Играчът от Германия се бори да получи печалбата си поради незавършена проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното искаше банково извлечение с IBAN, адрес, име и дата, но тъй като получих само адрес, име и дата или IBAN, дата и име от банката си, трябваше да изпратя множество документи. В крайна сметка изпратих верния документ миналата седмица. Въпреки това изплащането не е обработено и при поискване многократно се казваше, че документите се проверяват.
Скъпи Даниел,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC (Know Your Customer) процеса много сериозно, за да изпратят печалбите на точния играч. В някои случаи може да отнеме малко повече време. Бихте ли ми казали кога точно сте подали последния документ?
Опитахте ли да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много за имейла ви. Виждам, че вчера сте се свързали с казиното и в съобщението, което споменахте, че сте изпратили изчезналото банково извлечение миналата седмица. Бих ви предложил да изчакате още няколко дни и ако акаунтът ви не бъде потвърден успешно, ще се опитаме да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите директно на тази тема в бъдеще. Това е за нас най-бързият и лесен начин за комуникация. Благодаря ви за разбирането.
Да, те искаха екранна снимка на Muchbetter и Skrill, където може да се види депозитът, както и имейл адреса и името.
И двамата доставчици не предлагат това в своите приложения, така че изглежда отново са ги отхвърлили.
Hier die Antwort des Casinos:
Уважаеми XXX
Наскоро ни изпратихте документи за потвърждаване на вашия акаунт. За да завършим този процес, все още се нуждаем от следните документи:
- екранна снимка на транзакцията на Skrill към Condor Gaming, показваща информация за акаунта в горния десен ъгъл. Вашият имейл, име и транзакцията към нашето казино трябва да бъдат показани.
-Мебелно доказателство за сметка
Кажете ни, ако имате повече въпроси относно вашия акаунт, ще се радваме да ви помогнем!
На Ваше разположение,
Brian
Поддръжка на Big5 Players
Big5 Casino
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Реакция:
Четете ли написания от мен текст?
И двете, muchbetter и skrill не предоставят това в своите приложения и го знам за shure. Така че просто го забавете.
Този случай ще бъде препратен към авторитета в петък, ако не приемете екранните снимки, които вече изпратих или намеря различно решение.
Уважаеми Dati91,
Трябва да предоставите тези документи, за да потвърдите акаунта си. Искането за доказателство за депозитите от тези доставчици на плащания не е нищо необичайно. Ако това не е възможно в мобилното ви приложение, сигурен съм, че ще е възможно на вашия компютър. Поне намерих пример за Skrill - доказателство за транзакция:
Що се отнася до MuchBetter, от съобщението на казиното изглежда, че доказателството за наличието му трябва да е достатъчно, но не мога да кажа със сигурност как трябва да изглежда. Моля, уведомете ме дали тази информация е била полезна.
Днес изпратих прегледа, подобен на вашия пример, с резервация, име и имейл адрес.
Да видим кога отговарят.
Dati91, много ти благодаря, че ме уведоми. Моля, информирайте ме, ако получите някакъв отговор от казиното, за да можем да продължим да решаваме съответния случай.
Здравейте Dati91,
Има ли нещо ново, моля? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ще закрием жалбата ви.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.