Играчът от Норвегия, след като спечели и потвърди печалби от 11 000 € в Betplays, изтеглянето им беше отложено с 14 дни. Оттогава казиното е спряло техния акаунт поради нарушение на общите условия, което играчът категорично оспорва, след като наскоро се премести и промени IP.
Здравейте. Играх в betplays и спечелих 8000€, завърших процеса на проверка и след това изтеглих 2500€ и след това играх отново и спечелих още, така че общо 11000€.
след 5 дни поисках моето предстоящо теглене и сега след 14 дни те все още ми казват същото, че ще се свърже с екипа по плащанията и ще ми даде обратна връзка. нямам обратна връзка от ден 5.
днес ми изпратиха имейл за:
Уважаеми клиенти,
След като прегледахме внимателно вашата дейност по залагане, открихме, че сте нарушили нашите Общи условия. Поради това акаунтът ви ще бъде спрян и печалби няма да бъдат изплатени.
Моля, прегледайте Правило 3. и Правило 16., като използвате следната връзка:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Това е абсолютно невъзможно, тъй като току-що си купих нов компютър и току-що се върнах в Норвегия и следователно имам нов ip и никога преди не съм играл на този сайт.
не съм нарушил никое от бонус правилата. така че моля, помогнете ми тук, това е просто сайт за измама и всички хора трябва да стоят далеч от този сайт
Здравей steffmoll1g,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Някой друг играе ли в същото казино от вашето домакинство? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
беше напълно потвърдено около 10.ноем. изпратиха всички документи, които поискаха. както реални пари, така и бонус, първо спечелих като 7k с бонус и след като заложих бонуса, без да нарушавам никакви условия, след това спечелих още около 4k €.
Никой от семейството ми не играе казино. последният път, когато говорих с тях, беше същия ден, когато изпратих това оплакване
Благодаря ви steffmoll1g за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви steffmoll1g, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetPlays Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Те няма да отговорят, просто предупредете всички играчи никога да не играят на този сайт за измама. дано скоро си загубят лиценза
Здравейте,
Клиентът се регистрира на нашия уебсайт на 03/11/2023.
След като внимателно прегледахме неговия акаунт и дейността му по залагане, открихме, че той е нарушил нашите Общи условия. Клиентът е нарушил следните правила на нашите Общи условия:
Правило 3. и правило 16.
След задълбочено разследване стана ясно, че множество акаунти са създадени от едно и също местоположение, устройство и IP адрес. Същите бонуси, игри и геймплей бяха намерени в свързаните акаунти.
Подкрепящи доказателства ще бъдат изпратени при поискване
Поздрави,
Екипът на BetPlays
Благодарим ви за актуализацията на BetPlays Casino Team. Ще се радвам, ако препратите подкрепящи доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително за съдействието!
Това е просто BS и не е възможно. просто глупава причина да не плащате на клиентите
Стойте далеч от този сайт, просто толкова глупаво. дори не могат да отговорят в рамките на 7 дни, ако имат някакви доказателства, не би трябвало да е проблем да ги изпратят
Опитах се да се свържа с казиното и неговите филиали, за да предоставя доказателства, но безуспешно. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на BetPlays Casino. Получихме следното съобщение:
Здравейте и съжаляваме за късния отговор, доказателството ще бъде изпратено след малко.
Ще се радвам, ако препратите подкрепящи доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително за съдействието!
и сега имат още 7 дни? толкова е болно, стой настрана, просто е измама
Здравейте,
Моля, проверете отново имейла си за доказателства.
Екипът на BetPlays
Благодарим ви, че предоставихте доказателство BetPlays Casino представител.
Уважаеми steffmoll1g , от доказателствата, предоставени от казиното, смятаме, че обвинението за множество сметки е основателно. За съжаление поради това ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
