодарим на екипа на Bitcoincasino.io за сътрудничеството им по този въпрос. Радваме се, че по-голямата част от оспорваната сума е възстановена.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли проследили най-новите коментари на vojohn392? Тъй като изглежда има несъответствие между възстановената сума и сумата, която vojohn392 поиска да бъде изтеглена през ноември 2021 г., бихме искали любезно да ви помолим да разгледате този въпрос. Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Здравей Андрей, разговарях с екипа за поддръжка на казино на живо относно възстановяването ми, отговорът им беше, че не могат да направят нищо по въпроса, тъй като възстановяването ми вече е обработено и одобрено от ръководството и те не желаят дори да разгледат този въпрос или дори да го препратят молбата ми към ръководството. Там все още ми дължат $1817. Все още имам потвърждението по имейл от поддръжката на казиното тогава, когато направих заявка за теглене на 0,12 BTC

Здравейте всички!

Що се отнася до споменатата от играча сума от 0,12 BTC, тя наистина беше поискана, но извикана няколко пъти и изиграна до извадената сума (0,08343750 BTC), която възстановихме според обменния курс на BTC на 15 ноември 2021 г.

Изпратихме всички възможни доказателства на имейла, който ни предоставихте.

Освен това, като се има предвид, че криптовалутата е силно променлив актив, ние считаме, че казиното е изплатило напълно дълга си към играч.

Благодарим ви за отделеното време за разглеждане на проблема предварително.

Благодарим ви, Bitcoincasino.io, за пояснението и предоставянето на подходящи доказателства.

Уважаеми vojohn392,

Можете ли да коментирате? Въз основа на информацията, предоставена от екипа на казиното, последното теглене, което поискахте, беше за 0,08343750 BTC. Разликата между първоначално поисканите от вас 0,12 BTC и тази сума междувременно беше намалена. Моля, уведомете ме, ако има липсваща информация.

Моля, разберете, че поради променливия характер на Биткойн е почти невъзможно да се определи обменният курс на дата, от който би било най-справедливо да се използва в този случай. Като се имат предвид обстоятелствата, ние вярваме, че използването на обменния курс от деня, след като сте поискали тегленето, за изчисляване на оспорваната сума е приемлив път тук.

Съжалявам за късния ми отговор. Все още имам всички имейл известия за всеки път, когато съм направил депозит и заявка за теглене. това не е правилно, последният депозит, който направих, беше на 13.11.2021 г. в 23:11 ч. Направих и спечелих и поисках теглене .12btc и акаунтът ми беше деактивиран веднага след това на 14.11.2021 г. @ 6 :57 сутринта. Не можех да играя повече. и след това моята заявка за теглене на .12 BTC беше анулирана на 14.11.2021 г. в 16:37 ч. да, аз си спомних и се опитах да изтегля отново различна сума, само за да ми позволите да изтегля, ако вие, момчета. акаунтът ми беше деактивиран за игра, след като поисках моето теглене. така че моля цената е тук. снимките са екранни снимки на имейли, които получих от казиното. Моля, проверете датата и часа на снимките по ред.

Имам цялата история на чат и имейл известия с казиното. те ви подвеждат с невярна информация и не са честни с начина, по който работят, че са справедливи. Много съм благодарен, че казиното избра да ми плати, вече мина повече от година. Мислех, че това е просто лошият ми късмет да играя с измамник в казино. но защо избирате да уважите тегленето ми сега и след това да не ми платите изцяло. ? стр

Казиното заключи сметката ми беше деактивирана, не можеше да играе още преди да си спомня заявката си, по някакъв начин все още успях да поискам теглене отново, така че след това поисках да изтегля по-малка сума, за да видя дали ще мине, защото успешно изтеглих за първи път, но по-малка сума преди няколко дни. това е единствената причина, поради която започнах да играя на сайта им. Депозирах няколко пъти над $2500 и загубих. След като поисках да изтегля .12 BTC, те искаха да представя документация. през това време все още бях на път да играя, но с кредити в акаунта ми, отделно от очакващата ми заявка за теглене от .12btc. След това деактивираха акаунта ми да не мога да играя повече игри. тогава се опитах да си припомня тегленето и да поискам по-малка сума.

Уважаеми екип на казиното,

Бихме искали любезно да ви помолим да коментирате изявленията на vojohn392. Според информацията, предоставена от играча, те са загубили достъп до игралната си сметка веднага след като са поискали теглене на 0,12 BTC, което е било преди тази заявка за теглене да бъде анулирана.

Тъй като твърденията на играча не съвпадат с вашите в това отношение, можете ли да проучите допълнително и да ни уведомите, ако някои подробности може да са пропуснати?

Уважаеми vojohn392,

Моля, не се колебайте да препратите цялата съответна комуникация и доказателства на andrej.p@casino.guru .

Здравейте всички!

Благодаря, че разгледахте проблема.

На първо място, бихме искали да посочим факта, че след като акаунтът бъде закрит, потребителите не могат да заявяват нови тегления, да ги анулират, да извършват каквато и да е игрална дейност и да имат достъп до акаунта.

Що се отнася до самия проблем, акаунтът на играча беше закрит на 15 ноември 2021 г. Информирахме играча за причината за затварянето и по-нататъшните действия по имейл. Предоставихме ви и доказателство за това.

Както можете да видите от приложените по-рано доказателства, към момента на закриване на акаунта сумата от 0,12 BTC вече е изиграна до извадената от клиента.

Благодарим ви, че проверихте всички подробности.

Благодарим ви, Bitcoincasino.io, за предоставянето на допълнителна информация.

Уважаеми vojohn392,

Според доказателствата, предоставени от екипа на казиното, всъщност е имало предстоящо теглене от 0,12 BTC във вашата игрална сметка на 15 ноември 2021 г., но то е било отменено от казиното. След това, в същия ден, вие поискахте още тегления, като последното беше за 0,01 BTC, което също беше отменено и акаунтът ви за игри беше закрит.

Твърдите, че причината, поради която сте поискали тегления на по-ниски суми, е просто, че искате да видите дали ще бъдат одобрени, тъй като първото ви (за 0,12 BTC) и всички последващи бяха анулирани.

Екипът на казиното твърди, че между момента, в който тегленето на вашите 0,12 BTC е било отменено, и момента, в който вашият акаунт за игри е бил закрит, сте изиграли баланса си до 0,08343750 BTC.

За съжаление, съществуващите доказателства не доказват или опровергават нито една от версиите на историята. Тъй като тази ситуация се случи преди година и половина, съответните регистрационни файлове, които ясно биха посочили единия или другия начин, вече не са налични (не е необичайно онлайн казината да разполагат с данни, по-стари от 6 месеца), съответните доказателства са просто Не е наличен. Като се има предвид това, не ни остава друг избор, освен да затворим тази жалба като „Несигурен случай".

Като се имат предвид обстоятелствата, тази жалба няма да доведе до черни точки, което означава, че няма да повлияе на рейтинга на казиното.