Играчът от Финландия ограничи печалбите си от бонус за депозит след дезинформация в условията. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
BetVili Casino - Печалбите на играчите са намалени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 883
Сума: 5 200 €
BetVili Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.9
BetVili Casino has a Safety Index of 0,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Взех бонуса за депозит за добре дошли, който беше 200% незалепващ. Депозирах 90 евро, така че започнах със 270 евро, а балансът ми беше под 180 евро и започнах да залагам. Балансът се повиши до 5200 евро, а при завъртането, което щеше да завърши залога, балансът ми се понижи направо до 175 евро. Чатът не беше онлайн и се казваше, че те ще се върнат в понеделник, затова оставих съобщение с въпрос какво се е случило. Те ми отговориха в понеделник, като казаха, че балансът ми е до 175 евро, защото не можете да спечелите повече, отколкото приложимият бонус е в бонуси без депозит или печалби от безплатни завъртания. Казах им, че това не е бонус без депозит и не печалби от безплатни завъртания, че това е бонус за депозит. Изпратиха ми няколко пъти същия раздел от условията на бонуса, който го казваше и аз им казах, че не споменава бонус за депозит. След това те добавиха бонуса за депозит към този списък в условията за бонус. Общите условия на бонуса не казват, че когато направих депозита и те ми предлагат 100 евро бонус пари и казват, че съжаляват за неудобството. Те казват, че въпреки че условията и условията на бонуса не включват бонус за депозит в този раздел, който казва, че не можете да спечелите повече, отколкото добавеният бонус е при печалби без депозит и безплатни завъртания, те имаха предвид, че той включва бонуса за депозит и че беше идеята. Така че по някакъв начин трябваше да знам, че не мога да спечеля повече, отколкото допълнителният бонус беше събитие, въпреки че не беше написано в техните условия за бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Армас,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и препратихте цялото съответно съобщение. Съжалявам, че чувам за проблема и разбирам разочарованието ви. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и ето какво намерих https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
„2.1.11 Максималният лимит за теглене на печалби без депозит, бонус за депозит или безплатни завъртания не може да надвишава размера на прилагания бонус. Останалата сума ще бъде анулирана. "
За съжаление трябва да подчертая, че правилото се различава от това, което ви беше представено от чат агент на живо:
Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте получили печалба? Бонусът, който ви беше предложен като жест на добра воля, приехте ли го и го изиграхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Прочетох много внимателно условията за бонус и преди да депозирам и съм наистина сигурен, че не е казал бонус за депозит, когато направих депозита и мисля, че може да са го добавили след това. Няма никакъв смисъл, че максималното изплащане на бонус за депозит е 2 пъти депозита и аз разговарях с тях в чата на живо и не е ясно дали са имали бонуса за депозит в условията, но имам чувството, че са предлагайки 100 евро бонус пари, защото не ги имаха там. Не приех офертата за бонус от 100 евро, защото трябваше да я заложа и няма да има значение колко печеля, няма да получа повече от 100 евро. Имам 175 евро по сметката на тегленото салдо, но не съм го извадил, защото чакам да изчистя тази ситуация, преди да извадя нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Армас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Армас,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BetVili Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим на BetVili Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Армас,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
