Играчът от Португалия е обвинен в откриване на множество сметки. Приключваме случая като недостатъчно доказателство от Казино, тъй като Казиното отказа да предостави доказателство, че играчът има множество акаунти.
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен и сте получавали плащания в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Обвиниха ме, че имам няколко акаунта, което е невярно. Имам само един акаунт.
Сметката беше напълно проверена и в миналото съм направил десетки депозити и тегления.
Що се отнася до IP, може да се окаже, че други играчи използват същия IP. Това може да се случи, защото използвам VPN за достъп до betwinner.com. Това е препоръчано от тях, тъй като тук, в Португалия, нямате достъп до уебсайта им.
Можете ли да ми помогнете, моля?
Случайно ли сте запазили комуникацията относно препоръка за VPN? Благодаря ви предварително.
Добро утро. Не го запазих, защото тази препоръка беше направена в чата на живо. Но просто им изпратете имейл и те ще го препоръчат на страни, където нямате достъп до сайта.
Бихте ли могли да препратите този имейл на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти много.
добър вечер
Не успях да изпратя имейли. Както ви казах, в чата им на живо ми беше казано да използвам VPN.
Извинете за недоразумението, разбрах, че ще изпратите имейла, за да докажете, че ще се препоръчва използването на VPN.
Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Дейвид,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Betwinner в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча? Ако проблемът е, че играчът е имал няколко акаунта, моля, изпратете ми доказателства на моя имейл: viliam.v@casino.guru .
Здравейте,
96136225 има мултирегистрация
betwinner спря сътрудничеството с играча съгласно правилото 2.34
https://betwinner.com/information/rules/
В случай на
дублирана регистрация (включително регистрация под ново име), подаване на чужди, невалидни или фалшиви документи (включително тези, които са редактирани с помощта на всякакъв вид софтуер или графичен редактор)
множество нарушения на T&C на Залагащата компания
съмнения относно самоличността на клиента или информацията, която са предоставили (т.е. адрес, данни за кредитна / дебитна карта, други данни)
всякакви видове измами, извършени от вас или от друго лице, действащо във ваши интереси или в сговор с вас, включително, но не само:
а) измама с възстановяване на суми или рейк
б) използването на открадната или непроверена банкова карта като източник на средства
в) всякакви действия, които сте извършили или сте се опитали да извършите, които могат разумно да се считат за незаконни в която и да е приложима юрисдикция, които са извършени умишлено или с намерение да заблудят и / или заобиколят ограниченията, определени в закона, независимо дали това действие или опит в крайна сметка причинява загуба или повреда на вашия акаунт
когато клиентът направи залог, той имаше информация за резултата от това събитие
клиентът е могъл да повлияе на резултата от събитие поради прякото им участие в мача (спортисти, треньори, съдии и т.н.) или защото е действал от името на участниците
залаганията са направени от група залагащи, действащи съвместно (като синдикат), за да надхвърлят лимитите, определени от букмейкъра, както и в сговор с други, за да получат несправедливо предимство чрез бонус схеми или всякакви други промоции, предлагани от нас
залагащият е заподозрян в използването на специален софтуер или хардуер, които улесняват автоматизираното залагане, включително, но не само, използването на проблеми, грешки или грешки в нашия софтуер във връзка с услугите, които предлагаме (включително залагания); използването на измамно оборудване и програми или аналитични системи, включително, но не само софтуер, който ви позволява да правите залози без човешка намеса (например ботове) и др.
несправедливи средства от всякакъв вид са били използвани за получаване на информация или заобикаляне на ограниченията, наложени от компанията.
Ръководството на компанията има право да изиска по свое усмотрение всички документи от залагащия, обосноваващи самоличността им или други данни, които е предоставил (например паспортни данни, адрес на местоживеене), както и да отмени всякакви плащания, докато всички такива данни бъдат проверени.
Ръководството на компанията си запазва правото да проведе видеоконференция като част от процеса на проверка на самоличността или да поиска документите да бъдат изпратени по пощата. Проверката може да отнеме до 72 часа от получаването на документите. Резултатът от видеоконференцията може да бъде предоставен на клиента в рамките на 5 работни дни след провеждането на видеоконференцията. Ако се докаже, че предоставените данни не са валидни, компанията има право да предприеме всякакви разумни мерки, включително, но не само, да отмени всички залози и да спре всички транзакции по време на тяхното разследване и да продължи с пълната проверка на акаунт, след като са поискани документи, необходими за процедурата за проверка.
Уважаеми казино на Betwinner,
моля, изпратете ми релевантни доказателства, че този играч има множество акаунти на моя имейл: viliam.v@casino.guru .
Добро утро
Както споменах по-рано, никога не съм пренебрегвал нито едно от правилата. Имам само един акаунт. Всъщност играх там няколко години, направих десетки депозити и измислих тази фалшива история на няколко акаунта едва когато успях да натрупа значителна сума в сметката си.
Уважаеми Вилиам, нашият мениджър ви изпрати писмо, моля проверете вашата електронна поща.
Уважаеми казино на Betwinner,
Получих имейл от вашия мениджър. За съжаление този имейл съдържа само изявление, че сте открили множество акаунти и това не е подходящо доказателство. Моля, изпратете ми доказателство за вашите претенции.
Уважаеми Вилиам,
Бихте ли ни предоставили любезно информация от какво точно се нуждаете?
Също така ви изпратихме имейл, моля, отговорете ни по всякакъв начин.
Уважаемо казино,
както заявих в имейла, имам нужда от доказателство, че плейърът е отворил множество акаунти. Например, екранна снимка, на която се вижда, че 2 игрални акаунта са били използвани на едно и също устройство.
Уважаеми Вилиам,
За съжаление не можем да споделяме лична информация с IP-адреси на трети страни съгласно политиката за запазване на личните данни.
Разбира се, те не могат да споделят, защото всичко е фалшиво! Просто имам акаунт. И вероятно когато използвате VPN или wifi на кафене, например е естествено да имате общи IP адреси.
Какво мога да направя сега?