BetVili Casino - Активният баланс на играча изчезна.

Играех игра, наречена Pimped. Спечелих 1525 евро в безплатни завъртания при залог от 10 евро. Когато натисна да събера печалбата изчезна. Направих скрийншотове и ги изпратих в казиното. Те казаха, че са проверили и доставчикът е проверил, но казва, че нищо не се е случило. Моите доказателства ясно показват, че нещо се е случило и Betvili не са готови да ми компенсират. Вярвам, че това е несправедливо, особено с ценен играч

Скъпи Лий,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако акаунтът ви все още е достъпен, бихте ли могли да препратите историята на касата и игрите си, заедно с подходяща комуникация? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здравей,

Прикачих скрийншота, който поискахте. В историята на игрите той дори не показва бонуса или залога, който направих в играта, който отразява екранните снимки. Бетвили току-що каза, че не правят нищо, тъй като проблемите не са открити. Бих искал поне да получа компенсация, тъй като екранните снимки на играта доказват, че нещо се е случило. Бил съм активен ценен клиент на Betvili и съм депозирал общо над 2000 евро и все още нямам тегления.

Поздрави

Лий "

Благодаря ви много, Лий, че препратихте всички съответни екранни снимки. Знам, че казахте, че историята на играта не отразява бонуса и печалбата, но бихте ли могли да препратите всички налични дневници на играта?

Допълнителни коментари от плейъра:

„Има много история на играта, току-що направих екранна снимка на съответното време, когато това се случи с екранната снимка.

Благодаря"

Опитвали ли сте да поискате цялата си история на играта от казиното? Той трябва да може да се изтегли във файл на Excel. Благодаря ти.

Допълнителни коментари от плейъра:

"Здравей,

Искам това чрез чат на живо и съм прикачил екранна снимка на отговора там.

Благодаря"

Благодаря ви много, Лий, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Лий.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Има обяснение какво може да се случи във вашия случай. Ако сте били изключени за кратко от интернет по време на това завъртане, играта ви може да завърши по различен начин, отколкото на сървъра.

Проверете тази статия: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

Ако връзката със сървъра бъде прекъсната, играта ви завършва с различни резултати, отколкото на сървъра. След повторно свързване със сървъра, паричното салдо се синхронизира с паричното салдо на сървъра.

Трябва да проверим регистрационните файлове, за да сме сигурни, че говорим за този случай - но е много вероятно. (Съжалявам)

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли ни изпратили дневниците на играта на Лий?

Здравейте,

Направихме искане до доставчик на игри да ни изпрати дневниците. Информацията ще бъде изпратена веднага щом я получим.

Благодаря ти,

Екип на Бетвили

Благодаря.

Моля, изпратете дневниците на моя имейл (matej@casino.guru)

Здравейте всички,

Копирам отговора, който получихме от доставчика на игри, след като поисках регистрационните файлове на играта.

"Отговорът за билет № 196765 беше следният:

Моля, имайте предвид, че доставчикът не може да намери кръга на играча и от екранната снимка. Не бяха открити липсващи платени или незавършени игрови сесии на играча в споменатия времеви печат.

Моля, проверете с плейъра дали има повече подробности, които могат да бъдат предоставени, като например точния клеймо (в UTC формат на времето), ако той / тя може да запомни кога се случва, печелившите символи и линия и т.н. "

Уважаеми @ eatme84lee , любезно Ви молим да ни изпратите споменати подробности, за да можем да се свържем с Вас с по-конкретен отговор.

Най-добри пожелания,

Екип на Бетвили

Здравейте Betvili Rep,

Времената са ясно показани на екранните снимки, не е трудно да се определи времето по UTC, ако играя от Великобритания. Matej е поискал регистрационните файлове, а не поставен отговор, който не е директно от доставчика, тъй като започва с "Моля, имайте предвид, че доставчикът не може да намери кръга на играча и от екранната снимка" доставчикът няма да се отнася към себе си като към доставчик. Вярвам, че Матей иска да вижда имейли между вас и доставчика и дневниците на играта.

Благодаря

Лий, от екранните снимки мога да идентифицирам само часа 1:07.

Бихте ли ни казали цялата информация, от която се нуждае екипът на Betvili?

1:07 ч. Беше часът, в който бонусът приключи, вярвам, че бонусът започна около 1:05 ч. Или 1:06 ч. Великобритания. Не мога да се очаква да си спомня точно кои редове са ударили. Знам, че един от редовете в ударения бонус беше ред на жълтия сводник, който прилича на snoop dogg, който плати 750 евро сам. Това попадение на линия за заплащане 4, доколкото си спомням, а след това имаше и други попадения, които спечелиха бонус печалбата до € 1525.

Благодаря

Скъпи Лий, кой инцидент се случи на кой ден?

Здравей,

Тази дата се случи на 4 март 2021 г.

Уважаеми екип на Бетвили, инцидентът се случи на 4 март 2021 г., 1: 05-1: 07 ч., Часова зона във Великобритания. Моля, проверете регистрационните файлове.

Здравейте,

Благодаря за отговора.

Ще се свържем с вас веднага щом доставчикът отговори.

Екип на Betvili,

Здравейте екип,

@Matej, препратих регистрационните файлове на играчите на вашия имейл на matej@casino.guru, според вашата заявка.

Наздраве,

Отбор Бетвили

Не намерихме в доказателствата печелившата комбинация, както Лий ни показа на екранната снимка. Възможно е устройството му да е изключено и играта да е завършила с различен резултат. Ситуации като тази се обработват по правило:

1.40.3 Вие признавате, че нашият генератор на произволни числа ще определи резултата от игрите, изиграни чрез Платформата, и вие приемате резултатите от всички такива игри. Освен това се съгласявате, че в малко вероятния случай на разногласие между резултата, който се появява на екрана ви, и сървъра на играта, използван от оператора, резултатът, който се появява на сървъра на играта, ще има предимство и вие признавате и се съгласявате, че нашите записи ще бъдат окончателен орган при определяне на условията и обстоятелствата за вашето участие в съответната онлайн игрална дейност и резултатите от това участие

Що се отнася до претенцията на Лий за печалбите, ние вярваме, че казиното е правилно.

Лий обаче посочи и други факти, които ви изпращам по имейл. Бихте ли отговорили на моя имейл?

Здравей @Matej,

Ние сме в процес на дискусия.

Ще се свържа с вас с окончателния отговор.

Благодаря ти,

Отбор Бетвили

След диалога с играча и казиното, решихме да приключим тази жалба като „необоснована". (заради резултатите от сървъра)

В този случай обаче има още една тема, но ние решихме да разрешим този въпрос частно.