Играчът от Ню Брънзуик депозира пари за една година и натрупа $6700, само за да открие, че балансът по сметката му е изтекъл след период на неактивност. Той не беше уведомен и цитира чести промени в правилата, които поставят играчите в неизгодно положение.
Депозирах пари за 1г. Сметката ми достигна до 6700 $. Първо ни беше позволено да теглим 750, максимум 3000 на месец. Таксите са големи и 750 е максимум на седмица.
След това имах смъртен случай в семейството ми плюс 3-седмичен круиз, без интернет, разбира се, така че не играх.
Връщам се и установявам, че съм загубил всички пари в сметката си, защото е изтекъл. Нямам имейл, който да ме предупреди или нещо подобно.
Те казват, че сте обвързани с правилата, с които се съгласявате, когато влизате, защото знаят, че никой не ги чете.
Правилата се променят поне веднъж месечно и стават все по-лоши.
Както и да е, в крайна сметка е лесно да печелите пари, но успех след промените в правилата.
Сестра ми има 25 000 в сметката си и вероятно ще ги загуби.
Дата на преживяване: 05 юни 2024 г
Уважаеми Helene283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BingoVillage Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играта беше добра.
Те отново промениха правилата, като казаха, че трябва да депозирате на всеки 30 дни, в противен случай сте неактивни и губите баланса си.
В имейла, който току-що копирах, ще видите, че те наистина вярват, че е наша отговорност да четем тези условия всеки ден.
Те също така казват, че съветват персонала си, но би било твърде трудно да изпращат имейли на играчи. Странно, че за промоции е лесно. Всички знаем, че те биха могли да изпращат имейл с масов имейл със съвети, когато има промяна на правилата.
Всеки път, когато теглите, губите бонус парите. Така че всичко, което беше там, беше осребряване.
Отново прикачвам имейла от мен и техния отговор.
"Шегуваш ли се ?
Bingo Village се свърза с мен, за да изтрия прегледа си. Бих се радвал да го направя, ако бяха работили с мен за разрешаване на ситуацията.
Изпратих им този имейл:
„Никой не ги чете всеки път, когато влезете, и вие знаете това.
Има ли съобщение, където ни уведомяват за промяна? Депозирахме често, за да играем на ротативки или да влезем в roxy.
Ето защо поставих този преглед. Искам да предупредя другите, че за вас е твърде лесно да промените правилата и да не съветвате хора с големи баланси, и по този начин те губят парите си, а вие ги запазвате.
Същото, когато сменихте платформата. Адаптирах се и призовах другите да направят същото, както казахте, че ще работите с нас и аз ви повярвах.
От правна гледна точка, когато има промяна в правилата и условията, след като лицето създаде акаунт и вероятно прочете тези условия, както направих аз, вие трябва да уведомите.
Колко разумно би било играчите да трябва да четат условията всеки път, когато влизат? Знаете, че това не се случва. Можете да правите каквито и да е промени и никой да не ги вижда или знае. Силно несправедливо.
Нищо, което казах, не беше истината в прегледа. Вие сте затворени за разрешаване и на всичкото отгоре имате топките да ми кажете, че не сте виновни.
Покажете ми добронамерен имейл, в който ме уведомиха, че ако не депозирам, ще загубя целия си баланс.
Тепърва започвам ревютата си. Вярвам, че хората трябва да знаят, че ако има проблем, няма да помръднете, независимо какво е правилното нещо да направите.
Вие не преговаряте, вие диктувате, а аз съм играл на много сайтове и никога не съм изпитвал това.
Следващата ми стъпка е копиране/поставяне на разговори, показващи, че не сме били посъветвани. Хората трябва да знаят, че ако бъдат оперирани или претърпят орязване на бюджета или загубят работата си за няколко месеца, те ще загубят всичко, за което са работили. Това е грешно. Няма смисъл да залагате парите си, когато трябва да четете правилата и условията всеки път, когато влезете.
Притежавах магазин и когато направих промяна, имах лист, където всички членове на персонала трябваше да се подпишат с името си, потвърждавайки, че са запознати с промяната, и това трябваше да се направи тук.
Съжалявам, че не ви харесват рецензиите, но наистина ли мислите, че хората ще искат да играят на добър сайт, ако трябва да прекарват един час на ден в четене на правила и условия?
Освен това видях други хора да поставят под съмнение таксите при тегления. Прави са. И тогава, казвате ли ми, че можете да решите сумата, която имаме право да теглим на седмица и на месец, и да я промените, за да увеличите таксите, които очевидно вече бяха високи, като отхвърлите това, което имаме право да изтеглим.
