Bettilt Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Здравейте екип на казино гуру,

Моят имейл, използван в казиното на bettilt, е piy****@gmail.com. Моят акаунт е деактивиран за постоянно, когато поисках теглене на 1 30 000 INR.

По-долу е обяснена пълната история:

На 8 ноември 2024 г. получих имейл с 40 безплатни завъртания без депозит (със стойност 200 INR за 1 завъртане) от казино bettilt (приложена екранна снимка) и спечелих 55820 INR от безплатни завъртания. Сега беше моментът ми да заложа тези бонус пари 40 пъти, за да ги конвертирам в реални пари. Максималната печалба от бонус пари е x3 от действителната сума на бонуса. Имах толкова късмет, че успешно заложих бонус пари 40 пъти и изискването за залагане от 22 32 800 INR беше изпълнено и този път салдото по сметката ми беше 1 30 154 INR, което директно се преобразува успешно в баланс на реални пари. Подадох заявка за теглене на 1 30 000 INR и тя беше отказана и екипът за поддръжка ме помоли да изпратя KYC документи отново, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден от KYC. Успешно подадох всички необходими документи и ми беше казано да изчакам последната стъпка от KYC проверката, която беше проверка чрез телефонно обаждане. На 12 ноември 2024 г. получих обаждане за проверка от bettilt. Успешно отговорих на всички въпроси, свързани с KYC и банка. Той ме помоли да ми каже датата на последния депозит, която не успях да си спомня, тъй като от много седмици не съм депозирал. След това ме попита кои игри са играни, аз успешно отговорих на „слот игри", той искаше да знае името на последната ми играна игра и докато си спомня и му отговоря, обаждането беше прекъснато поради някои проблеми. Не съм прекъсвал обаждането, но може да са проблеми с мрежата. Опитах няколко пъти да се обадя на същия номер, но без успех. След това отново чаках обаждане, но не получих никакво обаждане и на следващия ден получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е окончателно затворен, защото не успях да се обадя на KYC. Целият ми баланс от 1 30 000 INR е конфискуван и повече не успях да вляза. След като направих проучване, открих същите проблеми с много хора и реших да подам жалба тук. Също така планирам да подам жалба на адрес https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 и имейл на бизнес субекта Abudantia BV complaints@igamingcompliance.com ако казиното bettilt не реши проблема ми тук във форума.

И така, моята скромност е любезно да ми помогнете да получа печалбата си от 1 30 000 INR от казино bettilt.

Прикачени моментни снимки за всички инциденти, включително баланс, печалба, залагане, имейл за поддръжка, проблеми с влизането в акаунта и т.н.

Здравей piyualhat,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bettilt Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
• Уточниха ли коя част от проверката не сте успели (в имейл или по време на разговор)?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник

Моят акаунт вече беше потвърден с KYC от март 2024 г. и поисках теглене на 11 ноември, когато заявката беше отказана, бях помолен да изпратя Aadhar, PAN и селфи с моята PAN карта, което успешно подадох на 12 ноември 2024 г. Всички документи бяха одобрени на същия ден и последната стъпка на проверка беше телефонно обаждане, което получих на 12 ноември.

Те уточниха в имейла, че съм провалил аудиообаждането KYC, чиито снимки вече съм предоставил.

Здравей Ник,

Можете ли да ми предоставите актуализации, ако има такива

Благодаря ви piyualhat за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще се нуждаем от допълнителна информация от казиното относно неуспешната проверка, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей piyualhat,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Bettilt Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Bettilt,

Въпреки че потвърждавам, че обаждането за проверка е стандартен компонент от процеса на познаване на клиента (KYC), изглежда, че, както е посочил играчът, обаждането вероятно е било прекъснато поради мрежови проблеми или смущения. Играчът направи опити да върне обаждането, но тези опити бяха неуспешни. Следователно изглежда разумно да започнете нов опит за повикване. Ако има допълнителни фактори, довели до определянето, че играчът не е завършил успешно KYC обаждането и ако тези подробности не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми съответната информация на michal.k@casino.guru

Уважаеми CasinoGuru,

Моля, обърнете внимание, че след като получихме всички документи от играча, извършихме обаждане за валидиране. По време на разговора поискахме основна информация, като сума на последния депозит, изиграни игри и т.н. За съжаление, играчът не можа да отговори на нито един от нашите въпроси и умишлено постави разговора на изчакване.

Акаунтът беше затворен съгласно T&C на сайта, който играчът прие при създаването на акаунт -

4.2.3. Запазваме си правото да използваме допълнителни процедури и средства за потвърждаване на вашата самоличност (KYC), когато извършвате депозити в сметка и да закрием сметка, ако не успеете да ни изпратите тези документи.

4.3.16. Преди да приемем теглене, може да поискаме да предоставите легална идентификация, например заверени копия на паспорти, лични карти или друга подобна документация, каквато считаме за необходима при обстоятелствата. Можем също така да извършим потвърждение по телефона, лицево потвърждение или друго подобно потвърждение, което се изисква, за да гарантираме, че вие ​​сте този, за който се представяте.

Този случай вече беше повдигнат пред нашия лицензиращ орган и беше уреден след проверки. Ние възстановихме последния депозит на играча и го информирахме по имейл.

най-добри пожелания,

Bettilt казино

Уважаеми Bettilt казино и Майкъл,

Бих искал да ви кажа, че последният депозит беше възстановен, тъй като беше само 2500 INR и моята претенция беше 1 30 000 INR печеливша сума за теглене. Не мислиш ли, че се опитваш да уредиш това само защото си отменил последния ми депозит?? Също така се свързах с лицензиращия орган, но те препратиха само вашия имейл, който вече имах при мен. Освен това по време на обаждането за проверка обаждането не беше задържано и на всички въпроси беше отговорено. За последния депозит, който изчистих, заявих, че не помня точната дата, но уверявам, че беше моята банка Kotak Mahindra и режимът на депозит беше UPI и агентът се съгласи. След това ме попитаха за името на последната играна игра, преди да отговоря, повикването беше прекъснато, това беше единственият въпрос, на който нямаше отговор. За това вие никога не се опитахте да се обадите или да чуете отговора ми дали е правилен или грешен. Без да слушате отговора, как заключавате, че отговорите са грешни и закривате акаунта?? Тъй като съм клиент, трябва да заслужа обратно обаждане, за да проверя отговорите си. Грешен отговор и липса на отговор са две различни неща. Трябва да опитате да зададете въпрос, освен ако потребителят не даде никакъв отговор. Тук прекъснахте обаждането, преди да отговоря, и изпратихте имейл със закриване на акаунта. Дори аз имах вече верифициран акаунт.

Защо не можете да признаете, че един ден преди това предоставих личната си карта, проверка на адресите, селфито си с личната карта и беше одобрено. Само обаждането за потвърждение беше прекъснато, което също се дължи на проблеми с мрежата и решихте да блокирате влизането в моя акаунт.

Уважаеми casino.guru,

Bettilt просто дава много извинения, за да не ми плати печалбата. Имам официални имейл чатове от техните лицензиращи органи. Случаят не е уреден и не съм съгласен с тяхното решение. Самото казино реши да го уреди.

Ако не съм реален потребител на акаунта, какво ще кажете за моята основна информация, селфи и банкови данни, заедно с официални документи за самоличност и адрес, бяха одобрени?? Те слушат гласа ми, дори можеха да направят видео KYC, но не можаха, защото искаха извинение да не плащат. Защо обаждането не е пренасрочено, ако повикването е прекъснато между тях без никакво завършване?

Уважаеми казино Bettilt,

Моля, изпратете ми имейл с решението на лицензиращия орган на michal.k@casino.guru

Скъпи piyualhat,

Разбирам, че може да имате различна гледна точка по този въпрос и със сигурност имате право на вашата гледна точка, дори във връзка с решението, взето от лицензиращия орган. Въпреки това, както беше посочено по-рано, „По време на разговора поискахме основна информация като сума на последния депозит, изиграни игри и т.н. За съжаление, играчът не можа да отговори на нито един от нашите въпроси..."

Въпреки че е възможно обаждането да е било прекъснато поради мрежови проблеми, неспособността ви да предоставите ясни отговори на основни въпроси означава, че казиното не е задължено да провежда по-нататъшни обаждания. В крайна сметка отговорност на играча е да гарантира, че може да предостави точна информация. Освен това, ако лицензиращият орган е отсъдил жалбата ви в полза на казиното по същите причини, би било много трудно, ако не и невъзможно, за нас да предприемем действия срещу казиното за спазване на правилата, които сте приели при регистриране на акаунта си .

Иска ми се да имам по-добри новини, но след като получа решението на лицензиращия орган и ако мотивите са ясни, няма да имам друга възможност освен да отхвърля жалбата ви като неоснователна.

Уважаеми Михал,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Това е изпратено на вашия имейл.

Благодарим ви за имейла с предоставената информация и доказателства, екип на Bettilt Casino.

Скъпи piyualhat,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не сте преминали процеса на проверка по законни причини. Въпреки че разбирам, че може да сте сравнително нов в онлайн игрите и все още да не сте напълно запознати с всички включени процеси. Въпреки това имаше значителни несъответствия между фактите и информацията, която предоставихте, или може би по-добре да кажем, че не предоставихте по време на вашето обаждане за проверка. В резултат на това не сте изпълнили необходимите критерии за успешно завършване на KYC процеса.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но ние трябва да подкрепим решението на казиното и на лицензиращия орган в този случай.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру