Betzino Casino - Оттеглянето на играча се забави поради техническа грешка.

Спечелих 1100 евро преди няколко седмици, поисках тегленето в моята банка и на следващия ден беше „изпратено" Минаха дни и не го получих, така че се свързах с тях и те ми казаха поради „изключителна техническа грешка", средствата всъщност не бяха изпратени до 4 дни по-късно, отколкото Betzino заяви първоначално. Бързо напред сега много имейли и телефонни обаждания между мен, betzino и моята банка и betzino твърдят, че са изпратили парите и са показали документ, който показва справки за плащане и т.н., но моята банка казва, че няма плащания, отговарящи на описанието на този документ и betzino трябва да се свържат с тяхната банка и да проследят обратно плащането. Betzino казват, че са го изпратили, моята банка казва не, че не са го изпратили. Не знам какво друго да направя, просто искам печалбата си.

Уважаеми Jaydeelemon24,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Betzino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли любезно посъветвали кога точно казиното е изпратило печалбите по вашата сметка? Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Получили ли сте фиш от казиното, доказващ, че парите са изпратени по вашата банкова сметка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здрасти. Казиното предостави pdf файл, който показва, че средствата са изпратени до моята банка на 5-ти март с идентификатор на транзакция, но не ги получих, говорих с моята банка много пъти и те повториха, че няма предстоящи плащания, няма блокиране на акаунта ми, което би попречило на входящото плащане. Моята банка казва, че тъй като е международно плащане, само подателят може да проследи обратно плащането, за да види къде всъщност са парите. Завърших напълно KYC с казиното, така че проверката не е проблем. Моето теглене беше „изпратено" от казиното на 1 март, но след това казиното заяви, че поради „изключителна техническа грешка" средствата всъщност не са били изпратени до 5 март, така че тегленето беше отбелязано като „успешно" за 4 дни, въпреки че всъщност не са изпратени пари. Изминаха 14 дни от уж първоначалното изпращане на тегленето, предоставих им много банкови извлечения, за да докажа, че не съм получил средствата.

Моля, затворете случая. Моята банка е задържала плащането за допълнителни проверки.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.