Betzino Casino - Печалбите на играча се забавят поради изтекла проверка на картата.

Депозираха два лота от 20 паунда и спечелиха 180 паунда, изпратиха съответна идентификационна банкова карта, паспорт и т.н. и т.н., след което искаха да видят идентификационен номер на карта, използван преди почти година за депозиране. Обясних, че това е виртуална карта за получаване на кредит и плащане по-късно и акаунтът беше закрит, тъй като вече не го използвах. Отказват да ми изплатят парите, въпреки че съм изпратил всичко, физически не мога да изпратя снимка на виртуална карта. Успях да намеря картата, която беше запазена в портфейла ми на Apple, която ще прикача по-долу. Със сигурност те трябва да осъзнаят, че преди година този акаунт беше закрит, надявам се някой да може да опита и да им обясни това, че парите, които спечелих, бяха с помощта на картата, която вече им изпратих, благодаря

Уважаеми Foxtrot50,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Получихте ли отговор от казиното, след като обяснихте, че вече не притежавате картата?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здрасти

Бях в чата няколко пъти, но не стигнах доникъде, кажете, че същото нещо се нуждае от екранни снимки, обясних, че не е физическа карта, така че въпросът дали банката може да потвърди, че е моя, но няма нищо общо с банка също така е трудно да се обясни, че това е виртуална карта, която ви позволява да плащате за артикули за определен период от време. От миналата година обаче е изплатен и не го използвам tbh Използвах го само за глупави суми, ще направя екранна снимка на следващия чат с тях, но се надявам, че ще пуснат пари, благодаря

Затворих акаунта си в казиното, не можех да се занимавам с дъвченето над 180 паунда, не разбрах, че сайтовете за казино са толкова дребнави и придирчиви

все пак благодаря за съдействието

Уважаеми Foxtrot50,

Благодаря за вашите отговори и имейли.

В случай на проблеми с верификацията на виртуална карта, ние често съветваме играчите да изпратят видеоклип, където влизат в банковото си приложение, показвайки личната информация, свързана с издадената карта. Тъй като сте затворили акаунта си в казиното, изглежда, че не желаете да продължите с разрешаването на жалби, в който случай ще бъдем принудени да я отхвърлим.

Моля, уведомете ме дали разбирам правилно ситуацията. Благодаря предварително за отговора.

Да, така е, затворих сметката в казиното и този случай може да бъде приключен, благодаря за вашата помощ

Затворихме тази жалба по изрично искане на играча.

Без потвърждение проблемът с тегленето е разрешен, ние ще маркираме жалбата като отхвърлена. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.