Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
ТЕХНИТЕ изпратиха ИДЕНТИФИЦИРАНЕ НА ЛИЦЕНЗИЯТА И ПАСПОРТА НА ШОФЬОРИТЕ ДО МОЯТА ПРОФИЛ И ИДЕНТИФИКАЦИЯТА И ИМАТЕ МОЯТА ИДЕНТИФИКАЦИОННА КАРТА СЧЕТОВОДСТВО И СЧЕТОВЕ NETTELER НПК НЕ МОЙ СЧИТА ИДЕНТИФИЦИРАНЕ И НАМЕРЯТ ДИКАЙОЛОГИИ ПРОДЪЛЖАВАТ ДА НЕ СЕ ИЗТЕГЛЯТ
Уважаеми Кириакос,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемът не е, че закъсняват, защото им изпратих личната карта и те ми отговориха, че не приемат документи, които са написани на ръка, обясних им, че гръцките лични карти са написани по този начин, след това им изпратих шофьорска книжка и те го отхвърлиха и това и тогава им изпратих паспорта (който изтича, защото имам време да го използвам). Изпратих им каквито документи имах и те ги отхвърлиха. Мисля, че го направих нарочно, за да не ми дадат парите.
Благодаря ти, Кириакос, за твоя отговор. Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? След това ще се свържем с казиното.
ИЗПРАТИХ ВИ СЦЕНАРИЯТА С ЧАТА НА ЖИВО. АКО ИСКАТЕ, ЩЕ ВИ ИЗПРАЩА ДОКУМЕНТИТЕ (ИДЕНТИЧНОСТ, ШОФЬОРСКА ЛИЦЕНЗИЯ И ПАСПОРТ).
Благодаря ви много, Кириакос, че изпратихте всички съответни съобщения. Бихте ли могли да посъветвате защо вашата шофьорска книжка не е приета? Ако искате да ми изпратите вашите лични документи, разбира се, можете.
Тъй като шофьорската ви книжка не е приета, бихте ли могли да посъветвате дали сте предоставили по-добро качество на вашата лична карта?
Уважаеми Кириакос,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
С УДОСТОВЕРЕНИЕТО ЗА ШОФИРАНЕ ТРЯБВА ДА МОГА ДА ШОФИРАМ ВЪВ ВСИЧКИ ЕВРОПЕЙСКИ ДЪРЖАВИ, НЯМА ДА ИМА НИЩО ДРУГО.
Уважаеми Кириакос,
Бихте ли могли да препратите шофьорската си книжка на petronela.k@casino.guru ?