НачалоЖалбиBETWINNER Casino - Играч съобщава за загубен депозит поради неправилен адрес на портфейла.
BETWINNER Casino - Играч съобщава за загубен депозит поради неправилен адрес на портфейла.
Автоматичен превод:
Сума:
2 000 EGP
BETWINNER Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
BETWINNER Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
4.2.2024
|
Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
Играчът от Египет се натъкна на проблем, докато депозира в Betwinner, използвайки метода на плащане Instapay; възникна грешка поради неправилен адрес, предоставен на сайта на Betwinner. Той имаше документирано доказателство за грешката и доказателство, че грешката е коригирана от казиното след инцидента. Въпреки това исканията му за възстановяване на сумата бяха отхвърлени. Прегледахме предоставените доказателства и открихме несъответствия в потребителското име на Instapay Wallet, използвано по време на транзакцията. Играчът беше информиран, че е негова отговорност да гарантира, че е изпратил парите на правилния адрес. Поради това жалбата му не е уважена.
Пиша, за да подам жалба относно измама, на която се натъкнах, докато депозирах в Betwinner, използвайки метода на плащане Instapay. Копирах адреса от уебсайта на Betwinner и го поставих в моето приложение Instapay, за да извърша превода на депозита. Въпреки това, след като трансферът беше успешен и след като изчаках няколко часа, се свързах с поддръжката и ми казаха, че адресът, който съм използвал и който е предоставен на сайта на Betwinner, е неправилен и аз съм този, който е направил грешка, докато е извършвал трансфера! !!
Опитах се да разреша проблема чрез чата на живо, но не успях. След това подадох жалба до екипа на info-en и отново бях шокиран от отговора им. По същество те ми казаха, че аз съм отговорен за проверката на коректността на данните и че в този случай не е възможно възстановяване на сумата. Този отговор ме накара да се почувствам така, сякаш те отхвърлят притесненията ми и очакват да платя за грешката им.
За щастие имам доказателство и екранни записи за използване на грешен адрес, предоставен на сайта им, както и доказателства, показващи, че след това са коригирали грешката и са променили адреса на правилния. Възнамерявам да представя всички релевантни доказателства в подкрепа на твърденията си.
За да дам контекст на моите твърдения, дайте какво наистина се е случило:
Неправилният адрес, показан като „RISK 11@instapay " доведе до нежелано прехвърляне на депозит, тъй като трябваше да бъде "RISK11" без "@instapay." Записът на екрана на процеса на депозит и екранните снимки на промяната на адреса на техния уебсайт от "RISK 11@instapay " до "RISK11" служат като убедително доказателство за грешката и потвърждението на Betwinner за грешката.
Очевидно е, че не трябва да нося отговорност за печатната грешка на Betwinner, особено предвид наличните конкретни доказателства. Молбата за подкрепа при решаването на този въпрос е напълно валидна и ще гарантирам, че отговорът на всяко от вашите опасения ще бъде адресиран по подходящ начин.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BETWINNER Casino и разбирам загрижеността ви.
Прегледах екранните снимки, които предоставихте, и забелязах, че потребителското име на Instapay Wallet първоначално беше R isk11@instapay , но по-късно беше променен само на Risk11 . Доказателството за транзакцията, което предоставихте, обаче показва потребителско име R isk11instapay@instapay , което не е в съответствие с нито едно от потребителските имена, показани на уебсайта на казиното.
Когато направихте своя депозит, предоставихте ли и номера на портфейла на Instapay? Освен това, опитвали ли сте да се свържете с Instapay, за да коригирате грешката, която сте направили в потребителското име на портфейла?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
можете ли да потвърдите дали сте успели да получите достъп до споделената връзка за запис на екрана на плащането на депозита в Instapay и как адресът се отразява на ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Исках да насоча вниманието ви към невероятно непрофесионалния и пренебрежителен имейл отговор, който получих от поддръжката на Betwinner, въпреки огромните доказателства, които предоставих. Важно е да се подчертае, че тази грешка има финансови последици и те изглеждат решени да прехвърлят отговорността върху мен. Ако грешката е направена от тяхна страна, разходите трябва да бъдат поети от тях, а не от мен. Ясно е, че те полагат всички усилия да не поемат отговорност за грешката си. Споделих имейлите, които получих от тях, и по-долу е моят отговор.
Betwinner info-bg имейл:
Уважаеми клиенти,
Сайтът съдържа правилния номер на портфейла. Вие носите отговорност за проверката на коректността на данните. В този случай не е възможно възстановяване на сума.
Адресът по подразбиране в приложението е @instapay, трябва да проверите адреса сами. Цялата налична информация относно вашата заявка вече е предоставена.
Отговорът ми по имейл е с прикачена екранна снимка като ново доказателство
Уважаеми,
Пиша, за да изразя разочарованието и неверието си от предположението, че трябва да бъда обвиняван и да плащам за проблем, който очевидно произхожда от вас. Винаги съм използвал бутона за копиране на вашия сайт за всички адреси и номера на портфейли, включително въпросния.
След като проведох самостоятелно задълбочено разследване, успях да установя основната причина за проблема и го документирах във видеозапис на екрана. Освен това си струва да се отбележи, че оттогава сте коригирали адреса от RISK 11@instapay до RISK11, което е ясно потвърждение, че адресът на вашия сайт наистина е неправилен.
Напълно неразумно и несправедливо е да се опитвате да прехвърлите вината върху мен и да очаквате от мен да покрия разходите за грешка, която очевидно е допусната от ваша страна. В инструкциите ви изрично е посочено да копирате адреса, точно това направих. Опитът ви да ме държите отговорен за тази грешка е едновременно безсмислен и, честно казано, изглежда като измама.
Отказвам да нося отговорност за вашата грешка и няма да правя никакви плащания във връзка с този проблем. Очаквам бързо и справедливо решение на този въпрос.
И накрая, намерих раздела в инструкциите, където ясно се посочва да поставите адреса, което показва, че съветът е да използвате метода за копиране и поставяне, за да избегнете грешки.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Моля, обърнете внимание, че е отговорност на играча да гарантира, че изпраща парите на правилния адрес. Изглежда, че може да не сте забелязали разликата между адреса, който е трябвало да използвате ( R isk11@instapay ) и адреса, който действително сте използвали ( R isk11instapay@instapay ). Дори ако сте копирали и поставили адреса, трябва да сте забелязали, че @ липсва и че instapay е изписано два пъти.
Със съжаление ви информираме, че няма да можем да предоставим допълнителна помощ по този проблем и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
