Играчът от Финландия се оплаква от продължителния процес на проверка. Казиното е имало някои технически проблеми, които са причинили закъснения, но играчът успешно е преминал процедурата за проверка и е получил своето оттегляне. Следователно жалбата е разрешена.
колко време отнема казиното на betvili, за да потвърди сметката на играта, която чакам вече около седмица, би било хубаво да изтегля моите 800e от там.
Уважаеми eemelike,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам ли правилно, че сте изпратили и двата документа (доказателство за адрес и доказателство за депозит), но те все още не са проверени?
Благодаря ви много, eemelike, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Eemelike!
Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на BetVili Casino в нишката на тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
току-що забелязах, че моят акаунт в играта е проверен, но тегленето изобщо не е успешно.
Бихме искали да помолим BetVili Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Здравейте,
Първо бихме искали да се извиним за забавянето през последните седмици, но имахме някои основни технически проблеми и не успяхме да помогнем на нашите играчи.
По отношение на този случай, играчът няма изчакващо теглене, тъй като сметката му не е потвърдена, поради което той не може да поиска тегленето.
Последната ни комуникация с играча беше във вторник, където поискахме от него да изпрати доказателство за снимка на самоличността (в случая снимка за паспорт), а не селфи.
Играчът не се е свързал с нас и все още не е предоставил искания документ.
Здравейте eemelike!
Силно ви препоръчвам да следвате инструкциите на BetVili Casino и да поискате да преминете вашата KYC процедура, за да получите печалбите си. Моля, разберете, че KYC е много важен процес по вашия начин да получите печалбите си.
Здравейте,
Играчът ни изпрати документите, проверяваме KYC и ако всичко ще бъде правилно, акаунтът му ще бъде одобрен.
Здравей betvili, акаунтът ми е проверен и всичко е наред, благодарение на casinoguru също betvili.
Здравейте eemelike!
Радвам се да видя, че вашата проверка е завършена успешно!
Моля, уведомете ни, когато получите печалбите си и ние ще приключим жалбата като „разрешена".
Здравейте,
Играчът продължи с тегленето и средствата ще бъдат изпратени веднага щом приключим с проверките си.
Все още няма печалби, казаха, че отнемането отнема 48 часа, но сега мина и седмица. Аз също се свързах в събота и попитах защо е необходимо, но не отговорих нищо ..
Здравейте,
Извиняваме се за забавянето, все още чакаме проверки от нашия доставчик.
Вашето оттегляне ще бъде одобрено, веднага щом получим отговор от тях.
Здравейте,
Вашето теглене е обработено, моля, проверете вашия акаунт в Skrill.
Здравейте парите дойдоха в моя акаунт в Skrill, моля.
Здравейте eemelike!
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
