Играчът от Бавария иска незабавно закриване на сметката им в Betpanda поради тежка зависимост от хазарта, но закриването все още не е обработено въпреки подаването на необходимата документация. Те търсят помощ, за да гарантират, че акаунтът е затворен за тяхна защита.
Уважаеми екип на казино гуру,
На 7 ноември се опитах да затворя акаунта си в Betpanda поради пристрастеността си към хазарта и също изпратих снимка на личната си карта. За съжаление, затварянето все още не е извършено.
Както може би знаете, страдам от тежка зависимост от хазарта и единствената ефективна защита за мен е да се самоизключа от всички платформи. За съжаление, това не винаги е успешно и в момента не съм сигурен как да продължа.
Бихте ли ми помогнали незабавно да затворя акаунта си поради пристрастеността ми към хазарта?
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
с уважение,
Блерко
Здравей Блерко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betpanda Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, препратете първоначалната заявка за самоизключване на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей, скъпи Ник,
За съжаление, след като се заканих да взема мерки и ви докладвах, те най-накрая реагираха. Чувствам се несправедливо и имам чувството, че някои казина умишлено забавят това - поне съмнителните.
Вече не знам какво да правя. Вероятно ще ме приемат в клиника след Коледа, защото не мога да спра да залагам сам.
Ще ви препратя всички имейли, които имам относно това.
След това депозирах около 2500 до 3000.
Най-добри пожелания
Благодаря ти Blerko за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Блерко,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Betpanda ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Блерко,
Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации. Благодаря ви за търпението.
Уважаеми Блерко,
Получих отговор от казиното, в който се посочва, че и цитирам: „акаунтът на играча беше закрит незабавно след получаване на имейла му".
Бихте ли потвърдили времевата рамка за мен? Кога точно изпратихте първоначална заявка за самоизключване, споменавайки пристрастяване към хазарта и кога точно акаунтът ви беше закрит?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
