Betroom 24 Casino - Играчът критикува сложен и продължителен процес на проверка.

Казино Betroom24 забавя изтеглянето ми за повече от месец.

Играх в казиното и спечелих 1187 евро. Проблемите започнаха от момента, в който изтеглих печалбите си. Изискани са всякакви документи, които са предоставени от мен. След това казиното поиска PDF файл, съдържащ историята на цялата ми транзакция в акаунта ми в Skrill за период от шест месеца. Това също беше предоставено и ясно показваше, че финансирах сметката си в Skrill от банковата си карта. След това ме помолиха да им предоставя PDF документ от личната ми банкова сметка, показващ депозита ми в Skrill. Аз също го предоставих - отказах отново. Сега те искат „някакъв друг" документ, доказващ депозита от моята банкова сметка в Skrill, тъй като в PDF файла, който им изпратих, няма показан номер на моята банкова карта (само дата, час и сума на транзакцията). Нямам представа какъв „друг" документ мога да изпратя до казиното и те дори не го посочват.

Имам сериозни подозрения, че казиното няма намерение да ми плати печалбите си и да направи всичко, за да спре плащането. Ето защо реших да подам жалба тук.

Скъпа Lana2108,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.

Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела

Нямам проблем с предоставянето на исканата информация на казиното и незабавно съм им изпратил всички документи, които са поискали. Проблемът е, че в последния си имейл казиното дори не посочи от какъв точно документ се нуждаят. Те се нуждаят от "нещо", за да докажат, че наистина съм депозирал в моя Skrill, използвайки банковата си карта (това след като им изпратих 2 PDF файла, ясно показващи конкретната транзакция). Тъй като установих, че това искане е неразумно - реших да се свържа с вашия уебсайт за помощ и евентуално посредничество.

за разбирането

Благодаря ви много, Lana2108, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Lana2108!

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да помоля Betroom 24 Casino да се присъедини към тази дискусия, за да разреши проблема.

Здравей,

Благодарим ви Casinoguru и Martin, че ни поканиха да разрешим жалбата на играчите.

Betroom24 трябва да следва строго законодателство по лиценз, който оперираме, когато става въпрос за KYC процес. Следователно трябва да сме на 100% сигурни, че акаунтът на играча всъщност е собственост на законния собственик.

Освен това всички пари, които са депозирани в Betroom24, трябва да бъдат финансирани от законния собственик на сметката в Betroom24.

Играчът бе поискан многократно да ни предостави „Доказателство за финансиране" във .pdf файл на акаунта в Skrill.

Трябва да има извлечение от банка / кредитна карта, където транзакцията към неговата / нейната сметка в Skrill е ясно видима.

След като акаунтът на играча бъде напълно проверен, тегленето ще бъде обработено в съответствие с Общите условия на играча

приети при регистрация в Betroom24.

Тук ще повторя, че случаят не е за „искане за оттегляне", а за преминаване на KYC.

С най-добри пожелания

Екип за сигурност

Betroom24

Здравейте, казино Betroom24.

Искам да ви напомня, че вече ви предоставих 2 PDF файла, показващи източника на моите средства: първият PDF на моята сметка в Skrill за 6 месеца и вторият PDF на моята банкова сметка. И двата PDF файла съдържат информацията, която искате (точният източник на средствата, които използвах за депозиране в моята сметка в казиното на Betroom24). Но някак си продължаваш да ме питаш за същото „доказателство" отново и отново, сякаш досега не си получил нищо от мен.

за разбирането

Здравей Lana2108!

Моля, има ли новини с процеса на потвърждаване?

Здравей Мартин,

Да, получих имейл от казиното. И съдържа още 3 нови заявки. Ще отговоря своевременно на казиното.

Междувременно бих искал да знам дали има ограничение за количеството заявки, които казиното може да поиска от играч да удовлетвори? Цялата тази ситуация става доста стресираща за мен: казиното отправя една заявка след друга и не виждам никакво намерение от тяхна страна някога да изплаща законните ми печалби. Намирам също така отношението на казиното за доста унизително за човека на моята възраст и социален статус.

Преди да доставя на казиното друг набор от документи и доказателства - искам представителят на казиното да гарантира, че в бъдеще няма да има повече заявки. Накрая - има неща в живота по-важни от парите и няма да позволя на никой да се държи с мен като с престъпник, само защото ми дължи някаква сума пари.

Светлана. Д.

Здравей Lana2108!

Бих искал да ви помоля да посочите 3-те нови заявки за проверка.

Здравей Lana2108!

Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте

Извинете за късен отговор. Бях твърде зает, за да отговоря.

Да, получих следващото искане от казиното:

1. Копие от банковото ми извлечение. (Вече изпратих до казиното PDF извлечението на банковата си сметка. И те го настояха да бъде PDF формат. Сега те искат отново същия точен документ със същата информация отново).

2. Казиното иска да говори с мен по телефона. Няма проблем. Но те настояват да говоря английски. Говорящият ми английски е на ниво ZERO и аз използвам google translator, за да напиша всичките си съобщения тук + някаква помощ за редактиране от моя близък приятел.

3. И накрая, те искат физическо копие на кредитната ми карта. Има проблем и с тази заявка, тъй като използвах виртуална банкова карта за финансиране на сметката си в Skrill (имах лични причини да го направя).

Моля, посъветвайте. Благодаря ти.

Здравей Lana2108!

Бих искал да ви помоля да ни предоставите всякакви съобщения, които имате по този въпрос. Можете да го направите, като се свържете с мен чрез моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.

Здравей Lana2108!

Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.