Отново отворихме тази жалба по искане на BETWINNER Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
„Скъпи всички,
При повторна проверка на случая, със съжаление ви информираме, че играчът не успя да получи отговор от нашия отдел за сигурност, тъй като домейнът на Outlook може да има проблеми с доставката. Следователно играчът трябва да използва друг доставчик на имейл услуги, за да се свърже с нашите специалисти от отдела за сигурност.
За съжаление снимките, предоставени от играча преди това на нашите специалисти, не могат да бъдат приети за проверка, тъй като файловете не отговарят на изискванията на нашите специалисти.
От играча се очаква да предостави цветни снимки на личната си карта (от двете страни) или на главната страница на паспорта си.
Трябва да се отбележи, че файловете не трябва да бъдат компресирани ( размерът на даден файл трябва да надвишава 1 MB ), за да могат специалистите от отдела за сигурност да ги приемат за проверка. Също така, плейърът трябва да изпрати исканите снимки в JPEG формат с оригиналните имена на файлове (без да ги редактира).
По този начин играчът трябва да изпрати исканите файлове, които отговарят на споменатите изисквания, на security@betwinner.com като използвате друг доставчик на имейл услуги (не @outlook). Например играчът може да използва акаунт в Gmail, за да ни предостави исканата снимка.
С Най-Добри Пожелания,
Betwinner"
Уважаеми venecolover2000,
Моля, продължете според инструкциите, дадени от казиното, и ни уведомете тук в темата, когато изпълните всички необходими стъпки. Ще очакваме вашите актуализации.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Автоматичен превод:
