BingoVillage Casino - Печалбите на играча се анулират поради неспазване на изискването за депозит.

Не успях да прочета и разбера T&C, преди да завъртя барабаните от $7 на малко под $300 на около $280. Така че отивам на реклама за теглене, разбира се, тя минава на преглед. Излишно е да казвам, но тъй като не депозирах $25 през последните 30 дни, печалбите ми ще бъдат анулирани, обясниха те. Ъмм какво!?

След това попитах отдела за обслужване на клиенти „Така че, когато балансът ми бъде върнат, защото не отговаря на изискванията за теглене, къде отива? При вас, момчета?

Замълча за момент, след което тя се върна със съобщение за довиждане. След това веднага затвори чата без моето съгласие

Уважаеми PiSpinWin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема ви с BingoVillage Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Правилно ли разбирам, че казиното анулира баланса ви поради високи залози? Използвахте ли някакъв бонус в казиното? Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Хей Ник

Те всъщност изчакаха да дойде време за теглене, за да ме информират, че трябва да се направи депозит от $25 през последните 30 дни за теглене. И така те ми върнаха печалбите и казаха, че са анулирани и вече не могат да ги осребрят.. като какво?

Става още по-добре. Сега имам $283 в паричния си баланс, така че реших, че може би трябва да депозирам, може би мога да поискам част от печалбите си. Не, в никакъв случай, защото изскача съобщение за грешка, което гласи, че парите ми са ни над $100 и не мога да направя депозит в момента... добре, какво?

Сега седя тук, не мога да тегля или депозирам с $283 в паричния си баланс. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти и те споменаха, че трябва да похарча парите до $100, за да направя минимален депозит от $25... Чакам...Какво?

Спечелих, като използвах малко бонус пари, които придобих от предизвикателство преди няколко седмици. Успях да завърша всички нива на предизвикателството, което от своя страна увеличи паричния ми баланс от бонус баланса до около $280, които не мога да изтегля.

Помислих си, че правилата и правилата на казината са смешни. Така че не знам как да поправя това или дали изобщо е възможно, но те определено знаят какво правят. Аз наричам ситуации като тази с казината "капани за пари"

Здравей PiSpinWin,

Ако не сте депозирали през последните 30 дни, казиното може да анулира печалбите ви. Просто не разбирам защо са ги върнали обратно в баланса ви в казиното, тъй като се съмнявам, че някога ще ги изплатят, тъй като сте нарушили условията за бонус.

Бих препоръчал да помолите казиното да анулира бонуса, ако искате да депозирате и играете там, но текущият баланс най-вероятно ще бъде анулиран.

Уважаеми/уважаема PiSpinWin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Свързах се с поддръжката на клиенти и те ме информираха да изразходвам печалбите си, докато паднат под $100 (сякаш знаеха, че ще загубя над $200 печалби), за да направя депозит за допустимост за теглене

Здравей PiSpinWin,

Ще ви позволи ли казиното да изтеглите текущите си печалби от бонус, ако депозирате, или така или иначе ще го анулират? Можете ли да поясните кой точно бонус сте използвали?

Ако беше бонус без депозит, те най-често имат максимален лимит за теглене по всякакъв начин (50 или 100), така че намаляването на баланса ви до 100 така или иначе няма да има значение, тъй като не можете да изтеглите повече от това.

Уважаеми/уважаема PiSpinWin,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ник

Това беше бонус по време на игра, натрупах почти 400 SC и изпълних изискванията за залагане, но тъй като не депозирах поне $25 през последните 30 дни, те го изпратиха обратно в акаунта ми, което натрупа повече залагане.

Излишно е да казвам, че никога не отговарях на тези изисквания и всъщност депозирах, когато печалбите ми паднаха под 100sc, защото не можех нито да тегля, нито да депозирам, докато реалният ми паричен баланс не беше под 100sc. Но за моя изненада те добавиха бонус към моя депозит, за който нямах представа и, разбира се, този бонус дойде и със залагането.

Помолих ги да премахнат бонуса, за да мога просто да изтегля печалбите си и разбира се те казаха, че не могат да направят това. Така че да, те наложиха бонус за депозит с 35x залагане в моя акаунт и отказаха възстановяване. Cust. Представителят ме свърза с техния мениджър и тя беше още по-лоша, цитирайки „Вие депозирахте добросъвестно в нашето казино, така че не отговаряте на условията за възстановяване". Това беше толкова невероятно, че излязох от имейл чата.

Един въпрос обаче, отговорих на вашия предпоследен въпрос, така че не трябваше ли таймерът да е в казиното?

