Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Здравейте!
Ще имам нужда от помощ.
От известно време се опитвам да се свържа с Betwinner и не мога да се свържа с тях. Обадих им се и те не искат да ми помогнат, защото номерът на мобилния ми телефон не е свързан с акаунт. Проблемът е, че не мога да получа кода за потвърждение, за да свържа мобилния си номер. Дори се свързах с моя доставчик 3 пъти, за да го направя ръчно, но те казват, че не могат да видят нищо. Опитах се да се обадя отново, но единственият отговор, който получавам, е, че не могат да ми помогнат, ако номерът ми не е не е свързан. Опитах се да използвам чата и чаках 1 час без отговор, дори се опитах да се обадя обратно и никога не получих обаждане. Депозирах само 500$ и просто искам да изтегля моите 500, нямам нужда от 1$..
Ще имам нужда от вашата помощ, моля.
Уважаеми Исмаизма,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на телефонния ви номер изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро!
Благодарим ви, че отворихте жалбата:
Да точно, телефонният номер не може да бъде свързан, възможно ли е Betwinner да ми помогне да го направя?
Изглежда не мога да намеря връзката за изпращане на документи за самоличност, въведох моя документ за самоличност #, дата на изтичане и дата на издаване. Но не може да направи нищо друго.
ако някой от Betwinner може да се свърже с мен, ще помогне, бях в чата на живо вчера и никой не беше на разположение за около 20 минути
Благодаря ви много, Ismaisma, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Исмаизма,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се свържа с казиното, за да науча повече за проблема.
Бих искал да помоля представителите на Betwinner Casino да се включат в разговора и да ни съдействат за разрешаването му.
Казино Betwinner,
Бихте ли обяснили какво може да се направи, за да може Ismaisma да потвърди телефонния си номер и да завърши проверката?
Хей Казино Гуру, благодаря ти за помощта, изглежда, че Betwinner не се интересуват.. дори не ми изпратиха съобщение или отговориха на обаждания. Предполагам, че ме измамиха с 500$...
Здравей Исмаизма,
Любезно ви молим да се свържете с отдела по сигурността (security@betwinner.com) от имейл адреса, който е фиксиран към вашия акаунт на играч, с молба за деблокиране на теглене на вашия акаунт.
Отделът за сигурност може да поиска документи, за да премине проверката.
За разбирането,
Мениджър на Betwinner
Благодарим на екипа на Betwinner Casino за отговора.
Уважаеми Исмаизма,
Моля, опитайте се да се свържете с отдела по сигурността на казиното и да ни уведомите дали има някакви начини, по които мога да помогна допълнително, ако нещата не вървят гладко.
Здравейте всички,
Благодаря ви за последващите действия, току-що изпратих имейл до security@betwinner.com и ще ви уведомя, когато получа отговор.
Здравей Казино Гуру, просто искам да те информирам, изпратих личната си карта и селфи с лична карта и имейл на фона на разговора с Betwinner.
Сега чакам въпроси за сигурност,
Здравей Казино Гуру,
Всичко е изпратено, чака се проверка сега,
Здравейте!
Просто исках да актуализирам всички, трябва да изпратя отново своите идентификационни номера по някаква причина
Здравей Исмаизма,
изглежда, че казиното е открило друг акаунт, който принадлежи на вас, и иска да потвърди и втория акаунт. Кажете ми как е минало и ако имате нужда от допълнителна помощ за нещо.
Хей, Томас, не разбирам, имам само 1 акаунт при тях, чакам да отговорят, изпратих отново личните си документи, ще ви държа в течение
Благодаря, Ismaisma.
Изглежда казиното не го третира като проблем в този случай. Ако това стане в бъдеще, ще поискаме доказателства от казиното за това. Дръжте ни в течение за всяко развитие.
Добро утро!
Исках да потвърдя, че най-накрая получих парите! Казино Гуру, момчета, рок! Благодаря за помощта и весели празници на всички.
Уважаеми Исмаизма,
Това е страхотна новина! Радвам се да чуя, че сте получили оттеглянето си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави и честита Нова година!
Томас
Казино.Гуру