Играчът от Индия има перманентно деактивиран акаунт в Bettilt Casino, след като поиска теглене на 1 30 000 INR. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка на KYC, проблем с мрежата по време на обаждане за проверка води до закриване на сметката и конфискация на печалбите му. Играчът търси помощ за възстановяване на средствата си.
Здравейте екип на казино гуру,
Моят имейл, използван в казиното на bettilt, е piy****@gmail.com. Моят акаунт е деактивиран за постоянно, когато поисках теглене на 1 30 000 INR.
По-долу е обяснена пълната история:
На 8 ноември 2024 г. получих имейл с 40 безплатни завъртания без депозит (със стойност 200 INR за 1 завъртане) от казино bettilt (приложена екранна снимка) и спечелих 55820 INR от безплатни завъртания. Сега беше моментът ми да заложа тези бонус пари 40 пъти, за да ги конвертирам в реални пари. Максималната печалба от бонус пари е x3 от действителната сума на бонуса. Имах толкова късмет, че успешно заложих бонус пари 40 пъти и изискването за залагане от 22 32 800 INR беше изпълнено и този път салдото по сметката ми беше 1 30 154 INR, което директно се преобразува успешно в баланс на реални пари. Подадох заявка за теглене на 1 30 000 INR и тя беше отказана и екипът за поддръжка ме помоли да изпратя KYC документи отново, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден от KYC. Успешно подадох всички необходими документи и ми беше казано да изчакам последната стъпка от KYC проверката, която беше проверка чрез телефонно обаждане. На 12 ноември 2024 г. получих обаждане за проверка от bettilt. Успешно отговорих на всички въпроси, свързани с KYC и банка. Той ме помоли да ми каже датата на последния депозит, която не успях да си спомня, тъй като от много седмици не съм депозирал. След това ме попита кои игри са играни, аз успешно отговорих на „слот игри", той искаше да знае името на последната ми играна игра и докато си спомня и му отговоря, обаждането беше прекъснато поради някои проблеми. Не съм прекъсвал обаждането, но може да са проблеми с мрежата. Опитах няколко пъти да се обадя на същия номер, но без успех. След това отново чаках обаждане, но не получих никакво обаждане и на следващия ден получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е окончателно затворен, защото не успях да се обадя на KYC. Целият ми баланс от 1 30 000 INR е конфискуван и повече не успях да вляза. След като направих проучване, открих същите проблеми с много хора и реших да подам жалба тук. Също така планирам да подам жалба на адрес https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 и имейл на бизнес субекта Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com ако казиното bettilt не реши проблема ми тук във форума.
И така, моята скромност е любезно да ми помогнете да получа печалбата си от 1 30 000 INR от казино bettilt.
Прикачени моментни снимки за всички инциденти, включително баланс, печалба, залагане, имейл за поддръжка, проблеми с влизането в акаунта и т.н.
Здравей piyualhat,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bettilt Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
