Играчът от Португалия се опитва да изтегли средства от своята сметка в BETWINNER. Въпреки успешното подаване на документи за самоличност, акаунтът им е блокиран, комуникацията е прекратена, а част от парите са изтеглени без обяснение.
Здравейте, опитах се да изтегля малко пари от акаунта си в betwinner, не всички, и ме помолиха да изпратя някои документи, засега добре, и те вече бяха поискали в миналото и го приеха и успях да изтегля още пари отколкото веднъж.
Проблемът започна на 02.08.2023 г., когато се опитах да тегля и тогава ми поискаха типичните документи: „Трябва да си направите селфи, като държите личната си карта близо до лицето си. Също до вас трябва да е компютърът (или мобилно устройство), където можем да видим съобщенията ви в пощенската кутия от отдела за сигурност (този имейл) Вашето лице, вашата лична карта в ръка и диалогът с отдела за сигурност, отворен на всяко устройство, трябва да се виждат напълно и ясно на една и съща снимка. Всички данни трябва да се вижда ясно".
Изпратих, след многобройни опити приеха снимките. Тогава казаха, че трябва да изчакам отговор. Знам, че този процес може да отнеме до 14 дни, проблемът е, че те блокираха и акаунта ми и спряха да отговарят на всички мои имейли, които изпратих, изпратих до 3 имейла с въпрос дали е необходима още информация и аз не получих повече отговор, затова реших да им се обадя и те ми казаха, че трябва да изчакам сега за проверка и че ако отнеме седмица, е твърде много, можете ли да ми помогнете?
Когато ми блокират сметката, те премахват малко пари от нея, мисля, че бяха печалбите, защото имах малко повече от 400, а сега сметката ми е 198,18 евро.
Уважаеми FJRB19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, имам тази сметка от 2018 г., след това си взех почивка и започнах да играя отново тази година, не съм напълно сигурен дали проверката е приключила, но изтеглих малко пари от сметката, включително по-големи суми, и аз Поискаха ми само лична карта и играя без бонуси.
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания), моля?
Благодаря ви много, FJRB19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, FJRB19!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
FJRB19, изглежда, че установяваме контакт с казиното. Междувременно, получихте ли някаква нова информация относно закриването на акаунта?
Този отговор беше премахнат от Guru Admin
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
