Играчът от Турция поставя под въпрос броя на документите, които са необходими за проверка на KYC, дори ако тегленето е незначително. След по-внимателен преглед отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
The player from Turkey is questioning the number of documents which are required for KYC verification even if withdrawal is insignificant. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Турция поставя под въпрос броя на документите, които са необходими за проверка на KYC, дори ако тегленето е незначително. След по-внимателен преглед отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми radeon5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се опасявам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Също така бих искал да подчертая, че KYC не е ограничен от минимална сума на теглене. Ако искате да получите печалбите си, бих препоръчал да си сътрудничите изцяло с казиното.
Проверих общите условия и ето какво открих https://www.bsensation.com/#/ :
„30.2 Никакво теглене няма да бъде обработено, докато потребителите не завършат процеса на проверка на KYC.
30.3 При условие, че плащанията са потвърдени и потребителите са завършили успешно нашите процеси за проверка на KYC, средствата могат да бъдат изтеглени от сметката на потребителите по всяко време (с изключение на периодите, когато акаунтът е под допълнителна проверка)."
„Компанията си запазва правото да не предоставя печалби на непроверени клиенти. Ако потенциален или съществуващ клиент или откаже да предостави информацията, описана по-горе, когато е поискана, или изглежда, че умишлено е предоставил подвеждаща информация, компанията ще откаже да започне предоставяне на услуга или отношения или продължете с исканата транзакция."
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear radeon5,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum amount of a withdrawal. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bsensation.com/#/:
"30.2 No withdrawal will be processed until users completed the KYC verification process.
30.3 Provided payments have been confirmed and users have successfully completed our KYC verification processes, funds can be withdrawn from account of users at any time ( except for the periods when the account is under additional inspection)."
"Company reserves right not to grant winnings to non-verified clients. If a potential or existing client either refuses to provide the information described above when requested, or appears to have intentionally provided misleading information, the company shall refuse to commence a service provision or relationship or proceed with the transaction requested."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви казиногуру за помощта. Не искам да им изпратя личната си карта със селфи и да губя баланс нарочно. Те са постигнали целта си. Можете да затворите жалбата. Никога повече не играя с betsensation и не бих препоръчал на никого да играе betsensation.
Thank you casinoguru for your help. I don't want to send them my ID with selfie and lose my balance on purpose. They have achieved their goal. You can close complaint. I never play with betsensation again and i would not recommend anyone to play betsensation either.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.