Играчът от Доминиканската република съобщи за забавено оттегляне от Betonline.ag. Въпреки че направиха множество доклади, те не бяха получили своите $2000 повече от месец. Свързахме се с казиното и проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че казиното е платило сумата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Искам да съобщя за отказ на плащане от банката Betonline.ag, направих десетки доклади, минаха 1 месец и 1 седмица от изтеглянето от сметката към банковата ми сметка, те не ми дават решение , тегленето беше за 2000 долара, акаунтът ми е B3245336
Уважаеми Simon29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Правили ли сте успешни казино тегления в миналото?
Да, преди няколко години правех залози, около 2016, 2017, нормално ми плащаха. Не помня добре, спрях да залагам там, възобнових залаганията на него през 2024 г.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Документите ми бяха проверени правилно.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус, натрупах с моите депозирани пари.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много, Simon29, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на BetOnline Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Simon29 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BetOnline Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино BetOnline ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Уважаеми Simon29 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