Друга бележка...Това казино е точно като останалите, манипулирано до степен, че и слепец може да го види. Харесвам бързината и забавленията, но ако измамните играчи са начинът, по който трябва да печелят, тогава вероятно е най-добре да играете тук и други манипулирани възможно най-малко.

Здравей PiSpinWin,

Изглежда доста странно, че казиното има ограничение за минимален баланс, за да депозира. Тъй като сте натрупали печалбите си с бонус без депозит, не разбирам защо казиното просто не ограничи печалбите ви до максималната сума за изтегляне и тогава можете да депозирате. Би било най-добре да попитате директно казиното какво се е случило, тъй като все още е малко неясно, така че сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей PiSpinWin,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и изглежда, че това е същата или много подобна ситуация, която се опитвахме да разрешим с BingoVillage Casino тук BingoVillage Casino – Заявката за теглене на играча беше отменена. (casinoguru-en.com) За съжаление изглежда, че екипът на казиното не е от голяма полза в такива ситуации, но все пак ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да ви помогнем по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BingoVillage Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BingoVillage,

Как може играчът да направи депозит от $25 или повече през последните 30 дни, когато в същото време не може да направи депозит, защото балансът му е по-висок от $100? Играчът сега е в капана на вашите изключително неприятни за потребителя/играч дори хищнически правила. Какво може да се направи, за да се помогне на играча?

Здравейте всички,

Отговарям, за да хвърля светлина върху този случай. За съжаление според нашите правила и условия играчите се нуждаят от $25 + депозит през последните 30 дни, за да се класират за теглене. Нашите правила са прозрачни и нашите членове са информирани за това. Те винаги трябва да проверяват отново нашите правила за теглене, преди да направят теглене, за да са сигурни, че ще бъдат одобрени и за да избегнат неудобства.

Всичко това и още можете да намерите на нашата страница за теглене на адрес:

https://www.bingovillage.com/terms-conditions

Също така разгледах нашето обслужване на клиенти, което беше предложено на PiSpinWin, и не успях да го намеря. Нашите агенти за обслужване на клиенти са длъжни да отговарят на всички оплаквания и ако нещо не им е наред, винаги могат да се свържат с ръководството за помощ.

Извиняваме се за причинените неудобства, но за съжаление се изисква минимален депозит през последните 30 дни, за да отговаряте на условията за теглене и това ще бъде $25.

За разбирането,

Флорин

Мениджър обслужване на клиенти

Bingovillage.com

Благодарим ви за отговора Флорин / Екипът на BingoVillage,

Признавам, че правилото, което очертахте, наистина присъства във вашите Общи условия. Въпреки това съм озадачен от противоречието, което представя. Объркващо е как може да се очаква играч да направи депозит от $25 или повече в рамките на последните 30 дни, когато в същото време не е в състояние да депозира поради баланса си над $100. Какво трябва да правят играчите тук?

Въпреки че признаваме, че това изискване е описано във вашите правила и условия, това не отрича нашата гледна точка, че това правило е изключително неблагоприятно за потребителя/играча и може да изглежда хищническо от гледна точка на потребител или играч.

Хей, Михал

Тъжно е, че наистина ми хареса да играя тук и наскоро бях ударен с още една изненада Bingo Village. И това, че не мога да намеря моя регистър за поддръжка в чата, просто не е вярно.

Няколко представителя на клиенти си противоречат, давайки малко по-различни варианти на условията за бонуси.

Но най-скорошният беше преди няколко дни, когато отидох в залата за ротативки, за да завърша с джакпот, който бях близо до удара, който беше $44 от $50, съчетан с нови предизвикателства отстрани. НЕ само ме блокираха от играта, в която щях да взема джакпота, но ми казаха, че за да отключа техните премиум игри, трябва да направя депозит през последните 15 дни!!

И така, отиде моят бонус джакпот, който отне цяла вечност, за да се натрупа, но също така и игрите с предизвикателства, които толкова харесвах... ВСИЧКО В ЕДИН ЗАМАХ!!

Сериозно как можеш да се чувстваш комфортно с това, че се отнасяш към хората по този начин. Единствената ми защита е да отговоря с вулгарност. Не е нещо, с което се гордея, но EIE (достатъчно е) Имам няколко хиляди, увити в различни казина заради едно и също куцо "Хей, аз те обвинявам!!" игра.

Понякога е разочароващо и вбесяващо и ми се иска да може да се направи повече за хората и техните казина, които работят по този начин.

Здравей Михал,

Според ръководството играчите са длъжни да следят своите депозити и да се уверят, че имат такъв за период от 30 дни. Ако балансът им е твърде голям, ние всъщност ги каним да изтеглят част от печалбите, за да продължат да депозират. Ако играч не депозира в рамките на 30-дневния прозорец, страхувам се, че ще загуби някои потенциални печалби.

