Играч от Германия има проблеми с изтеглянето на печалбите си от 1270 евро. Документите им бяха одобрени, но опитите за теглене бяха отказани три пъти. Като причина за отказите и последвалото спиране на сметката казиното посочи нарушение на общите условия.
Здравейте
След като спечеля около 1270 евро, искам теглене. Изпратих снимка на паспорта ми и селфи с паспорта ми, които бяха одобрени. Но те отказаха оттеглянето ми, като ми казаха, че искат документ, който да потвърди адреса ми. Подадох този документ за проверка на адреса и документите бяха одобрени. Поисках ново теглене на моите печалби, но ми беше отказано. Видях, че са ми изпратили имейл за потвърждение на информацията за теглене, на който не отговорих веднага, но го направих, когато го видях. Тегленето обаче беше отменено. Затова поисках ново теглене, като следях имейла си, за да мога да отговоря навреме този път. Но днес получих имейл със следното съобщение:
След като прегледахме внимателно вашата дейност по залагане, открихме, че сте нарушили нашите Общи условия. Поради това акаунтът ви ще бъде спрян и печалби няма да бъдат изплатени.
Всичко това след като документите ми бяха одобрени и въпреки това 3-те ми опита за теглене бяха отказани!!!
Уважаеми otto88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetPlays Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1) Бихте ли посъветвали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
2) Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
3) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли могли да ми изпратите подходяща комуникация между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Единствената комуникация между мен и казиното е когато изпратих документите си. Сега акаунтът ми е спрян, така че не мога да ви изпратя. Но комуникацията е за потвърждаване на акаунта ми и всички документи, които изпращам, се проверяват от казиното и след това, след като поискам теглене, получавам имейл, че те спират акаунта ми!
След като видях всички оплаквания за това казино BetPlays тук в Casino Guru, мисля, че имат проблем с плащането на играчите!
Благодаря ви много, otto88, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви otto88, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetPlays Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян, бихте ли предоставили някакви доказателства за измамна дейност на моя имейл? ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ти!
Клиентът се регистрира на нашия уебсайт на 27/09/2023.
След като внимателно прегледахме акаунта му и активността му в залаганията, открихме, че той е нарушил нашите Общи условия. Клиентът е нарушил следните правила на нашите Общи условия:
Правило 3. и правило 9.
Клиентът ни изпрати фалшиви KYC документи (паспорт, селфи с паспорт и сметка за комунални услуги). В представените документи той се представя като Txx Oxxxx. а в другите си 2 акаунта се представя като P***r M***r и A***n S***t.
Той създаде поне 3 акаунта, използвайки един и същ паспорт, селфи с паспорт и сметка за комунални услуги с различни имена.
Освен това вече му бяхме изплатили печалбата в една от сметките (649,50 EUR), преди да забележим измамата.
Поради тази причина акаунтът на клиента беше включен в черния списък.
Доказателства ще бъдат предоставени при поискване.
Благодарим ви за пояснението Екипът на BetPlays Casino . Ще се радвам, ако можете да предоставите доказателствата на имейла ми. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително!
Здравейте, вече изпратихме всичко в съответния имейл.
Благодаря ви много за предоставянето на доказателства Екипът на BetPlays Casino .
Уважаеми otto88 , казиното ни предостави доказателства за три акаунта, използващи едни и същи документи, които бяха модифицирани, за да съдържат различни имена. Това е явно нарушение на правилата и условията и се счита за измама. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