Има неща, които все още не съм казал, като таксите, промяната на това, което можем да изтеглим и вашия супер нисък максимум, както и факта, че правите тегления само веднъж на седмица и че на всичкото отгоре, ако имат нужда от нещо допълнително, трябва да изчакате още една седмица. Твърде много караница за достигане на печалба.
Друго нещо, примамвате хората да депозират с хубави бонуси, но няма смисъл да депозирате за бонуса, тъй като го губите веднага щом изтеглите нещо. Много хора не осъзнават това и затова искам да ги предупредя и за това.
Също така възнамерявам да се свържа с комисиите по хазарта в Канада и САЩ. Те са там, за да защитават обществото, а не уебсайта. Напълно съм убеден, че те ще намерят практиките за турнета несправедливи
Иска ми се да можехме да разрешим това по друг начин, но не можете да направите нищо, за да поправите грешките към мен, така че единственото ми средство е поне да предупредя другите за това, което предстои за тях. Ако спася 10 души от депозиране, това си струва 6700, които загубих!"
Ето го и отговора. Както ще видите, те не разглеждат всеки проблем в имейла, те просто отричат всичко и не поемат отговорност за нищо.
„Не сме направили нищо нередно. Отговорност на членовете е да прочетат страницата с правила и условия. Ние информираме нашия персонал за промените, но не можем да изпратим имейл до всеки член, затова имаме страница с правила и условия, така че членовете да са може да чете условията."
Така че, освен ако нямате няколко часа на ден, за да проверите правилата и условията, в случай че има промени, ИЗБЯГВАЙТЕ ТОЗИ САЙТ и, моля, разпространете информацията, така че играчите да знаят в какво се забъркват.
Дата на преживяване: 09 юни 2024 г
Позволете ми да се позова на правилото от общите условия, което смятам за уместно:
За да поискат изплащане, играчите трябва да имат поне успешен единичен депозит от $25+, направен през последните 30 дни. Това означава, че вашите печалби трябва да идват от минимален единичен депозит от $25. Депозирането на по-малко от $25 в който и да е момент ще анулира вашите печалби.
Съжалявам, но целият имейл не може да бъде прикачен към темата. Моля, препратете ми ги на tomas@casino.guru и ние ще се свържем с казиното възможно най-скоро.
Да, но това беше терминът, който беше променен, без изрично да се уведомяват играчите. Изпращат ни имейл с промоции, можеха да изпратят имейл на wach player, за да ни уведомят за промяната.
Благодаря за вашия отговор. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Helene283,
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитваме. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bingo Village Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bingo Village Casino,
Можете ли да изясните точните причини за конфискацията на средствата на играча? Трябва ли играчите да депозират поне $25 всеки месец, за да предотвратят изтичане на акаунта си?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Благодарим ви, че ни добавихте в тази тема.
Краткият отговор е да, ние имаме въведена политика, която изисква от играчите да депозират поне $25 щатски долара на всеки 30 дни, за да поддържат акаунтите си активни. Ако не успеят да депозират, балансът им ще изтече съгласно нашите правила и условия и средствата ще бъдат премахнати.
Това е правило, което беше въведено при стартирането на сайта, не е нещо ново. Играчът Helene283 беше информиран за това и беше посъветван от ръководството да направи депозит, за да избегне изтичането на баланса си, но играчът не депозира.
Уведомете ме, ако имате други въпроси по тази тема.
За разбирането,
Флорин
www.BingoVillage.com
Уважаемо Bingo Village Casino,
Благодаря ви за отговора.
Както съм сигурен, че знаете от други оплаквания от този характер, ние считаме това правило и прилагането му по този начин за изключително несправедливо и капан за играчите.
Въпреки това проверих правилата и условията и там се казва:
„Балансът по вашата сметка се състои от общи пари и общи бонуси.
Паричният баланс изтича, ако членът не е направил депозит през последните 60 дни. Бонус балансите се премахват след 30 дни, ако не се използват. Системата ще извършва произволни проверки за премахване на изтекли салда.
За да избегнете неудобства, трябва да останете активни, като правите един депозит от $25 или повече на всеки 30 дни.
Членовете могат да станат неактивни, ако не влязат в своите акаунти в рамките на 30 дни или ако не направят нито един депозит от $25 или повече през последните 30 дни. Състоянието на вашата сметка пряко влияе върху баланса ви."
Това изглежда предполага, че ако играч не е използвал бонус и има само паричен баланс, той ще изтече след 60 дни без депозит. Мога ли да попитам колко време играчът е бил "неактивен" и кога са били последно променяни условията?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
