Играчът от Испания спря акаунта си и конфискува средства поради обвинение в Double-Spending. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания спря акаунта си и конфискува средства поради обвинение в Double-Spending. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах се да събера парите си, но те ми казаха, че трябва да потвърдят акаунта ми с документите си. Изпратих всичко, което ме помолиха, изчаквам 3/4 дни за отговора и те ми написаха това: Здравей, bhtali,
Благодаря ви за вашия имейл.
За съжаление потвърждаването на вашия акаунт не беше успешно поради следната причина:
Придобихме доказателства, че действате в нарушение на нашите условия.
По правило 5.20.
5.20. Ако установим, по наша преценка, че използвате методологията „Двойно харчене", Bitcasino.io анулира всички залози и печалби. По-конкретно, ако спечелите, потвърдете депозита си в Blockchain и се опитайте да теглите, всички печалби ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще бъде затворен за постоянно. Ние също ще упражним това право, когато се правят опити за подобни дейности от свързани акаунти.
Моля, имайте предвид, че акаунтът ви ще остане затворен и повече средства няма да бъдат освобождавани.
Моля, имайте предвид, че ако се опитате да отворите нови акаунти, те ще бъдат затворени незабавно и печалбите ви ще бъдат анулирани.
Ако имате въпроси относно този процес, не се колебайте да се свържете с нас, като отговорите на този имейл.
Поздрави,
Екип за безопасност и осигуряване на играча Bitcasino.
Не съм използвал двойни разходи, така че търся помощ или поне бих искал да си възстановя парите, които бях вложил за игра.
Очаквам отговор благодаря.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Скъпа Джесика,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. . Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействие за разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Джесика, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите екранна снимка на депозита си от портфейла на Биткойн? Адресът на вашия електронен портфейл и този на казиното трябва да бъдат видими. Ако сте направили повече от един депозит, моля, изпратете ми екранни снимки на всички тях. Всички други транзакции от вашия портфейл могат да бъдат покрити, ние бихме искали да проверяваме само депозитите в казиното.
И накрая, бихте ли могли да посъветвате кой биткойн електронен портфейл притежавате? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Скъпа Джесика,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Можете да изпратите всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Ще ни е необходима разписка за плащане.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Скъпа Джесика,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.