Сметката на играча беше отваряна многократно от казиното, въпреки че играчът преди това заяви, че се бори с пристрастяването към хазарта. По-късно спорът беше обсъден между играча и казиното и беше решен за удовлетворяване на играча. Жалбата е приключена като „Решена“.
За кого може да се отнася,
Писал съм ви веднъж преди. Не съм сигурен дали мога да отправя още една жалба за различно казино? Имам чувството, че някои от тях наистина ме разочароваха, като ми позволиха да отворя/отворя нови акаунти, все същата информация, освен може би различен имейл адрес. Всичко това се случи, след като открито закрих сметките, признавайки, че имам проблем с хазарта и не искам опция за повторно отваряне.
Обзалагам се, че САЩ отново отвориха сметката ми над „10" пъти. Обадих се и човекът, отговарящ за сигурността, Джон беше много зъл към мен.
Те ми върнаха сумата, но не и сумата, която първоначално казаха, и със сигурност няма да се върна, когато за първи път отворих сметката си. Затворих го поради борбата с пристрастяването към хазарта.
Те заявиха, че могат да възстановят суми само до определена дата и не могат да възстановят депозити в биткойни. Бих искал да ви попитам дали това е вярно? Имам ли някакво възмездие за връщане на повече средства? Бих искал също да ви изпратя писмото, което съм написал относно начина, по който се отнасях към мен от началника на охраната.
На Ваше разположение,
Даян Сойер
Здравей Даян,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и съжалявам да чуя за проблема ви с BetUS Casino.
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним случая възможно най -много.
Кога за първи път поискахте закриване на акаунта си? Споменахте ли конкретно, че имате проблеми с хазарта? Кога за последен път вашият акаунт е бил активиран? Активна ли е в момента?
Моля, изпратете също така всички съответни доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Добро утро Ник,
Не съм сигурен какво друго да кажа, но е истина. BetUS дори имаше политика да продължава да ми се обажда и да помага за принудително/ заместване на депозити с кредитната ми карта. Постоянно бих ги молил за БЕЗ телефонни обаждания, моля. Така или иначе продължиха да ми се обаждат.
Благодаря ти Даян за допълнителна информация относно проблема ти. Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
Скъпа Даяна,
Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя BetUS Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Dianne.
Здравей Даян,
Съжаляваме, че се чувствате по този начин за BetUS.
Никога не сме ви се обаждали, за да опитате да си откриете акаунт. Обаждахме се да възстановим несъбраните средства. Тогава не знаехме, че имате проблем с хазарта, сега, когато знаем, няма да можете да играете отново с нас. Моля, не отваряйте повече сметки и депозирайте средства.
Ние приемаме много сериозно проблемния хазарт и работим с Играчите, за да гарантираме тяхната безопасност.
На Ваше разположение,
Казино BetUS
Здравейте,
Това е много смущаващ и фалшив отговор. Много е обидно за мен!
Моля, кажете ми какви средства се опитвахте да съберете? Искате да кажете, че аз „прекратявам" парите и аз не ги върнах?
Не знаете абсолютно нищо за пристрастяването към хазарта и ужасната болест, която представлява. Нищо. Не бих го пожелал на никого. Вашият ръководител Джеймс беше толкова зъл към мен и ми каза да се върна към зависимостта си.
Да, получавах телефонни обаждания. Ще се радвам да се върна в дневника на телефона на Verizon, ако е необходимо? Използвах, за да моля, моля, без телефонни обаждания, но все пак ще ги получа.
Казино Гуру, това твърдение от Bet US е невярно.
Поздрави,
Даян
Благодаря, казино BetUS, за отговора.
Скъпа Даяна,
Бихте ли могли да посъветвате кога и как сте информирали казиното за зависимостта си от хазарт? Ако имате достъп до дневници/записи на всякаква подходяща комуникация между вас и представителите на казиното, можете да ги препратите на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Скъпа Даяна,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Добро утро,
Съжалявам за забавянето, тъй като имах натоварена седмица със сватбата на сина ми. Благодаря ви много за разширението.
Информирах ВСЕКИ път, когато затворих сметката си. Не мога да ви опиша каква е тази зависимост. Защото нищо от това няма смисъл.
Имам ли някакви имейли или чатове, които скрийншотирам, нали? И ще бъда честен с вас, защото съпругът ми се крие от тази зависимост.
Имам чувството, че фактът, че сметката ми е била открита и закрита минимум 10 пъти, трябва да говори много. Всеки път ли им казвах, че се боря със зависимостта, да? Имам ли доказателство не. Наистина вярвам, че можеш да четеш между редовете.
Благодаря ви за отделеното време.
Поздрави,
Даян S ***
Благодаря ти, Даян, за отговора. В момента чакаме екипът на казиното да прегледа тази ситуация и да даде изявление. Ще ви държа в течение за всички актуализации.
Скъпа Даян,
Бяхме информирани от представителя на казиното, че въпросът е обсъден с вас и впоследствие разрешен за ваше удовлетворение. Бихте ли могли да ме уведомите дали можем да считаме, че проблемът е разрешен? В случай, че срещате проблеми с отговорите в тази тема за оплаквания, не се колебайте да се свържете с мен по имейл. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Добро утро,
Говорих с BetUS вчера по телефона и заедно разрешихме тази жалба, така че бих искал да приключа тази жалба, моля.
Поздрави,
Даян
Благодаря ти, Даян, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
