Играчът от Съединените щати поиска постоянно самоизключване по имейл, след като загуби първоначален депозит, но BetUS не успя да активира самоизключването и продължи да приема четири допълнителни депозита. Играчът не е получил никакво последващо съобщение относно този проблем. Тъй като не получихме отговор от екипа на казиното, случаят беше затворен като „неразрешен“.
След като загубих първия си депозит, поисках постоянно самоизключване от техния сайт, като изпратих имейл до основния им имейл за поддръжка на клиенти: custhelp@betus.com.pa
След подаване на искането за постоянно самоизключване BetUS не предприе действия и продължи да приема още 4 депозита.
Когато за последен път говорих с тях, те казаха, че ще проследят, когато мениджърът се върне от ваканция, но не получих последващи съобщения.
Уважаеми kevin82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Посочили ли сте точна причина в имейла си, поради която желаете да се самоизключите?
Кога поискахте самоизключване?
Кога за последен път разговаряхте с екипа за поддръжка на клиенти?
Моля, препратете имейла с вашата заявка за самоизключване на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Вероника,
Изпратих ви имейла преди два дни и чакам отговора ви.
Благодаря,
Кевин
Благодаря ви за вашия имейл. Оттогава казиното поддържало ли е връзка с вас? Блокирали са ти акаунта?
Здравей Вероника,
Не, не са били в контакт. След като не ми върнаха обажданията, публикувах жалбата си тук. Блокираха акаунта ми.
Благодаря,
Кевин
Благодаря Ви за актуализацията. Преди да поканите казиното да участва в тази тема, бихте ли любезно потвърдили дали са съобщили някаква информация относно възстановяването на депозити, направени след вашата заявка за самоизключване?
Здравей Вероника,
Мениджърът на акаунта беше Тами и тя каза, че ще получа обаждане в 9:00 сутринта на 07/07. Те не се обадиха и аз ги последвах няколко пъти в търсене на разговор с Тами. Човекът, с когото говорих, каза, че проблемът ми не може да бъде разгледан, докато мениджърът не се върне от ваканция след седмица и че тогава ще ми се обадят. Оттогава се опитах да се свържа с Тами 3 пъти и мъжете, с които говорих, казаха, че тя ще ми се обади обратно. Тя никога не ми се обади.
Така че, въпреки че първоначално изглеждаше, че ще отговорят на молбата ми за възстановяване на сумата, те не ми се обадиха обратно въпреки многобройните обаждания, които направих.
Благодаря,
Кевин
Благодаря ви много, kevin82, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Вероника/Йозеф,
Благодаря ви много за вашата подкрепа. Два от четирите депозита, направени откакто поисках самоизключването, бяха възстановени. Имаше две на Mastercard и две на American Express. Двата депозита на Mastercard се показаха като възстановени вчера. Ако двата депозита в American Express бъдат възстановени, този билет ще бъде решен и ще трябва да дам голяма заслуга на BetUS за изпълнението. Надяваме се това да се случи скоро и да можем да затворим това.
Благодаря,
Кевин
Уважаеми kevin82,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми kevin82,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
