Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Опитах се да изтегля парите си на 2 декември 2022 г. Но тегленето беше отказано след 24 часа. В чата на живо ми отговориха, че е отказано поради техническа грешка. Скоро ще бъде разрешено. След 13 дни все още не мога да изтегля средствата си. Винаги те молят да изчакат известно време. Агент на живо казва, че не се занимава с този тип случаи. Те казаха, че се обработва от съответен екип. Но те не дават контакт със съответния екип. През тези 13 дни те са посочили различни причини за този проблем. Понякога са ми казвали, че това е проблем от страна на доставчика на плащания. Понякога ми казаха, че вашият акаунт е бил проверен от нашия екип и понякога ми казаха, че поради техническа грешка тегленето ви е отказано.
В условията са написали, че трябва да чакам максимум 5 дни. Но те не са щандове в техните условия. Поисках теглене чрез портфейл jeton, тъй като го използвах за депозит. Други методи като банков превод са затворени от тях.
Много е тъжно да се каже, че не са в състояние да отстранят проблема от последната 1 година или повече. Всеки път, когато поискаме теглене, трябва да го изчакаме. Този път вече ще отнеме 13 дни и все още няма положителен отговор от тях.
Моля, помогни ми
Скъпи човек,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