Ние също така разполагаме с процедура, за да помогнем на активните членове (депозит през последните 30 дни) да депозират, дори ако балансът им е над $100.

За разбирането,

Флорин

Мениджър обслужване на клиенти

Bingovillage.com

Уважаеми Флорин / екип на BingoVillage,

И така, какви възможности са достъпни за играча сега? Как вашата помощ може да бъде от полза за играча? Какви конкретни мерки трябва да се предприемат точно сега, за да може играчът да инициира теглене?

Съжалявам, че е толкова невярно, дори попитах представителя на клиента какво да правя, ако не мога да тегля или депозирам. Той отговори, като ми каза да играя, докато печалбите ми станат под $100, за да направя депозит.

Имайте предвид, че по това време печалбите ми бяха малко над $300, така че от разочарование просто реших да играя, докато не загубя всичко, виждайки как беше очевидно, че те така или иначе искат това. Вие наистина ми казахте да загубя $200 печалби, да направя $25 депозит, за да изтегля $100, което наистина ще бъде $75.

Това не само е силен удар по лицето, но и е абсолютно вбесяващо да знаеш, че има хора като този по света.

И никога не ми беше предложена опция за изтегляне на която и да е от печалбите ми под прага на депозита...Това е невероятно, аз...този клиентски представител наистина дойде тук и написа тази дръзка лъжа. В този момент наистина не мога повече да знам, че някой човек (Бог знае къде) буквално пише професионална лъжа, за да спаси лицето на едно очевидно корумпирано онлайн казино.

Здравейте PiSpinWin и Михал,

Проблемът тук беше, че играчът ( PiSpinWin ) не е имал $25+ депозит през последните 30 дни, така че процедурата за помощ не беше налична, което беше причината, поради която нашият клиентски представител не можа да му помогне.

Тъй като балансът на играча беше твърде висок, за да направи депозит и поради нашите правила за теглене, които имаме, единствената възможност беше да изразходват баланса, тъй като не можеха да се класират за теглене.

Страхувам се, че когато нашите членове са в такава ситуация, не можем да направим нищо.

Горещо препоръчваме да депозирате поне $25+, за да избегнете всякакви неудобства. Всички наши опции за депозиране са ограничени до минимум $25 депозит с изключение на bitcoin, тъй като ние нямаме никакъв контрол върху сумата, която може да ни бъде изпратена за депозит.

За разбирането,

Флорин

Мениджър обслужване на клиенти

Bingovillage.com

Бинго село😯

Добре, така че сега тази дупка се копае още по-дълбоко. Не съм сигурен дали имам запазен този препис, но се надявам да имам.

Вашият представител за поддръжка на клиенти ми каза, че съм направил депозит в рамките на 30-дневния лимит, но беше под $25, но изчакайте, депозитът беше биткойн.

Искате да кажете, че ако беше биткойн, тогава сумата на депозита нямаше значение?

Защото така звучи

Здравей PiSpinWin ,

От наша гледна точка ситуацията е проста. Не отговаряте на изискванията за теглене, тъй като не сте имали депозит от $25+ през последните 30 дни. Моля, винаги проверявайте правилата и условията на процеса на теглене, преди да депозирате.

Нашата страница с правила и условия е публична и може да бъде достъпна по всяко време. Вие също сте поставили отметка в квадратчето „Съгласен съм с правилата и условията", когато се регистрирате на сайта, което означава, че сте били напълно наясно, че ако нямате $25+ депозит през последните 30 дни, няма да отговаряте на условията за теглене.

За разбирането,

Флорин

Мениджър обслужване на клиенти

Bingovillage.com

Бинго село

Вие, момчета, сте тези с парите и несправедливите правила и условия, така че от ваша гледна точка би било просто, защото не сте вие тези, които са наоколо

Уважаеми Флорин / екип на BingoVillage,

Както беше посочено по-горе, ние разбираме, че тази уговорка е описана във вашите правила и условия. Въпреки това не можем да подкрепим избора ви да прилагате стриктно правила, които са силно неблагоприятни за потребителите и по същество функционират като капан за играчите. Не съм срещал такова изключително неудобно за потребителя правило в никое реномирано или с по-висок рейтинг казино. За съжаление трябва да затворим жалбата като неразрешена.

Уважаеми PiSpinWin,

За съжаление, както може да се види, екипът на казиното не е от голяма помощ, за да предложи някакво решение на вашия проблем, вместо това те възнамеряват да приложат нечестно правило, което ние, като организация, която се опитва да накара казината да създадат справедлива среда за игри, не може да приеме. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях ( info@gaming-curacao.com ). Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру