Играчът от Индия изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Направих депозит от 25 000 и направих общо 100 000, но когато се опитах да изтегля, те ме помолиха да изпратя документ в отдела за сигурност. Изпратих своя adhar, след което те поискаха да го изпратя в pdf формат, изтеглен от официалния уебсайт. Изпратих им .след това те поискаха да изпратят селфи с Бих и фон с поща на отдела за сигурност и аз им изпратих . Също така ще кача тук тези документи. но те не изясняват какво не е наред с изпратеното изображение и отново изпратиха същия масаж, за да изпратят Бих+ защитна поща селфи Али отново щракна върху изображението и ги изпрати, но казаха, че няма да отговорят, ако не го направя изпратете им необходимия файл. моля, проверете моето щракнато изображение. Ако откриете някаква грешка, тогава ми помогнете. защото те не ми отговарят, без да дават някакви разяснения. моля, господине, помогнете ми. Имам огромна сума в него, това е спасение за мен.
Уважаеми shekmdb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Господине, изпратих пълно ясно и не изрязано изображение, което е лесно за четене и също така е същото като предоставеното от вас фиктивно. Господине, моля, дайте ми пощата си, ще изпратя снимките, които качих. SAR. Убеден съм, че не правя никаква грешка, това е измамата от компанията. моля, дайте ми вашия имейл, аз ще изпратя качената си снимка, чрез която можете да ми помогнете, като говорите с betwinner. Не мога да кача тук, защото файлът е повече от 5 mb
Сър, отново щракнах върху изображението от малко по-близо, изпратих им, но те отговарят, тъй като вече казаха, че вашето съобщение ще бъде игнорирано, качвам го. Моля, изпратете им
Сър, не е честно имейлът да не получава отговор, но когато се опитам да изпратя съобщение от друга поща, те казват да направя съобщение с регистриран имейл. господине, те се съгласиха, че са направили измама с мен
Благодаря ви за вашето съобщение.
Моля, изпратете ми документа на tomas@casino.guru и всички имейли, които сте получили от казиното относно проверката на вашия акаунт. Ще чакам вашия отговор.