Играчът от Финландия е поискал окончателно закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но казиното е предложило само временно затваряне. Те също бяха отказали да закрият акаунта, позовавайки се на активен бонус, и бяха инструктирали самодеактивиране. Не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках окончателно затваряне на акаунта си за игри поради пристрастяване към хазарта, но те предлагат затваряне само за 3 и 7 дни, 1 месец и 6 седмици. Това е изключително безотговорно. Отказаха и да ми закрият акаунта, защото имаше активен бонус, който ме инструктираха да деактивирам сам, въпреки че можеха да го направят. Това поведение е изключително безотговорно.
Уважаеми Imjjj,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetPlays Casino и разбирам загрижеността ви.
Бихте ли ми препратили имейлите между вас и казиното относно вашата заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Питали ли сте отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно възможността за постоянно блокиране на вашия акаунт? Какъв беше техният отговор?
Бихте ли любезно посочили дали вашият акаунт в момента е самоизключен? Има ли баланс в сметката ви?
Били ли сте се самоизключвали от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
