Сметката на играча от Квебек беше затворена от Betplays, които твърдят, че са нарушили условията, без да предоставят доказателства. Те са загубили своите печалби и скорошен депозит от $2500, въпреки че никога не са нарушавали правила.
Betplays са откраднали моя депозит и печалби, твърдейки, че съм нарушил срок и условие, което просто не съм...
Ето техния имейл до мен днес:
„След като прегледахме внимателно дейността ви по залагане, открихме, че сте нарушили нашите Общи условия. Поради това акаунтът ви ще бъде спрян и печалби няма да бъдат изплатени.
Моля, прегледайте Правило за залагане 3. и Правило 9., като използвате следната връзка:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Правило за залагания 3 е „Много акаунта", Правило за залагане 9 е „Криминална дейност, тайно споразумение и измама"
Нито един от тези раздели на условията не е нарушен от мен. Имам само 1 акаунт, не съм се заговорил с никого, не съм направил абсолютно нищо лошо тук. Те използват тези условия, за да ми откраднат печалбите, без да дадат никакви доказателства или мотиви освен просто да посочат тези правила и условия.
Играя в betplays от месеци и никога не съм имал проблем, играта ми е последователна и не се е променила (имам любимите си игри, към които се придържам), не мога да се сетя защо ми причиниха това .
Те не само ми взеха печалбите, но и скорошният депозит от $2500, който беше част от моето теглене, също беше взет.
Имах теглене от $7500 и салдо по сметката също от около $1700.
Закриха ми акаунта и имам нужда от помощ... те са крадци.
KYC беше напълно завършен преди това и вече са ми плащали тегления от тях в миналото.
Уважаеми медери,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Има 0 шанса някой друг да използва моето IP за това казино, аз съм единственият човек, който залага в къщата си.
Играех предимно слот игри, няколко игри на маса също предимно блекджек.
Играта на блекджек беше само с пари (не при използване на бонуса), според техните условия слотовете са това, което се брои 100% за залагане, така че това беше причината.
Натрупах печалбите си с бонус, да, но се придържах към всичките им правила, моят избор на игра/размер на залога и така нататък бяха в съответствие с техните условия и могат да се видят, ако моята история бъде поискана.
Благодаря ти много за отговора, medery. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви много, medery, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви medery, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetPlays Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо са били конфискувани средствата на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми Питър,
Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.
С най-добри пожелания,
Екипът на BetPlays
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
